Kľúčové poznatky
- Sociálne médiá odkryli množstvo nových nástrojov na boj proti dezinformáciám a politickému zasahovaniu na svojich platformách k relatívnemu úspechu.
- Nové funkcie, ktoré prijali niektoré z najväčších spoločností, sa považujú prinajlepšom za zanedbané, pretože systémové problémy pretrvávajú.
- Dôvera používateľov v platformy sociálnych médií klesla, keďže ich používanie sa čoraz viac zmenšovalo, no budúcnosť digitálnej politiky môže byť na vzostupe.
Sociálne médiá v priebehu rokov urobili niekoľko vylepšení, aby na svojich platformách riešili problémy dezinformácií a skresľovania presnejšie, no nie tak rýchlo, ako by niektorí dúfali.
Vďaka katastrofálnemu zaobchádzaniu s dezinformáciami pred voľbami v roku 2016 používatelia stratili dôveru v kedysi oslavované platformy. Teraz, so zmenami vykonanými v posledných rokoch na riešenie týchto zlyhaní, tieto spoločnosti dúfajú, že obnovia stratený rešpekt, aj keď zostávajú baštami sprisahania a falošných naratívov.
„Čím viac času strávite na týchto platformách, tým legitímnejšie sa vám tieto propagandistické a dezinformačné správy budú zdať,“povedal Marc Berkman, generálny riaditeľ Organizácie pre bezpečnosť sociálnych médií. „Pretože práve tam investujete svoj čas a kde my investujeme svoj čas, sa stáva miestom, kde investujeme svoju dôveru.“
Nové obavy, nové akcie
Výbušný, eticky pochybný príbeh publikovaný New York Post týkajúci sa syna nominovaného na prezidenta Joea Bidena, Huntera Bidena, sa začal šíriť online 14. októbra, ale kvôli potenciálnemu porušeniu presnosti Twitter aj Facebook sa nezávisle rozhodla obmedziť šírenie odkazu používateľov, ktorí blokujú články, v zdieľaní odkazu, kým ho nepreveria nezávislí overovatelia faktov. Pomerne neobvyklý krok, tento krok predstavuje úplný obrat v porovnaní s tým, ako platformy sociálnych médií zaobchádzali s obsahom len pred štyrmi rokmi.
Rýchla akcia Facebooku konkrétne znamenala prvé nasadenie nástroja technologického giganta, ktorý nazýva „systém kontroly vírusového obsahu“. Tento nový nástroj, ktorý spoločnosť vyvíja, bol ponúkaný ako jeho najnovší istič navrhnutý tak, aby obmedzil falošné a zavádzajúce správy jedným ťahom v nádeji, že opraví poškodený obraz platformy po roku 2016.
Nasadenie tohto nástroja označili republikánski používatelia a zákonodarcovia, ktorí už dlho obviňujú platformy sociálnych médií z antikonzervatívnej zaujatosti, za stranícky útok. Facebook si stál za svojím rozhodnutím a odvolával sa na operácie „hack and leak“používané zahraničnými protivníkmi, ktorí sa snažili nasmerovať diskutabilne získané dezinformácie do spravodajských kanálov ako známy problém kybernetickej bezpečnosti.
Už sme videli, ako Irán posiela falošné e-maily, ktorých cieľom je zastrašiť voličov, podnietiť sociálne nepokoje a poškodiť prezidenta Trumpa.
Predchádzajúci volebný cyklus bol plný koordinovaných dezinformačných kampaní a ľahko dostupných používateľských informácií, ktoré na politické účely používali firmy, ako je najznámejšia Cambridge Analytica. Po voľbách to prinútilo mnohých odborníkov, politikov aj laikov prehodnotiť vplyv platforiem sociálnych médií ako dôležitého politického nástroja. V očiach používateľov dôvera v platformy drasticky klesla.
Do volebného dňa zostáva menej ako týždeň a Facebook nie je jedinou technologickou spoločnosťou, ktorá zavádza nové nástroje na zvýšenie svojich protokolov ochrany informácií. Iné platformy sociálnych médií sa už dlho snažia chrániť informácie a prijímajú nové stratégie na riešenie nadmerného vplyvu ich platforiem po roku 2016 a zlyhaniach.
Tumblr zaznamenal jedinečnú prítomnosť agentov chaosu, ktorí šírili apatiu voličov prostredníctvom mémov a obsahu prosociálnej spravodlivosti, a odvtedy aktívne obmedzujú prítomnosť takýchto účtov a posielajú tým, ktorí s nimi boli v kontakte, hromadné e-maily s upozornením, že sú bežal zasiať nezhody zahraničnými hercami a odstraňovať takéto účty.
Začiatkom tohto mesiaca Twitter predstavil zmenu svojej populárnej funkcie retweetu. Zmena z okamžitej akcie na dvojkrokový proces v nádeji, že spôsobí, že používatelia sa pozastavia a prehodnotia pred zdieľaním obsahu so svojimi sledovateľmi. Medzitým Reddit a YouTube obmedzili prítomnosť politických reklám a trollov.
Instagram, ktorý vlastní Facebook, obsahuje na príspevkoch, v ktorých je spomenutý kandidát alebo voľby, štítok s nápisom „Oficiálne zdroje a aktualizácie o voľbách v USA v roku 2020 nájdete v informačnom centre pre hlasovanie“, čo divákov vedie k ich novému hlasovaniu. Informačné centrum, najnovší pokus spoločnosti obmedziť informácie. Informačné centrum pre hlasovanie na Facebooku (a Instagrame), ktoré bolo spustené v auguste, bolo navrhnuté tak, aby pomohlo ľuďom zaregistrovať sa na hlasovanie a zároveň poskytovalo priestor pre informácie o voľbách od úradníkov a overených odborníkov.
Skutočnosť alebo fikcia
Rozlišovanie faktov od fikcie je teraz rovnako relevantné ako v roku 2016. Zdá sa, že toto je budúcnosť konvenčnej politiky, od obhajcov a vládnych úradníkov až po technologických lídrov a priemerných voličov. Berkmanovi ide predovšetkým o budúcnosť. Berkman, ktorý sa zameriava na nespočetné množstvo problémov súvisiacich so sociálnymi médiami, je presvedčený, že riešenie problémov je ďaleko od nových, no napriek tomu zjednodušujúcich mechanizmov presadzovania práva.
"Zlyhania sú systémové. Zlyhali sme na viacerých úrovniach od verejnej politiky po vzdelávanie a ani samotná technológia nedrží krok. Naozaj potrebujete všetkých troch, ktorí spolupracujú, aby ste sa chránili pred týmito nebezpečenstvami," povedal počas telefonického rozhovoru s Lifewire. "Samotné platformy, ich stimulom je zisk a vždy to bude zisk. Bezpečnosť bude teda vždy druhoradým hľadiskom, keďže dopĺňa motív tvorby zisku."
Udržiavanie ľudí na platformách je dôležitou súčasťou podnikateľského plánu pre spoločnosti v oblasti sociálnych médií. Často sťažuje vynucovacie mechanizmy správne riešiť problémy s používateľmi a obsahom, pretože to môže byť neintuitívne, čo vedie k spomaleniu vykonávania. Tieto spoločnosti sa pomaly venujú obsahu, ktorý porušuje ich zmluvné podmienky, vrátane dezinformácií, čo im umožňuje dosiahnuť svoj cieľ šíriť sa medzi online komunitami predtým, ako bude definitívne odstránený.
Čím viac času strávite na týchto platformách, tým legitímnejšie sa vám tieto propagandistické a dezinformačné správy budú zdať.
Údaje zverejnené Európskou komisiou ukázali, že spoločnosti ako Google, Twitter a Facebook v roku 2019 odstránili 89 percent nenávistného obsahu do 24 hodín po kontrole, čo je nárast zo 40 percent v roku 2016. Vo svete po roku 2016 sú platformy čoraz vážnejšie brať svoju úlohu v spoločnosti; Zdá sa však, že s vírusovou explóziou konšpirácií ako Qanon a Pizzagate dezinformácie prekvitajú. Od roku 2016 sa zlepšili, no mnohí vidia ich implementáciu ako ďaleko od ideálu.
„Pravdou je, že sme trochu v čiernej diere, pokiaľ ide o to, či boli alebo neboli úspešní. Každý deň dostávame e-maily od ľudí, ktoré obsahujú hlboké falzifikáty a falošné príbehy. Zjavne došlo k určitému stupňu zlyhania a demokracia v tomto prostredí nemôže fungovať,“povedal Berkman.
Nad a ďalej
S cieľom zasiahnuť ešte viac, dezinformácie prekročili úzke digitálne steny sociálnych médií a posunuli sa smerom k organickejším, osobnejším cestám. The Washington Post nedávno informoval o 11-hodinových textových a e-mailových správach obsahujúcich nepravdivé informácie, vyhrážky a dlho vyvrátené teórie o viceprezidentovi Joeovi Bidenovi a prezidentovi Trumpovi v hojivých štátoch ako Florida a Pensylvánia, ako aj v potenciálnom štáte Texas.
Dlho prešliapaná cesta Facebooku a Twitteru sa pre dezinformátorov zdanlivo stala zatuchnutou, pretože náročná kontrola spôsobila, že mnohé z týchto kanálov prijali – aspoň povrchne – politiku boja proti zavádzajúcemu obsahu. Ale mnohí to stále skúšajú.
Dňa 21. októbra, len tri týždne pred voľbami, riaditeľ národnej spravodajskej služby John Ratcliffe a riaditeľ FBI Christopher Wray na tlačovej konferencii oznámili, že ruskí a iránski agenti hackli databázy miestnych vlád, aby získali informácie o voličoch.„Už sme videli, že Irán posiela falošné e-maily, ktorých cieľom je zastrašiť voličov, podnietiť sociálne nepokoje a poškodiť prezidenta Trumpa. Tieto činy sú zúfalými pokusmi zúfalých protivníkov, “povedal riaditeľ FBI Ratcliffe počas tlačovej konferencie.
Tieto e-maily boli namierené proti demokratickým voličom pod zámienkou krajne pravicovej skupiny Proud Boys – ktorí sa nedávno dostali na titulky počas prvej prezidentskej debaty po tom, čo ich prezident Trump nedokázal odsúdiť – čítajúc, že „prídu po“ľudia, ak sa im nepodarilo odovzdať svoj hlas za Trumpa s uvedením svojej domácej adresy v spodnej časti správ, aby dodali atmosféru legitimity.
Na ich zásluhy sa Facebooku podarilo odhaliť množstvo týchto malých, vzájomne prepojených sietí s celkovo viac ako štyrmi desiatkami falošných účtov na Instagrame aj Facebooku, ktorých cieľom bolo rozsievať nezhody a šíriť dezinformácie týkajúce sa volieb. Jeden z účtov bol prepojený s hackermi, ktorí stoja za výhražnými e-mailmi, uviedol šéf bezpečnosti Facebooku Nathaniel Gleicher."Vieme, že títo herci sa budú snažiť aj naďalej, ale myslím si, že sme pripravení viac ako kedykoľvek predtým," pokračoval počas telefonátu s novinármi.
Nielen technológia
Problémy nie nepodobné týmto sú dôvodom, prečo sa Facebook v týždni pred voľbami snažil prerušiť politické reklamy. Vzhľadom na svoje chyby v roku 2016, kde výskumníci z Ohio State zistili, že asi 4 percentá Obamových voličov boli odrádzané od hlasovania za Clintonovú kvôli viere vo falošné správy, spoločnosť oživuje svoje anticipačné politiky a pripravuje sa na záplavu dezinformácií, dezinformácií a konšpirácií. obsah od domácich aj zahraničných provokatérov. Ďalšie obľúbené destinácie používateľov, ako sú Reddit a Twitter, majú tiež ochranné zábradlia.
"Toto je skutočne obrovský problém, dokonca aj z hľadiska kybernetickej bezpečnosti. Nie je mi jasné ako, ale musí to začať kombinovaným sociálnym a technickým riešením, aby sa ľudia a platformy zodpovedali a zabezpečili, že takíto diabli zostať na dne, “povedal Dr. Canetti, riaditeľ pre spoľahlivý informačný systém a kybernetickú bezpečnosť na Bostonskej univerzite. "Buď zatvorte spoločnosti, alebo to bude mať dôsledky pre spoločnosti, ktoré šíria dezinformácie. To je jediný spôsob, ako poskytnúť skutočné stimuly, aby sa to nestalo. Samozrejme, kompromisom je, že nebudeme mať také bezplatné a pekné rozhranie, kde bude môcť konať každý pekne a slobodne, ale možno je to cena, ktorú treba zaplatiť."
Štúdia z roku 2019 publikovaná v Manažérskych informačných systémoch Quarterly zistila, že používatelia v behaviorálnom experimente boli schopní odvodiť, či je titulok falošná alebo skutočná správa, iba 44 percent času. Okrem toho nový výskum YouGov zistil, že zatiaľ čo 63 percent používateľov stratilo dôveru v platformy sociálnych médií, 22 percent uviedlo, že ich v posledných rokoch používajú menej, pričom uviedli obavy o súkromie, keďže obavy o súkromie aj informácie sa dostali do popredia.
Napriek prudkému poklesu zostáva nádej pre Dr. Canettiho taká prítomná ako kedykoľvek predtým. Na to, aby boli veci dokonalé, môžu byť potrebné ďalšie kroky, no medzičasom sa vnímanie verejnosti výrazne zmenilo, čo používateľom umožnilo byť náročnejší.
"Ľudia sú si vedomí. Spoločnosti si to uvedomovali a teraz sú pod tlakom, aby s tým niečo urobili, pretože ľudia si boli vedomí týchto zlyhaní," povedal. "Informovanosť a vzdelávanie môžu byť katalyzátorom dlhodobých riešení. Uvedomenie si, že čokoľvek, čo vidíme, môže byť zmanipulované a že ich záujem nie je vždy naším záujmom, je známejšie a umožňuje ľuďom konať spôsobom, akým v roku 2016 nekonali."."
