Facebook sa stal neoddeliteľnou súčasťou nášho digitálneho života a môže byť frustrujúce, keď funkcie nefungujú alebo máte problém či obavy. Hoci spoločnosť nemá praktické bezplatné číslo, na ktoré by ste mohli okamžite zavolať pomoc, stále môžete získať odpovede a nahlásiť problémy.
Použite centrum pomoci Facebooku
Centrum pomoci Facebooku je kolekcia článkov s možnosťou vyhľadávania, ktorá je navrhnutá tak, aby odpovedala na akúkoľvek mysliteľnú otázku, ktorú môže mať používateľ Facebooku, od resetovania hesla až po ovládanie vášho newsfeedu. Tu je návod, ako získať prístup k Centru pomoci z Facebooku na počítači alebo mobilnej aplikácie Facebooku:
Vstúpte do centra pomoci pomocou Facebooku na pracovnej ploche
Ak používate Facebook na počítači vo webovom prehliadači, do Centra pomoci sa dostanete takto:
-
Prejdite na Facebook.com a prejdite na svoju domovskú stránku alebo stránku profilu. Vpravo hore vyberte Účet (trojuholník hore nohami).
Image -
Vybrať Pomoc a podpora.
Image -
Vybrať Centrum pomoci.
Image -
V Centre pomoci Facebooku si prezrite kategorizované články alebo hľadajte podľa kľúčového slova a skúste nájsť odpoveď na svoj problém.
Image
Vstúpte do centra pomoci pomocou aplikácie Facebook
Aplikácia Facebook pre iOS alebo Android tiež ponúka spôsoby prístupu do Centra pomoci.
- Otvorte aplikáciu Facebook a klepnite na Menu (tri riadky) vpravo dole. (Pre používateľov systému Android je Menu vpravo hore.)
- Posuňte zobrazenie nadol a klepnite na Centrum pomoci.
-
Prezrite si často kladené otázky a kategorizované články alebo hľadajte podľa kľúčového slova a skúste nájsť odpoveď na svoj problém.
Image
Kontaktujte komunitu pomoci na Facebooku
Ak sa vyskytol problém, chýba vám nejaká funkcia alebo chcete, aby sa k vašej otázke pridali ľudia, komunita pomoci na Facebooku je skvelým miestom, kde nájdete odpovede.
Vstup do komunity pomoci pomocou Facebooku na ploche
Tu je návod, ako sa dostať do komunity pomoci pre Facebook pomocou Facebooku na počítači.
-
Prejdite na Facebook.com a prejdite na svoju domovskú stránku alebo stránku profilu. Vpravo hore vyberte Účet (trojuholník hore nohami).
Image -
Vybrať Pomoc a podpora.
Image -
Vybrať Komunita pomoci.
Image -
Prehliadajte otázky podľa Najnovšie, Najčastejšie otázky alebo Nezodpovedané alebo vyberte Položte otázku a odošlite svoj vlastný dopyt.
Image -
Ak chcete položiť otázku, zadajte tému, podtému (voliteľné), zadajte svoju otázku a potom vyberte Ďalší.
Image -
Centrum pomoci najskôr zobrazí konverzácie a vlákna, ktoré môžu zodpovedať vašu otázku. Ak nevidíte, čo hľadáte, vyberte Moja otázka je nová.
Image -
Pridajte ďalšie podrobnosti o svojej otázke, ak chcete, pripojte obrázok, prijmite zmluvné podmienky komunity pomoci a potom vyberte Uverejniť. Budete môcť sledovať odpovede a komunikovať s komunitou pomoci.
Image
Vstúpte do komunity pomoci pomocou aplikácie Facebook
Tu je návod, ako sa dostať do komunity pomoci Facebooku pomocou mobilnej aplikácie Facebooku pre iOS a Android.
- Otvorte aplikáciu Facebook a klepnite na Menu (tri riadky) vpravo dole. (Pre používateľov systému Android je Menu vpravo hore.)
- Klepnite na Komunita pomoci.
- Prehliadajte otázky a odpovede alebo klepnite na Položte otázku.
-
Napíšte svoje otázky, vyberte predmet a vyberte Príspevok.
Image
Nahláste problém Facebooku
Ak sa snažíte Facebooku nahlásiť nejaký problém, ako sú problémy s platbou, nefunkčná funkcia, šikanovanie alebo nevhodné príspevky, rozhranie Nahlásiť problém predstavuje jednoduchý a efektívny spôsob, ako povoliť Facebooku vedieť o tom.
Nahláste problém cez Facebook na ploche
Informujte Facebook o probléme, keď používate Facebook cez webový prehliadač.
-
Prejdite na Facebook.com a prejdite na svoju domovskú stránku alebo stránku profilu. Vpravo hore vyberte Účet (trojuholník hore nohami).
Image -
Vybrať Pomoc a podpora.
Image -
Vybrať Nahlásiť problém.
Image -
Ak chcete nahlásiť svoj problém, vyberte Niečo sa pokazilo.
Image Prípadne vyberte Pomôžte nám vylepšiť nový Facebook, ak chcete prispieť.
-
Vyberte oblasť, pridajte podrobnosti a snímku obrazovky a vyberte Odoslať.
Image -
Ak chcete nadviazať na svoj dopyt, prejdite do doručenej pošty podpory na Účet > Pomoc a podpora > Doručená pošta podpory. Tu budete dostávať aktualizácie o všetkých problémoch, ktoré ste odoslali.
Image
Nahláste problém prostredníctvom mobilnej aplikácie Facebook
Ak narazíte na problém pri používaní mobilnej aplikácie Facebook, nemusíte ísť nikam špeciálne, aby ste problém nahlásili.
Potraste telefónom a potom sa objaví okno s hlásením problému. Klepnite na Nahlásiť problém, napíšte, čo sa pokazilo, pridajte snímku obrazovky a potom klepnite na Odoslať.
Ak na nahlásenie nechcete použiť Shake, prejdite na Pomoc a podpora > Nahlásiť problém > Pokračovať na Nahlásenie.
Kontaktujte Facebook cez Messenger
Niektoré oddelenia alebo oblasti Facebooku sú dostupné cez Messenger, kde môžete začať chatovať s automatickým operátorom zákazníckeho servisu, ktorý sa vás pokúsi nasmerovať na správnu odpoveď.
-
Na domovskej stránke Facebooku alebo na stránke profilu klepnite vpravo hore na Messenger.
Image -
Do poľa Search Messenger zadajte Facebook a uvidíte, aké oddelenia sa objavia.
Image -
Prezrite si dostupné možnosti, pričom nezabúdajte, že modrá značka začiarknutia je znakom legitímnosti. Vyberte oddelenie, ktoré chcete kontaktovať, aby ste otvorili okno rozhovoru, a výberom možnosti Začnite začnite rozhovor.
Image
