Čo vedieť
- Vybrať profil pic > gear ikona > Support >Potrebujete pomoc > Kontaktujte nás.
- Ďalej vyberte kategóriu, klepnite na Áno, vyplňte formulár a odošlite ho.
- Pomoc môžete tiež vyskúšať @snapchatsupport na Twitteri.
Tento článok vysvetľuje, ako kontaktovať podporu Snapchat kontaktovaním prostredníctvom verzie aplikácie pre Android aj iOS, ako aj kontaktovaním prostredníctvom oficiálneho účtu podpory Snapchat na Twitteri. Snapchat neposkytuje e-mailovú adresu ani telefónne číslo zákazníckeho servisu; toto sú najlepšie spôsoby, ako sa s nimi spojiť.
Ako kontaktovať Snapchat
Ak chcete kontaktovať zákaznícku podporu Snapchat, postupujte podľa týchto krokov.
Pred kontaktovaním Snapchatu kvôli menšiemu problému zvážte kontrolu, či Snapchat nefunguje. Je tiež ľahké resetovať heslo Snapchat a aktualizovať Snapchat bez kontaktovania zákazníckej podpory.
- Otvorte aplikáciu Snapchat na svojom zariadení so systémom iOS alebo Android a v prípade potreby sa prihláste do svojho účtu.
- Klepnite na ikonu profile/Bitmoji v ľavom hornom rohu.
- Klepnite na ikonu gear v pravom hornom rohu.
-
Posuňte sa nadol do časti Ďalšie informácie a klepnite na Podpora.
V systéme Android prejdite na sekciu Support a klepnite na možnosť Potrebujem pomoc.
Image -
Klepnite na oranžové tlačidlo Kontaktujte nás.
Image -
Vyberte kategóriu, do ktorej váš problém spadá, klepnutím na kruh naľavo od neho v zozname problémov.
Image V závislosti od toho, čo si vyberiete, vám Snapchat môže poskytnúť sekundárny zoznam problémov, aby ste mohli byť konkrétnejší.
- Po dokončení výberu z uvedených zoznamov si prečítajte pokyny, ktoré ste dostali. Ak ste nevyskúšali žiadne alebo všetky z navrhovaných tipov na riešenie problémov, pokračujte a vyskúšajte ich.
-
Ak ste si prečítali a postupovali podľa tipov na riešenie problémov pre váš konkrétny problém so službou Snapchat a stále sa vám ho nepodarilo vyriešiť, vráťte sa k pokynom pre daný konkrétny problém (možno budete musieť znova prejsť krokmi 1 až 7) a prejdite až na koniec stránky.
Hľadajte sivý blok otázok, ktorý hovorí: Potrebujete pomôcť s niečím iným? Klepnite na tlačidlo YES pod ním.
Image Táto otázka sa nezobrazuje pri každom probléme, takže sa vám môže alebo nemusí zobraziť v závislosti od toho, o aký problém ide. Ak ho nevidíte, znamená to, že nejde o vhodný problém, s ktorým by vám zákaznícky servis mohol pomôcť.
-
Zobrazí sa vstupný formulár s niekoľkými poľami, ktoré môžete vyplniť. Pokračujte a vyplňte svoje používateľské meno Snapchat, svoje telefónne číslo, podrobnosti o zariadení, dátum, kedy ste sa s problémom začali stretávať, voliteľnú prílohu snímky obrazovky a ďalšie informácie s podrobným popisom vášho problému. V závislosti od otázky, ktorú máte, možno budete musieť zadať aj svoju e-mailovú adresu.
Image - Po dokončení klepnite na žlté tlačidlo ODOSLAŤ.
Ak nechcete postupovať podľa vyššie uvedených krokov prostredníctvom aplikácie, navštívte webovú stránku podpory Snapchat.
Kedy sa mi ozve zákaznícky servis Snapchat?
Snapchat nešpecifikuje žiadny časový rámec, kedy môžete očakávať spätnú väzbu od zákazníckeho servisu po odoslaní vstupného formulára. Neexistuje tiež žiadna záruka, že sa ozvete, takže, žiaľ, môžete naozaj len sedieť a čakať.
Ak už ste používateľom Twitteru, možno budete môcť získať podporu rýchlejšie než odoslaním vstupného formulára prostredníctvom aplikácie alebo webovej stránky. Snapchat má podporný účet na Twitteri, ktorý neustále monitoruje a odpovedá na relevantné @zmienky od používateľov Snapchatu.
Zrátané podčiarknutie
Všetko, čo musíte urobiť, je poslať tweet alebo súkromnú správu podpore Snapchat a odpoveď môžete dostať už za pár minút. Zástupca zákazníckeho servisu, ktorý vedie účet, vás môže požiadať o ďalšie informácie, ponúknuť navrhované riešenie alebo potvrdiť, že vaša správa bola odovzdaná tímu Snapchat.
Spätnú väzbu môžete zanechať aj pre Snapchat
Ak nejde o problém, s ktorým sa stretávate so službou Snapchat, ale skôr o nápad alebo návrh, o ktorý sa chcete podeliť, môžete spoločnosti poskytnúť spätnú väzbu. Zo všeobecného zoznamu možností, ktorý je uvedený vyššie v kroku 6, vyberte možnosť Mám spätnú väzbu a potom vyberte, či máte návrh alebo otázku. Nakoniec budete presmerovaní na jednoduchý formulár, kde môžete vyplniť podrobnosti o svojej spätnej väzbe.
FAQ
Ako odstránim účet Snapchat?
Ak chcete odstrániť účet Snapchat, musíte tak urobiť prostredníctvom webového prehliadača. Prejdite na webovú stránku účtu Snapchat a prihláste sa. V časti Manage My Account vyberte Delete My Account Zadajte svoje prihlasovacie údaje a vyberte Pokračovať O 30 dní sa vám zobrazí správa, že váš účet bude deaktivovaný.
Ako zmením svoje používateľské meno Snapchat?
Aj keď svoje používateľské meno Snapchat nemôžete oficiálne zmeniť, existuje riešenie. Spustite Snapchat a vyberte ikonu profilu alebo Bitmoji Vyberte Nastavenia > Namea zadajte nové zobrazované meno >Uložiť Toto nové meno sa teraz zobrazí priateľom namiesto vášho používateľského mena.
Ako si vytvorím verejný profil na Snapchate?
Ak chcete prepnúť na verejný profil, vyberte ikonu profile alebo Bitmoji. Ďalej prejdite nadol a klepnite na Vytvoriť verejný profil > Začať > Vytvoriť.
