Kód chyby Disney Plus 39 je kód správy práv, ktorý zvyčajne označuje, že streamovacia služba chce zabezpečené pripojenie a vaše nastavenie streamovania ho nedokáže poskytnúť. Môže sa vyskytnúť problém s vašou aplikáciou Disney Plus, streamovacím zariadením, káblom HDMI alebo dokonca s televízorom, ktorý bráni bezpečnému podaniu HDMI. Ak je váš problém v tomto zmysle a môžete ho opraviť, kód chyby 39 zmizne.
Tento kód chyby sa bežne spája s konzolou Xbox One, ale môže sa vyskytnúť aj pri iných zariadeniach na streamovanie a dokonca aj pri inteligentných televízoroch.
Ako vyzerá kód chyby Disney Plus 39?
Keď sa vyskytne táto chyba, zvyčajne sa zobrazí toto chybové hlásenie:
Je nám ľúto, ale požadované video nemôžeme prehrať. Prosím skúste znova. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Disney+ (kód chyby 39).
Čo spôsobuje kód chyby Disney Plus 39?
Kód chyby Disney Plus 39 zvyčajne označuje problém so správou práv, ktorý bráni serverom Disney v streamovaní požadovaného videa. Sú prípady, kedy je to úplne mimo vašich rúk, a ak Disney nemôže streamovať obsah vôbec alebo používateľom vo vašom konkrétnom regióne, nemôžete veľa urobiť.
Ak je problém spôsobený problémom na vašej strane, a to často je, tento chybový kód možno zvyčajne vyriešiť prechodom na iné streamovacie zariadenie, použitím iného televízora, prepnutím na iný port HDMI alebo vyskúšajte iný kábel HDMI.
Ako opraviť kód chyby Disney Plus 39
Postupujte podľa každého z týchto krokov, až kým Disney Plus nezačne normálne fungovať a nezmizne chybový kód:
- Pokúste sa znova načítať video. V niektorých prípadoch sa tento chybový kód môže vyskytnúť ako jednorazová náhoda. Keď sa to stane, stačí obnoviť alebo znova načítať video, aby sa mohlo prehrať. Ak sa zastaví a znova uvidíte kód chyby 39, vráťte sa k týmto tipom na riešenie problémov a pokračujte.
-
Vypnite počítačovú aplikáciu na streamovanie Xbox. Ak ste na streamovanie Xbox One do počítača používali aplikáciu Xbox pre Windows 10, vypnite stream a zatvorte aplikáciu. Možno budete musieť reštartovať aplikáciu Disney Plus alebo dokonca reštartovať Xbox One. Keď už nebudete streamovať z konzoly Xbox One do počítača, kód chyby 39 by mal zmiznúť.
Tento krok platí len vtedy, ak sa vám v aplikácii Disney Plus na vašom Xbox One zobrazuje kód chyby 39.
-
Vyskúšajte iné streamovacie zariadenie. Tento problém sa najčastejšie spája so streamovaním Disney Plus z hernej konzoly Xbox One, ale vyskytol sa aj pri streamovaní priamo z inteligentného televízora a tiež s niektorými ďalšími zariadeniami. V každom prípade vyskúšajte iné streamovacie zariadenie, aby ste zistili, či to funguje.
Ak môžete normálne streamovať z iného zariadenia, potom viete, že sa vyskytol problém s vaším Xbox One alebo iným zariadením, ktoré vygenerovalo chybový kód.
- Prepnite na iný port HDMI. Pomocou streamovacieho zariadenia, ktoré vygenerovalo chybový kód 39, prepnite na iný port HDMI na televízore. Vyskúšajte každý port a zistite, či niektorý z nich funguje. Ak jeden funguje, znamená to, že handshake bol na tomto porte úspešný. Nechajte svoje streamovacie zariadenie pripojené a malo by fungovať správne.
- Vyskúšajte iný kábel HDMI. Ak máte po ruke iný kábel HDMI, vymeňte ho a zistite, či sa tým problém nevyrieši. Skúste použiť kvalitný, nepoškodený kábel, ktorý nie je príliš dlhý a ktorý podporuje HDMI 2.1. Ak nájdete kábel, ktorý funguje, nechajte ho zapojený a použite tento kábel.
-
Uistite sa, že používate kábel HDMI do HDMI. Ak používate akýkoľvek konvertorový kábel HDMI, napríklad kábel HDMI na VGA, môže to spôsobiť tento problém. Prejdite na štandardný kábel HDMI, ktorý má na oboch koncoch konektory HDMI, a zapojte ho priamo do portu HDMI na televízore, monitore alebo projektore.
- Skúste vypnúť televízor a zapnúť a vypnúť. Odpojte televízor a pred opätovným zapojením ho nechajte chvíľu odpojený. Ak to nepomôže, skúste súčasne vypnúť a vypnúť televízor aj streamovacie zariadenie. Ak to funguje, je možné, že budete musieť tento postup v budúcnosti zopakovať, ak nadviazanie spojenia cez HDMI znova zlyhá.
- Odstráňte a znova nainštalujte aplikáciu Disney+. Začnite odstránením aplikácie a potom vypnite a zapnite streamovacie zariadenie. Vypnite ho, odpojte ho a potom ho znova zapojte a zapnite. Preinštalujte aplikáciu a skontrolujte, či funguje.
- Vyskúšajte iný televízor. Ak máte druhý televízor, skontrolujte, či sa pri jeho používaní nezobrazuje rovnaký chybový kód. Niektoré staršie televízory nepodporujú dostatočne novú verziu HDMI na zabezpečené pripojenie, čo môže spôsobiť tento typ chyby.
-
Odpojte a odstráňte všetky nainštalované zariadenia na zachytávanie videa. Ak na nahrávanie videa alebo streamovanie hier používate zariadenie na zachytávanie videa, odpojte ho a odstráňte ho z rovnice. Niektoré z týchto zariadení spustia chybový kód 39 a zabránia Disney Plus vo fungovaní.
-
Obnovte výrobné nastavenia konzoly Xbox One. Najprv sa uistite, že Disney Plus funguje s rovnakým televízorom a rovnakým káblom HDMI pri pripojení k inému streamovaciemu zariadeniu, ako je Roku alebo Fire TV.
Ak áno, vykonajte obnovenie továrenských nastavení konzoly Xbox One, pričom nezabudnite vybrať možnosť Reset and keep my games & apps, aby ste predišli strate údajov. Po dokončení procesu resetovania možno budete musieť odstrániť a znova nainštalovať aplikáciu Disney Plus.
Toto je drastický krok a platí iba v prípade, že máte problémy so streamovaním z konzoly Xbox One.
