Keď pripojíte zariadenie k domácej sieti alebo k hotspotu Wi-Fi s prístupom na internet, internetové pripojenie nemusí z rôznych dôvodov fungovať.
Pokyny v tomto článku platia pre Windows 10, Windows 8 a Windows 7.
Dôvody, prečo sa nemôžete pripojiť k serveru DNS
Jedna trieda zlyhaní sa týka Domain Name System – distribuovanej služby rozlišovania mien, ktorú používajú poskytovatelia internetu na celom svete. Počítače so systémom Windows 7, Windows 8.1 a Windows 10 môžu hlásiť nasledujúce chybové hlásenia v okne Troubleshooting Problems found:
Server DNS neodpovedá
Zdá sa, že váš počítač je správne nakonfigurovaný, ale zariadenie alebo zdroj (server DNS) neodpovedá
Zariadenie sa nebude môcť pripojiť na internet, keď nastanú tieto poruchové stavy. Tieto chyby servera DNS sa môžu objaviť z niekoľkých rôznych dôvodov. Na diagnostiku a opravu problému je možné použiť podrobné kroky na riešenie problémov so sieťou, ako je popísané nižšie.
Ako spustiť nástroj na riešenie problémov so sieťou Windows v systéme Windows 10
Na počítačoch so systémom Microsoft Windows je možné spustiť diagnostiku siete Windows, ktorá vám pomôže diagnostikovať problémy s internetovým pripojením. Ak si nie ste istí, či váš počítač hlási chyby servera DNS neodpovedá, postupujte podľa týchto krokov:
Vyberte Štart a potom zvoľte Nastavenia.
Vyberte Sieť a internet. Otvorí sa okno Stav siete.
Image
V časti Zmeniť nastavenia siete vyberte Nástroj na riešenie problémov so sieťou. Otvorí sa diagnostika siete Windows.
Image
Začnite podľa krokov a počkajte na dokončenie testov na riešenie problémov. Sprievodca ponúkne prispôsobené diagnostické hodnotenia na základe chýb, o ktorých si myslí, že nájde, takže každý prechod sa bude u rôznych ľudí líšiť. V časti Našli sa problémy okna vyhľadajte chybové hlásenie, aby ste mohli lepšie identifikovať potenciálne hlavné príčiny.
Ako spustiť nástroj na riešenie problémov so sieťou Windows v systéme Windows 7 alebo 8
Otvorte Ovládací panel.
Otvorte Centrum sietí a zdieľania.
Kliknite na Riešenie problémov v časti Zmeniť nastavenia siete.
Image
Click Internetové pripojenia. Zobrazí sa nové okno Internetové pripojenia.
Kliknite na Next.
Kliknite na Spustite nástroj na riešenie problémov.
Image
Kliknite na Riešenie problémov s pripojením k internetu.
Image
Počkajte na dokončenie testov na riešenie problémov a v časti Našli sa problémy okna vyhľadajte chybové hlásenie.
Mali by ste skončiť!
Ako opraviť problémy s neodpovedaním servera DNS
Na správne odstránenie týchto zlyhaní internetového pripojenia je potrebné najskôr izolovať problém až po jeho hlavnú príčinu. Jednotlivé časti pod každou časťou pokrývajú bežné príčiny týchto porúch:
Neslušný poskytovateľ internetu
Nefunkčné služby TCP/IP alebo DHCP
Príliš agresívny antivírusový softvér
Nefunkčný smerovač alebo modem
Ak si nie ste istí, že vaše problémy s internetovým pripojením skutočne súvisia s DNS, vyskúšajte najprv všeobecné techniky na riešenie problémov s pripojením.
Riešenie zlyhaní TCP/IP a DHCP
Softvér TCP/IP v operačnom systéme klientskeho zariadenia môže zlyhať a nesprávne nastaviť adresy servera DNS. Reštartovanie počítača so systémom Windows často tieto dočasné chyby odstráni. Elegantnejšie riešenie zahŕňa spustenie pomocných programov TCP/IP, ktoré vykonávajú štandardný postup na uvoľnenie a obnovenie nastavení adresy IP systému Windows.
Podobne väčšina sietí TCP/IP používa službu Dynamic Host Configuration Protocol na prideľovanie IP adries klientom. DHCP priraďuje nielen súkromnú IP adresu zariadenia, ale aj adresy primárneho a sekundárneho servera DNS. Ak DHCP nefunguje správne, na jeho obnovenie bude pravdepodobne potrebný reštart počítača.
Skontrolujte, či vaše zariadenie aj sieťový smerovač majú povolený protokol DHCP. Ak niektorý z koncov pripojenia nepoužíva DHCP, zvyčajne dochádza k chybám internetového pripojenia.
Riešenie problémov s poskytovateľom DNS
Mnoho ľudí konfiguruje svoje domáce siete tak, aby automaticky získavali adresy serverov DNS od svojho poskytovateľa internetu. Keď servery alebo sieť poskytovateľa vypadnú alebo sú silne zaťažené prevádzkou, ich služby DNS môžu náhle prestať fungovať. Zákazníci musia pred použitím DNS poskytovateľa počkať, kým poskytovateľ tieto problémy nevyrieši.
Ako alternatívu k súkromným serverom DNS podporovaným každým poskytovateľom ponúka niekoľko poskytovateľov, najmä Google a OpenDNS, bezplatné verejné servery DNS. Správca smerovača môže prepnúť nastavenie DNS svojej siete zo súkromnej na verejnú konfiguráciu DNS manuálnym zadaním verejných IP adries DNS do konfiguračných nastavení smerovača.
Nastavenia DNS je možné použiť aj na samotnom zariadení so systémom Windows prostredníctvom Centra sietí a zdieľania. Tento prístup však zvyčajne nebude fungovať ako trvalé riešenie, pretože zariadenia bežne získavajú a prepisujú svoje miestne nastavenia nastaveniami zo smerovača cez DHCP.
Antivírusové programy, ktoré si ľudia nainštalujú do svojich počítačov so systémom Windows, sú navrhnuté tak, aby zabránili votrelcom von, no ak zistia nesprávne sa správajúce zariadenie, zablokujú aj prístup na internet.
Väčšina antivírusových programov pracuje pomocou špeciálnych databázových súborov, ktoré dodávatelia softvéru pravidelne automaticky aktualizujú. Používatelia PC si často neuvedomujú, kedy sa tieto inštalačné aktualizácie dejú, pretože sa spúšťajú na pozadí a sú navrhnuté tak, aby neprerušovali normálnu prácu.
Bohužiaľ, niekedy sa pri týchto aktualizáciách údajov vyskytnú chyby, ktoré spôsobia, že antivírusový program usúdi, že počítač je infikovaný, aj keď v skutočnosti ide o falošný poplach (falošne pozitívny test). Tieto falošné poplachy môžu spôsobiť, že systém Windows začne náhle hlásiť chyby servera DNS neodpovedá.
Ak chcete overiť, či je to príčina vášho zariadenia, dočasne vypnite antivírusový program a znova spustite Diagnostiku siete Windows. Potom sa obráťte na dodávateľa antivírusového programu, ktorý vám poskytne novú aktualizáciu alebo technickú podporu. Hoci zakázanie antivírusu nefunguje ako trvalé riešenie, dočasné vyriešenie problému je normálne (nie vždy) bezpečné.
Obnovte alebo vymeňte nefunkčný smerovač alebo modem
Zle fungujúci širokopásmový smerovač alebo širokopásmový modem môže spustiť tieto chybové hlásenia DNS na zariadeniach domácej siete. Reštartovanie smerovača a modemu vyrieši občasné poruchy smerovača, aspoň dočasne.
Routery a modemy musia byť nakoniec vymenené, ak budú naďalej vykazovať poruchy. Je však nepravdepodobné, že by jeden z nich zlyhal takým spôsobom, že by sa pravidelne generovali chyby DNS. Zlyhané smerovače a modemy sa za normálnych okolností nemôžu vôbec zapnúť alebo generujú chyby súvisiace so samotným sieťovým pripojením. Ak sa k smerovaču pripájate pomocou káblového ethernetového portu, skúste presunúť ethernetový kábel tak, aby ste namiesto toho použili iný port.
