Čo vedieť
- Navštívte stránku Stav služby Microsoft 365. Môžete tiež zaškrtnúť možnosť Down For Everyone alebo Just Me alebo Down Detector.
- Skúste reštartovať prehliadač, vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača, reštartovať počítač, vyprázdniť vyrovnávaciu pamäť DNS alebo reštartovať smerovač.
Tento článok vysvetľuje, ako skontrolovať, či je Outlook.com mimo prevádzky na strane spoločnosti Microsoft, alebo či ide o problém s vaším počítačom alebo lokálnou sieťou a ako vyriešiť najbežnejšie príčiny. Pokyny v tomto článku platia pre všetky služby Microsoft Outlook, Hotmail, MSN a Live.
Ako zistiť, či Outlook.com nefunguje
Nemáte prístup k svojmu e-mailu a nie ste si istí, kto je na vine? Najprv skontrolujte tieto miesta, aby ste zistili, či sú nedostupné pre všetkých alebo nie.
-
Navštívte stránku Stav služby Microsoft 365 a pozrite si stav služby Outlook.com. Ak sa vedľa Outlook.com zobrazí zelené začiarknutie, potom z pohľadu Microsoftu všetko funguje správne so službou Outlook.com.
Ak sa na webovej stránke zobrazuje červený alebo žltý symbol vedľa Outlook.com, Microsoft má momentálne problém a vie o ňom. Komentáre vedľa tohto symbolu vám môžu pomôcť odhaliť, čo sa deje.
Image -
Ďalším spôsobom, ako skontrolovať, či webová lokalita Outlook.com nefunguje, je použiť webovú službu, ako je napríklad Down For Everyone Or Just Me alebo Down Detector. Ak tieto webové stránky po zadaní webovej adresy ukazujú, že Outlook.com nefunguje, je pravdepodobné, že nefunguje pre všetkých alebo pre veľkú väčšinu používateľov. Ak je to tak, počkajte, kým Microsoft problém vyrieši.
Image Detektor poklesu ukazuje, koľko používateľov nahlásilo problémy za posledných 24 hodín alebo dlhšie. Down Detector kontroluje, či má Outlook.com sporadicky problémy (niekedy funguje, ale inokedy sa nenačítava).
- Ak ste fanúšikom Twitteru, vyhľadajte v ňom Outlookdown. Ak je stránka nedostupná pre všetkých, pravdepodobne o nej už niekto tweetoval. Venujte pozornosť časovým pečiatkam tweetu, aby ste sa uistili, že nehovoria o tom, že Outlook nefungoval skôr.
Ak sa hlásia problémy, pravdepodobne budete musieť počkať, kým Microsoft problém nevyrieši. Ak však nikto iný nehlási problém s aplikáciou Outlook v rámci týchto služieb, problém je takmer určite na vašej strane.
Ako opraviť problémy s Outlook.com
Ak je stav Outlook.com aktívny, ale nemôžete sa prihlásiť, problém môže byť vo vašom počítači, sieti alebo poskytovateľovi služieb.
Ak chcete riešiť problémy s Outlook.com, ak na stránke stavu služby vidíte zelené začiarknutie, ale máte problémy s poštovou službou, vyskúšajte tieto opravy v uvedenom poradí:
- Zatvorte a znova otvorte webový prehliadač. Môže sa vyskytnúť problém s pamäťou alebo iný dočasný problém, ktorý sa odstráni po reštartovaní programu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Ak chcete vymazať vyrovnávaciu pamäť iba stránky, na ktorej sa nachádzate, stlačte a podržte kláves Ctrl a potom stlačte F5. Týmto sa vymaže vyrovnávacia pamäť a znova sa načíta stránka Outlook.com.
- Reštartujte počítač. Týmto sa vymažú dočasné súbory a iné súbory vo vyrovnávacej pamäti, ktoré bránia vyriešeniu problémov s Outlookom, aj keď je služba zálohovaná.
-
Vyčistite vyrovnávaciu pamäť DNS. Stlačte tlačidlo Štart, zadajte cmd, a vyberte aplikáciu . Potom zadajte ipconfig /flushdns a stlačte Enter.
Servery DNS identifikujú IP adresy domén, ku ktorým sa pripájate pomocou prehliadača. Keď sa adresy IP zmenia, nastavenia DNS uložené vo vyrovnávacej pamäti spôsobia, že váš prehliadač bude naďalej pristupovať k starej, nesprávnej adrese IP.
Image - Reštartujte smerovač. Odpojte domáci smerovač, počkajte 30 sekúnd a potom ho znova zapojte. Smerovač sa znova pripojí k vášmu poskytovateľovi internetových služieb (ISP) a obnoví vaše internetové pripojenie. Pripojte sa k Outlook.com a zistite, či je problém už vyriešený.
Ak je Outlook.com aj po vykonaní týchto krokov stále nefunkčný, váš poskytovateľ internetových služieb pravdepodobne odmieta prístup na webovú lokalitu. Zavolajte svojmu ISP a skontrolujte, či ostatní odberatelia nemajú podobné problémy.
