Kľúčové poznatky
- Snap kúpil Vertebrae, ktorý umožňuje spoločnostiam vytvárať a spravovať digitálne 3D verzie svojich produktov, aby pomohol vyvinúť rozšírenie pre nakupovanie v RR v Snapchate.
- Odborníci tvrdia, že rozšírená realita môže dať kupujúcim možnosť prezerať si tovar realistickejšie než fotografie a videá.
- Niektorí hovoria, že AR môže tiež otvoriť nové dvere zákazníckemu servisu, ktorý úzko súvisí so zážitkom z nakupovania.
Odborníci tvrdia, že rozšírená realita (AR) by mohla otvoriť nové cesty k nakupovaniu a nové spôsoby, ako môžu spoločnosti počas procesu ponúkať zákaznícku podporu.
Stávka spoločnosti Snap na to, že rozšírená realita je obrovskou súčasťou jej služieb, ktoré sa posúvajú vpred, nie je tajomstvom. Od vývoja svojich okuliarov Spectacles – inteligentných okuliarov poháňaných AR – až po najnovšiu akvizíciu Vertebrae, spoločnosti, ktorá umožňuje klientom vytvárať 3D modely svojich produktov, aby si ich zákazníci mohli prezerať v digitálnom priestore, tlak Snapu na AR sa pomaly rozširuje, ale určite.
Nie je to však jediná spoločnosť, ktorá presadzuje podporu RR v oblasti nakupovania, a odborníci tvrdia, že pridanie RR by v konečnom dôsledku mohlo zlepšiť spôsob, akým nakupujeme nové produkty, či už osobne alebo v digitálnych priestoroch.
"Vzhľadom na exponenciálny nárast elektronického obchodu počas pandémie bude návrat ľudí späť do kamenných obchodov predstavovať výzvy. Čo si myslím, že ľuďom pri nakupovaní IRL [v reálnom živote] najviac chýba, je hmatový zážitok skúšať veci,“povedala Nasya Kamrat, generálna riaditeľka fakulty, Lifewire e-mailom.
„Myslím si, že rozšírená realita vám v tom môže pomôcť tým, že ju vytvoríte, takže možno nebudete musieť skúšať 15 položiek naraz, iba jednu, a potom na svojom tele vidieť ďalšie vzory, „
Weaving Together
Kamrat, ktorej spoločnosť sa zameriava na využívanie priestorového rozprávania príbehov, aby pomohla značkám vytvárať nové spotrebiteľské zážitky, hovorí, že AR nikdy úplne nenahradí zážitky z osobného nakupovania. Namiesto toho hovorí, že spojenie AR a týchto osobných skúseností je kľúčom k tomu, aby AR fungovala v tomto prostredí.
Myslím, že chýba to, že spoločnosti RR sa zameriavajú na RR, zatiaľ čo tradičné maloobchodné skúsenosti sú výlučne o fyzickej stope.
„Myslím si, že chýba to, že spoločnosti AR sa zameriavajú na RR, zatiaľ čo tradičné maloobchodné skúsenosti sú výlučne o fyzickej stope. AR bude úspešná v maloobchodnom priestore je spojenie týchto dvoch s komplexným a kurátorským zážitkom. pre spotrebiteľa,“vysvetlila.
Namiesto toho, aby AR bola úplná náhrada za osobné nakupovanie, Kamrat hovorí, že ide o technické riešenie, ktoré možno použiť na uľahčenie tohto zážitku. Tiež hovorí, že je ťažké vyvážiť, pretože osobné nakupovanie je diktované toľkými rôznymi vecami, ktoré sa jednoducho nedajú replikovať v digitálnom priestore, ako napríklad to, ako látka pôsobí na vašu pokožku alebo či položka vonia tak, ako chcete. cítiť.
Namiesto toho, aby sa zamerali na to, ako môže AR nahradiť súčasnú skúsenosť, Kamrat hovorí, že spoločnosti sa musia zamerať na to, čo nedokážu replikovať, a vyplniť medzery okolo toho vecami, ktoré môžu urobiť, aby vytvorili plynulé manželstvo medzi fyzickými a digitálnych priestorov.
Nové cesty
Rozšírená realita zaznamenala za posledných niekoľko rokov čoraz väčšie prijatie. Mnoho populárnych aplikácií a hier ho využilo na vylepšenie zážitku z prehrávača a umožnilo používateľom interagovať s digitálnymi položkami v rámci ich fyzického priestoru.
AR sa stala tak dominantnou v aplikáciách, že podľa Snapu ju dokáže 73 % ľudí úspešne identifikovať, keď ju uvidia. Snap tiež tvrdí, že 75 % svetovej populácie a takmer všetci používatelia smartfónov budú do roku 2025 častými používateľmi AR.
AR by mohla zaznamenať obrovský nárast životaschopnosti v rámci nakupovania a iných každodenných činností, ak sú tieto čísla pravdivé. Známky toho sa už tiež prejavujú. Okrem zlepšovania spôsobu, akým nakupujeme, otvára AR nové dvere, ako môžu spoločnosti priamo interagovať so spotrebiteľmi.
Iné programy založené na RR, ako je Streem, umožňujú agentom zákazníckeho servisu spojiť sa priamo so zákazníkmi, čo im umožňuje používať RR na pomoc pri diagnostike problémov s ich produktmi a na poskytovanie náležitej podpory, ktorá im pomôže problém vyriešiť.
V konečnom dôsledku je to však záležitosť použitia AR ako nástroja na zlepšenie. Nenahradí úplne tieto špecifické osobné skúsenosti, pretože nedokáže poskytnúť rovnaké hmatové a fyzické reakcie, aké prinášajú.
Namiesto toho, ako povedal Kamrat, sa spoločnosti musia zamerať na kombináciu oboch, aby vytvorili dokonalú zmes, ktorá zákazníkom umožní zažiť telesnosť osobne a zároveň ponúka lepšiu pomoc a riešenia v rozšírenom priestore.
