Systém PBX (private branch exchange) umožňuje organizácii riadiť prichádzajúce a odchádzajúce telefónne hovory, ako aj internú komunikáciu. PBX sa skladá z hardvéru a softvéru, ktorý sa pripája ku komunikačným zariadeniam, ako sú telefónne adaptéry, rozbočovače, prepínače, smerovače a telefónne prístroje.
Funkcie PBX
Moderné pobočkové ústredne majú niekoľko funkcií správy, ktoré zjednodušujú a zefektívňujú komunikáciu v rámci organizácií a pomáhajú zvyšovať produktivitu. Ich veľkosť a zložitosť sa líšia, od drahých a komplikovaných rozsiahlych podnikových komunikačných systémov až po základné plány, ktoré sú hosťované v cloude za nízky mesačný poplatok. Jednoduché domáce PBX systémy ponúkajú základné funkcie ako upgrade na existujúce tradičné telefónne linky.
Funkcie PBX môžu byť zložité, ale toto sú základné vlastnosti:
- Používanie viac ako jednej telefónnej linky v organizácii.
- Správa odchádzajúcich a prichádzajúcich hovorov.
- Rozdelenie jednej telefónnej linky na niekoľko interných liniek, ktoré sú identifikované pomocou troj- alebo štvormiestneho čísla nazývaného klapky, a prepínanie hovorov na príslušnú internú linku.
- Interná telefónna komunikácia.
- VoIP (Voice over Internet Protocol) volanie, ktoré má oproti tradičnému telefonovaniu množstvo funkcií a vylepšení, z ktorých najvýznamnejšou je úspora nákladov.
- Kvalitné rozhranie so zákazníkmi prostredníctvom funkcií, ako je nahrávanie hovorov, hlasová schránka a IVR (interaktívna hlasová odozva).
- Automatické odpovede, ktoré automaticky nasmerujú používateľov na najvhodnejšie linky prostredníctvom hlasových ponúk.
Systém PBX umožňuje spojenie so všetkými oddeleniami organizácie z jedného telefónneho čísla. To spoločnosti šetrí peniaze, pretože vyžaduje iba jednu telefónnu linku.
Zrátané podčiarknutie
Pobočkové ústredne sa s príchodom IP telefónie (VoIP) veľmi zmenili. Novšie IP-PBX využívajú internet na usmerňovanie hovorov. IP-PBxs sú zvyčajne preferované, pretože ponúkajú veľa funkcií. S výnimkou starých, už nainštalovaných, ale stále fungujúcich pobočkových ústrední a tých, ktoré boli vybrané preto, že sú lacné, systémy pobočkových ústrední v súčasnosti majú tendenciu byť IP-PBX.
Hosťovaná PBX
Dnes nemusíte investovať do hardvéru, softvéru, inštalácie a údržby internej PBX, najmä ak prevádzkujete malú firmu a náklady na vlastníctvo by boli vyššie ako výhody. Mnohé online spoločnosti ponúkajú hosťovanú službu PBX za mesačný poplatok, ktorý nevyžaduje, aby ste platili za iný hardvér, než sú vaše telefónne prístroje a smerovač. Tieto služby sú založené na cloude a poskytujú sa prostredníctvom internetového pripojenia.
Hostované PBX majú určité nevýhody – sú všeobecnejšie, s menším počtom možností na prispôsobenie systému vašim presným potrebám – sú však lacné a nevyžadujú si počiatočnú investíciu.
FAQ
Čo je telefónny systém IP-PBX?
Telefónny systém IP-PBX znamená Internet Protocol Private Branch Exchange. Tento systém kombinuje funkcie PBX s volaním VoIP na prenos zvuku a videa cez internet. Systémy IP-PBX môžu fungovať na fyzickom internom nastavení, ktoré využíva lokálnu sieť (LAN) alebo cloudovú službu spravovanú poskytovateľom hostingu.
Čo je digitálny telefónny systém PBX?
Digitálna PBX je ďalší bežný termín pre IP-PBX alebo VoIP PBX. Digitálne/IP-PBX sa líšia od analógových/tradičných PBX, ktoré využívajú na prenos hovorov systém pevnej linky pripojený k verejnej komutovanej telefónnej sieti (PSTN). Naproti tomu digitálne telefónne systémy PBX využívajú internetové pripojenie a softvér, či už sú nastavené ako lokálne alebo hosťované PBX.
