Čo by ste mali vedieť
- Na počítači Mac prejdite do obchodu iTunes Store a vyberte Účet > Informácie o účte > História nákupov> Zobraziť všetko.
- Nájdite položku, za ktorú chcete vrátiť peniaze, a vyberte Viac > Nahlásiť problém. Vyberte Chcem požiadať o vrátenie peňazí z ponuky Vyberte problém.
- Do poľa Popíšte tento problém zadajte dôvod, prečo žiadate o vrátenie peňazí, a potom vyberte Odoslať.
Keď si kúpite fyzickú položku, ktorú nechcete alebo nie je úplne v poriadku, zvyčajne ju môžete vrátiť do obchodu a získať späť svoje peniaze. Keď je nákup digitálnym stiahnutím z iTunes Store alebo App Store, vrátenie peňazí je menej bežné. Vrátenie peňazí z iTunes a App Store nie je zaručené, ale ukážeme vám, ako oň požiadať.
Pokyny v tomto článku platia pre počítače Mac so systémom macOS Sierra (10.12) a vyšším, ako aj pre zariadenia so systémom iOS so systémom iOS 11 a novším. Podobné pokyny platia pre staršie verzie systémov macOS a iOS; stačí nájsť Účet > História nákupov v obchode, z ktorého chcete vrátiť peniaze.
Ako získať vrátenie peňazí za iTunes na počítači
Ak si kúpite niečo, čo už vlastníte, čo nefunguje alebo čo ste nechceli kúpiť, možno máte dobrý dôvod na vrátenie peňazí v iTunes. V takejto situácii postupujte podľa týchto krokov na počítači a požiadajte spoločnosť Apple o vrátenie peňazí:
-
Ak používate macOS Catalina (10.15) alebo vyšší, proces je mierne odlišný. V takom prípade použite aplikáciu Apple Music (iTunes bola ukončená). V tom vyberte Music > Preferencie a začiarknite políčko vedľa Zobraziť iTunes Store Potom kliknite na iTunes Store na ľavom bočnom paneli. Preskočte na krok 3.
- Otvorte iTunes a kliknite na Store pre prechod do iTunes Store.
-
Kliknite na Účet. Potom sa po zobrazení výzvy prihláste pomocou svojho Apple ID a hesla.
Image -
Na obrazovke Informácie o účte prejdite do sekcie História nákupov a kliknite na Zobraziť všetko.
Image -
Prechádzajte históriou nákupov. Nájdite položku, za ktorú chcete vrátiť peniaze, a potom kliknite na Viac.
Image -
V rozbalenom zozname kliknite na Nahlásiť problém.
Image -
V závislosti od verzie iTunes, ktorú používate, sa buď otvorí váš predvolený webový prehliadač, alebo sa bude pokračovať v iTunes. V každom prípade sú kroky rovnaké.
Na obrazovke Nahlásiť problém kliknite na rozbaľovaciu ponuku Vybrať problém a kliknite na Chcem chceli by ste požiadať o vrátenie peňazí.
Image -
Do textového poľa Popíšte tento problém zadajte dôvod, prečo žiadate o vrátenie platby, a potom kliknite na Odoslať.
Image
Nedostanete okamžitú odpoveď. O niekoľko dní dostanete buď vrátenie peňazí, žiadosť podpory iTunes o ďalšie informácie alebo správu o zamietnutí žiadosti o vrátenie platby.
Ako získať vrátenie peňazí za iTunes na iPhone alebo iPad
Či už žiadate o vrátenie peňazí z iTunes Store alebo App Store na svojom iPhone, iPade alebo iPode touch, žiadosť zadáte v Histórii nákupov. Na zariadeniach so systémom iOS sa proces líši od postupu na počítačoch Mac. Tu je postup:
- V zariadení so systémom iOS otvorte Safari a potom prejdite na reportaprobblem.apple.com. Prihláste sa pomocou svojho Apple ID.
-
Na obrazovke Nahlásiť problém klepnite na rozbaľovaciu ponuku Chcem a klepnite na Požiadať o vrátenie peňazí.
Image -
Klepnite na Povedzte nám viac a klepnite na dôvod vrátenia peňazí.
Image - Klepnite na Next.
-
Skontrolujte položky dostupné na vrátenie platby a klepnite na tú, za ktorú chcete požiadať o vrátenie platby.
Image - Klepnite na Submit.
Všetky žiadosti o vrátenie peňazí z iTunes Store alebo App Store musia byť podané do 90 dní od dátumu nákupu.
Čím viac požiadate o vrátenie peňazí, tým menšia je pravdepodobnosť, že ho dostanete. Každý urobí občasný nesprávny nákup, ale ak pravidelne nakupujete veci z iTunes a potom požiadate o vrátenie peňazí, Apple si všimne vzor a začne odmietať vaše žiadosti o vrátenie peňazí.
