Čo by ste mali vedieť
- Prejdite na stránku vrátenia peňazí PlayStation a kliknite na Refund Chatbot. Postupujte podľa pokynov a na otázku, či by ste chceli hovoriť so živým agentom, vyberte Áno.
- Na konzole prejdite na Nastavenia > Systémový softvér > Aktualizácia a nastavenia systémového softvéruna vypnutie automatického sťahovania.
- Ak ste si hru ešte nestiahli, je väčšia pravdepodobnosť, že žiadosť o vrátenie platby bude schválená.
Tento článok obsahuje informácie o tom, ako získať vrátenie peňazí za hru, ktorú na PS4 alebo PS5 nechcete, ako aj informácie o pravidlách vrátenia peňazí spoločnosti Sony a o tom, ako vypnúť automatické sťahovanie nákupov.
Ako získať vrátenie peňazí za hru PS4 alebo PS5
V súčasnosti neexistuje spôsob, ako iniciovať žiadosť o vrátenie peňazí na konzole PS4 alebo PS5. Namiesto toho budete musieť prejsť na stránku podpory PlayStation v prehliadači počítača alebo telefónu.
Pred procesom vrátenia peňazí si pripravte nasledujúce informácie:
- Vaše PSN ID
- E-mailová adresa priradená k vášmu účtu
- Dátum narodenia
- Názov hry alebo doplnkového obsahu, za ktorý chcete vrátiť peniaze
- V prehliadači prejdite na stránku vrátenia peňazí PlayStation.
-
Kliknite na odkaz Refund Chatbot.
Image -
Od decembra 2020 sa bude bot podpory PlayStation pýtať, či žiadate o vrátenie peňazí za Cyberpunk 2077. Ak áno, kliknite na Yes. V opačnom prípade kliknite na Nie.
Image -
Vyberte Žiadosť o vrátenie platby.
Image -
Vybrať Som pripravený.
Image -
Dostanete otázku, či ste vy alebo niekto vo vašej domácnosti vlastníkom účtu v sieti PlayStation Network, ktorý bol zaúčtovaný. Kliknite na Áno, som.
Image -
Vyberte si spôsob platby (Amazon Pay, kreditná/debetná karta, PayPal alebo PSN karta).
Image -
Dostanete otázku, či ste vlastníkom zdroja platby. Vyberte Áno, som.
Image Ak nie ste vlastníkom zdroja platby, kliknite na Nie, nie som a uistite sa, že vlastník je po ruke, aby vám pomohol s procesom vrátenia peňazí. Ak nie sú, vždy si môžete poznačiť svoje ID podpory a vrátiť sa k rozhovoru neskôr.
-
Dostanete otázku, prečo žiadate o vrátenie peňazí. Vyberte vhodnú odpoveď.
Image -
Dostanete otázku, či už bola hra alebo doplnok použitý alebo stiahnutý. Ak odpoviete „Áno“, vaša refundácia nebude spracovaná.
Image -
Vyberte Nie. Zobrazí sa otázka, či ide o prvú žiadosť o vrátenie peňazí pomocou účtu. Ak to nie je prvýkrát, potom sa vás spýta, prečo ste požiadali o predchádzajúce vrátenie peňazí.
Image -
Zadajte, koľko dní uplynulo od nákupu.
Image -
Kliknite na Next.
Image -
Ak sa chcete spojiť so živým agentom cez chat, kliknite na Pripoj ma k chatu.
Image
V pravidlách vrátenia peňazí spoločnosti Sony sa uvádza, že peniaze vrátia pôvodným spôsobom platby „ak je to možné“. V opačnom prípade bude vaša peňaženka PSN pripísaná.
Ak živý agent uvedie, že vrátenie peňazí pripíše na vašu peňaženku PSN, skúste sa zdvorilo opýtať, či vrátenie peňazí môže ísť na váš bankový účet alebo PayPal. Vrátenie peňazí je takmer vždy výhodnejšie ako kredit na účet, takže nezaškodí opýtať sa.
Zrátané podčiarknutie
Sony bohužiaľ nevracia peniaze z obchodu PlayStation Store, ak od pôvodného dátumu nákupu uplynulo viac ako 14 dní. To znamená, že ak ste si hru predobjednali a nestiahli ste si ju, nie je na škodu ju vyskúšať. Upozorňujeme, že spoločnosť Sony má právo zamietnuť vašu žiadosť.
Ako vypnúť automatické sťahovanie
Keďže stiahnutie hry vám vo väčšine prípadov zabráni v možnosti požiadať o vrátenie peňazí, je dobré vypnúť funkciu automatického sťahovania vášho PS4/PS5, ak si myslíte, že by ste si nákup mohli rozmyslieť.
Ak chcete vypnúť automatické sťahovanie na PS5, postupujte podľa krokov nižšie:
-
Kliknite na System.
Image -
Kliknite na Systémový softvér > Aktualizácia a nastavenia systémového softvéru.
Image -
Vypnúť Sťahovať súbory aktualizácie automaticky posunutím posúvača doľava.
Image - Vráťte sa na obrazovku Nastavenia.
-
Kliknite na Uložené dáta a nastavenia hier/aplikácií.
Image -
V časti Automatické aktualizácie vypnite Automatické sťahovanie a Automatická inštalácia v režime odpočinkuposunutím posúvačov doľava.
Image
Otvoriť Nastavenia
Vypnutím vyššie uvedených nastavení zakážete vášmu PS5 automatické sťahovanie a inštaláciu hier, aktualizácií a predbežného načítania údajov.
Ak chcete vypnúť Automatické sťahovanie na vašom PS4, prejdite na Settings > System > Automatické sťahovanie a zrušte začiarknutie políčka vedľa Súbory aktualizácie aplikácií. Toto nastavenie bráni vášmu PS4 v automatickom sťahovaní hier.
