Ak jedna z internetových, televíznych a domácich telefónnych služieb spoločnosti Optimum náhle nefunguje, môže to byť spôsobené tým, že časť alebo celá služba Optimum nefunguje. Môže to však byť aj náhodný problém na vašej strane. Zvyčajne existujú znaky, ktoré vám pomôžu zistiť, čo sa deje.
Tento článok obsahuje:
- Spôsoby kontroly veľkých výpadkov v sieti Optimum.
- Tipy na riešenie problémov, ktoré vám pomôžu vyriešiť problémy s internetom, televíziou alebo telefónom.
Ako zistiť, či Optimum neklesá
Ak si myslíte, že Optimum môže byť nedostupný pre každého, tieto miesta vám môžu pomôcť s istotou:
- Skontrolujte stav svojej služby v službe Optimum. Po prihlásení prejdite do časti Podpora a kliknite na Stav služby/Tu si skontrolujte stav služby.
- Vyhľadajte na Twitteri optimumdown. Vyhľadajte časové pečiatky tweetov, ktoré naznačujú, že iní ľudia majú problémy s Optimum ako vy. Keď ste na Twitteri, skontrolujte stránku pomocníka služby Twitter Optimum, aby ste zistili, či neobsahuje nejaké aktualizácie.
- Skontrolujte stránku Optimum na Facebooku. Ak sa v jeho sieti vyskytne problém, spoločnosť Optimum tu môže uverejniť informácie, aby používateľov informovala.
-
Použite webovú stránku „kontrolu stavu“tretej strany, ako je Downdetector alebo Outage. Report. Tieto stránky ponúkajú mapy pokrytia a ďalšie informácie, ktoré vám presne ukážu, kde sa v sieti Optimum vyskytujú problémy, ako aj to, ktoré služby (internet, telefón, televízia) sú ovplyvnené.
Image Ak máte konkrétne problémy s mobilnou sieťou Optimum Altice Mobile, skontrolujte si aj informácie o výpadkoch siete na:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile používa tieto siete pre časti svojich ponúk pokrytia; ak majú problémy, môže to byť dôvod, prečo aj vy.
Čo robiť, keď sa nemôžete pripojiť k službe Optimum
Keďže Optimum ponúka rôzne typy služieb, v závislosti od konkrétneho problému, ktorý máte, môžete vyskúšať rôzne veci. Vyskúšajte tieto tipy na riešenie problémov, o ktorých si myslíte, že by mohli byť na vašej strane.
- Skontrolujte stav svojho účtu pomocou Optimum, aby ste sa uistili, že je váš účet aktívny.
-
Riešte problémy s internetovou aktivitou nasledujúcimi spôsobmi:
- Sú všetky vaše káble zapojené?
- Funguje vaša sieť Wi-Fi správne?
- Môže niečo blokovať internetové signály?
- Funguje váš domáci elektrický rozvod?
Možno budete musieť resetovať aj router alebo Altice One box, takže nezabudnite vyskúšať obe tieto možnosti.
- Ak je problém so sledovaním vašich televíznych relácií, skúste reštartovať káblovku.
-
Problém môže byť v telefóne pripojenom ku káblovému modemu. Ak fungujú všetky ostatné telefóny okrem toho, ktorý je pripojený ku káblovému modemu, skúste odpojiť napájací kábel problémového telefónu a znova ho zapojiť. Potom:
- Uistite sa, že sú všetky káble medzi telefónom a káblovým modemom správne pripojené.
- Uistite sa, že modem nie je umiestnený príliš blízko počítačov, monitorov, spotrebičov alebo iných elektrických zariadení.
- Skúste resetovať modem.
- Ak vám chýbajú kanály, najprv skontrolujte, či je váš televízor aj digitálny káblový prijímač zapnutý, a potom postupujte podľa týchto krokov na riešenie problémov s chýbajúcimi kanálmi.
- Skontrolujte pripojenia HDMI.
- Skontrolujte Wi-Fi pripojenie svojho inteligentného televízora.
-
Ak máte problémy s hlasovou službou Optimum, najprv sa uistite, že video/televízna služba funguje správne. Ak áno, skontrolujte ostatné telefóny v domácnosti, aby ste sa uistili, že všetky fungujú. Ak je to len jeden telefón, budete musieť veci ďalej zúžiť. Napríklad:
- Ak ide o bezdrôtový telefón, je plne nabitý?
- Je telefónny kábel správne zapojený do konektora?
- Ak je telefón pripojený cez rozdeľovač do konektora, skontrolujte, či na rozdeľovači nie sú rozstrapkané káble alebo praskliny.
-
Ak máte problémy so sieťou Altice Mobile od Optimum, reštartujte svoje zariadenie Android alebo reštartujte iPhone. Ak sa tým problém nevyrieši, skontrolujte nasledujúce:
- Uistite sa, že váš telefón nie je v režime V lietadle.
- Povoľte nastavenie hovoru cez Wi-Fi. Toto vyrieši väčšinu problémov, ak ste jednoducho v oblasti so slabým pokrytím. Volanie cez Wi-Fi môžete používať na telefónoch s Androidom alebo uskutočňovať hovory cez Wi-Fi aj z iPhonu.
- Vypnite a znova zapnite dátový roaming v prípade, že sa váš telefón presunul medzi sieťami a nejako sa zablokoval. Poznámka: Môže to mať za následok dodatočné poplatky.
-
Ak ste vyskúšali všetky tieto veci a nič nefunguje, kontaktujte zákaznícky servis Optimum.
