Slack je životne dôležitý komunikačný nástroj, ale môže byť nedostupný z rôznych dôvodov. Na vašej strane, na Slackovej strane alebo niečo medzi tým môže byť niečo zlé. Našťastie je Slack dosť popisný, keď zlyhá a chybové hlásenia, ktoré vracia, vás často nasmerujú správnym smerom. Tu je niekoľko bežných príčin a opráv, ak dôjde k výpadku Slacku.
Je Slack Down práve teraz?
Najprv sa budete chcieť uistiť, že Slack je v prevádzke a že vaše internetové pripojenie funguje správne. Vyskúšajte tieto kroky a zistite, či môžete nájsť problém.
-
Skontrolujte oficiálnu stránku stavu Slack. Oficiálna stavová stránka Slacku zobrazuje aktuálny stav serverov a služieb Slacku. Slack hlási každý výpadok, o ktorom sa dozvie na tejto stránke. Ak máte problémy s pripojením k Slacku, toto je dobré miesto, kde začať.
Image -
Spustite test pripojenia Slack. Slack tiež ponúka test konektivity, ktorý otestuje spojenie medzi vami a servermi Slack. Test preverí vašu schopnosť pripojiť sa k textovým hovorom aj hovorom Slack, váš prehliadač, šírku pásma a prístup k fotoaparátu a mikrofónu. Ak nájde nejaké chyby, dá vám vedieť. Zahŕňa tiež praktickú adresu URL, ktorú môžete skopírovať a poslať podpore Slack, aby si mohla sama vyhľadať výsledky testov a ďalej diagnostikovať prípadné problémy.
Image - Skontrolujte Twitter. Ak Slack nefunguje, bude to všade na Twitteri. Jeden populárny hashtag na kontrolu je slackdown. Používatelia často uverejňujú príspevky na Twitteri, ak majú problémy, aby zistili, či ostatní používatelia Slack majú rovnaké problémy. Jedným zo šťastných vedľajších účinkov popularity Slacku je, že keď klesá, ľudia o tom hovoria.
- Skontrolujte iné webové stránky. Skúste surfovať na iných webových stránkach ako Slack. Ak máte problém s internetovým pripojením, nezobrazia sa ani iné stránky.
- Použite nástroj na kontrolu stavu tretej strany. Stránky ako Down For Everyone alebo Just Me vám povedia, či je Slack hore alebo dole voči zvyšku sveta. Medzi ďalšie kontroly patrí Downdetector, Is It Down Right Now? a Outage. Report.
Ako vyriešiť problémy s nedostatkami
Ak nikto iný nehlási problémy so Slackom, problém je pravdepodobne na vašej strane. Existuje niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať, ak sa vám zdá, že Slack nefunguje pre vás, ale pre všetkých ostatných funguje dobre.
- Uistite sa, že používate oficiálnu webovú stránku alebo aplikáciu Slack. Uistite sa, že aplikácia, ktorú ste si stiahli, je oficiálnou aplikáciou pre Slack, ktorú vytvorila spoločnosť "Slack Technologies Inc."
- Skúste sa pripojiť iným spôsobom. K Slacku sa môžete pripojiť cez mobilnú aplikáciu, počítačovú aplikáciu a vo webovom prehliadači. Ak funguje iná možnosť, môže to byť zariadenie, s ktorým ste sa pôvodne pokúšali pripojiť.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Ak používate Slack vo webovom prehliadači, vymazanie vyrovnávacej pamäte môže vymazať všetko, čo spôsobuje chybu, a umožní vám znova sa pripojiť.
- Vymažte súbory cookie prehliadača. Rovnako ako vymazanie vyrovnávacej pamäte môže fungovať pre počítačovú aplikáciu, vymazanie súborov cookie môže tiež pomôcť.
-
Zatvorte Slack a znova ho otvorte. Skúste zavrieť všetky karty prehliadača, zavrieť počítačovú aplikáciu, zatvoriť aplikáciu pre Android alebo ukončiť aplikáciu pre iOS. Potom ho znova spustite.
- Ak používate webový prehliadač, skúste otvoriť kartu inkognito. Karty inkognito nepoužívajú súbory cookie ani dočasné súbory ani žiadne rozšírenia prehliadača Chrome.
- Skontrolujte, či váš počítač neobsahuje malvér. Problémy s vašou aplikáciou Slack môže spôsobovať vírus alebo iné typy škodlivého softvéru. Skúste spustiť úplnú kontrolu vírusov, aby ste odstránili vedľajšie problémy, ktoré by mohli spôsobovať vaše problémy.
- Reštartujte svoje zariadenie. Problémy sa často vyriešia iba vypnutím a opätovným zapnutím. Je to klišé, ale funguje to.
Ako zbierať a odosielať sieťové denníky, ak používate Slack Desktop
Posledný diagnostický nástroj, ktorý Slack ponúka, prichádza vo forme sieťových protokolov. Toto je vhodnejšie, ak máte občasné problémy s pripojením. Spôsob zhromažďovania záznamov siete závisí od toho, ako pristupujete k službe Slack. Ak pristupujete k Slacku prostredníctvom aplikácie Desktop, postupujte podľa týchto krokov.
-
Kliknite na Pomocník > Riešenie problémov > Reštartujte a zbierajte sieťové záznamy.
Image Ak používate Windows 10, možnosť pomocníka je nahradená hamburgerovou ponukou alebo tromi vodorovnými čiarami.
-
Kliknite na Rozumiem.
Image - Zatvorte a znova otvorte Slack a používajte ho normálne.
-
Keď sa vyskytne chyba, kliknite na Stop logging.
Image - Súbor denníka sa uloží do priečinka zip v priečinku Stiahnuté súbory.
- Po vygenerovaní Net Log ho pošlite e-mailom na podporu Slacku, čo vám pomôže diagnostikovať problém, ktorý máte.
Ako zhromažďovať a odosielať sieťové denníky, ak v prehliadači Chrome používate Slack
Ak pristupujete k Slacku v prehliadači Google Chrome, postupujte podľa týchto krokov.
-
Do panela s adresou prehliadača Chrome zadajte nasledujúci príkaz.
chrome://net-export/
-
Kliknite na Začať prihlasovanie na disk.
Image -
Zadajte názov súboru a potom kliknite na Uložiť.
Image - Otvorte novú kartu Chrome a prejdite na slack.com.
- Používajte Slack, kým sa chyba nevyskytne.
-
Prepnite späť na kartu Net Log a kliknite na Stop logging.
Image - Po vygenerovaní Net Log ho pošlite e-mailom na podporu Slack, čo vám pomôže diagnostikovať problém, ktorý máte.
Bežné chybové správy Slack
Tu sú niektoré z najbežnejších chybových hlásení, ktoré sa môžu zobraziť, keď Slack nefunguje, a čo znamenajú.
Chyby bezpečnostného softvéru
Tieto chyby sa vo všeobecnosti týkajú bezpečnostného softvéru, ktorý máte na svojom mieste a ktorý bráni Slacku v správnom fungovaní. Možno budete musieť upraviť nastavenia tohto softvéru.
- ERR_ACCESS_DENIED
- ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
- ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
- ERR_CONNECTION_CLOSED
- ERR_CONNECTION_RESET
- ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Chyby internetového pripojenia a proxy
Tieto chybové hlásenia znamenajú, že vaše internetové pripojenie alebo proxy server vás neprivádza na servery Slack. Budete musieť kontaktovať ľudí, ktorí spravujú váš proxy server alebo vášho poskytovateľa internetových služieb.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED
Ak stále nemáte prístup k Slack
Bohužiaľ, Slack sa niekedy pokazí a jediné, čo môžete urobiť, je počkať. Slack je však veľmi spoľahlivý, zvyčajne zaznamenáva 99 990 a vyššiu dostupnosť v danom mesiaci. Túto históriu si môžete pozrieť na stavovej stránke Slacku.
