911 je číslo pohotovostných služieb v USA. Je to ekvivalent 112 v Európskej únii. Enhanced 911 alebo E911 je potenciálne život zachraňujúca funkcia smartfónu s podporou GPS, ktorá automaticky zdieľa polohu volajúceho s pohotovostným personálom. Ak používate technológiu VoIP, volanie núdzovej pomoci nie je také orezané. Tu je to, čo potrebujete vedieť o VoIP a 911.
Ak cestujete, skontrolujte číslo tiesňových služieb pre krajinu, ktorú navštevujete.
Vzájomne prepojené VoIP vs. neprepojené VoIP
To, či máte alebo nemáte prístup k 911, závisí od toho, či je vaša služba VoIP prepojená alebo nie.
Neprepojené VoIP
Neprepojené VoIP, známe tiež ako peer-to-peer VoIP, umožňuje ľuďom volať ostatným pomocou rovnakej aplikácie VoIP. Keď napríklad hovoríte s priateľom cez sieť Xbox alebo iný herný systém, používate neprepojené VoIP. Nebudete môcť zavolať na smartfón alebo pevnú linku priateľa.
Prepojené VoIP
Prepojené služby VoIP využívajú verejnú komutovanú telefónnu sieť (PSTN) na uskutočňovanie a prijímanie hovorov do a zo smartfónov a pevných liniek. Okrem iných funkcií poskytujú vzájomne prepojené služby VoIP funkcie 911.
Ako interconnected VoIP zvláda 911?
FCC vyžaduje, aby prepojené služby VoIP ponúkali 911 ako štandardnú funkciu a neumožňovali používateľom odhlásiť sa. Tieto služby musia byť v súlade s normami E911, čo znamená, že musia získať a preniesť fyzickú polohu svojich zákazníkov a čísla spätného volania vždy, keď je to možné, tímom tiesňových služieb v najbližšom call centre 911.
Vzhľadom na to, že používatelia môžu uskutočňovať VoIP hovory kdekoľvek, kde nájdu internetové pripojenie, call centrum 911 nemôže presne vedieť, kde sa nachádzajú, pokiaľ svoje VoIP zariadenie nezaregistrujú na konkrétne fyzické miesto. To znamená, že je na používateľovi, aby si zaregistroval svoju fyzickú adresu u svojho poskytovateľa VoIP služieb a informoval a aktualizoval svoju adresu u poskytovateľa, ak sa presťahuje.
Poskytovatelia služieb by to mali urobiť intuitívnym procesom. Napriek tomu je zodpovednosťou používateľa udržiavať systém aktualizovaný.
Inherentné obmedzenia VoIP 911
Dokonca aj napriek smerniciam FCC a spolupráci a najlepším úmyslom služieb VoIP môžu nastať problémy s prístupom na číslo 911 cez VoIP:
- Hovory na 911 cez VoIP nemusia fungovať, ak dôjde k výpadku prúdu, alebo hovor môže prerušiť, ak dôjde k výpadku internetu.
- Ak používateľ neaktualizuje svoju fyzickú polohu u svojho poskytovateľa VoIP, tímy tiesňového volania 911 ho nebudú môcť nájsť.
- Môže sa vyskytnúť problém s automatickým prenosom fyzickej polohy volajúceho do záchranných zložiek, aj keď volajúci môže zastihnúť call centrum 911.
- VoIP 911 môže smerovať na administratívnu linku call centra bez personálu alebo môže byť presmerovaný do call centra na nesprávnom mieste.
FCC vyžaduje, aby poskytovatelia služieb VoIP vysvetlili tieto potenciálne obmedzenia a problémy VoIP 911 svojim zákazníkom, aby si boli vedomí možných rizík. Používatelia musia potvrdiť, že rozumejú týmto rizikám a akceptujú ich.
Ako najlepšie poskytovatelia VoIP zvládajú 911?
Každý poskytovateľ služieb VoIP robí všetko, čo je v jeho silách, aby pre svojich zákazníkov správne spracovával služby 911. Tu je pohľad na to, čo niektorí poprední poskytovatelia hovoria o hovoroch na číslo 911.
Vonage
Vonage zdôrazňuje, že je dôležité, aby si zákazníci udržiavali presnú fyzickú adresu, aby ich mohli zastihnúť služby 911. Budete musieť aktivovať fyzickú adresu 911. Spoločnosť uľahčuje aktualizáciu tejto adresy prostredníctvom vášho účtu Vonage. Vytočte 933 zo svojho telefónu Vonage a skontrolujte stav aktivácie 911.
Rozsah služieb Vonage 911 sa líši v závislosti od vašej polohy a od toho, či používate Vonage na mobilnom telefóne alebo pevnej linke. Niektorí zákazníci dostanú funkciu E911, zatiaľ čo iní budú mať prístup len k základnej 911 a musia byť pripravení zdieľať svoju adresu a kontaktné informácie s call centrom.
RingCentral
RingCentral rovnako ako Vonage ponúka základné služby alebo služby E911 v závislosti od vašej polohy a zariadenia. Budete musieť zaregistrovať svoju fyzickú polohu na RingCentral a informovať spoločnosť, ak sa presťahujete. Ak na volanie na číslo 911 použijete aplikáciu RingCentral, hovor spracuje váš poskytovateľ bezdrôtových služieb, ak je služba dostupná.
Line2
Line2 vyžaduje, aby používatelia pridali svoju fyzickú adresu do svojho účtu Line2 prostredníctvom webového prehliadača alebo aplikácií pre iOS alebo Android.
Intermedia
Intermedia ponúka základné a rozšírené služby 911. Zdôrazňuje, že je zodpovednosťou používateľa informovať spoločnosť o presnej a aktualizovanej fyzickej polohe. Intermedia varuje používateľov, že efektívnosť hovoru môžu obmedziť faktory mimo jej kontroly, ako napríklad preťaženie siete alebo problémy s hardvérom a softvérom.
Zrátané podčiarknutie
Zatiaľ čo funkčnosť VoIP 911 sa od začiatku 21. storočia výrazne zlepšila, používatelia by mali pochopiť, že tento proces má svoje vlastné obmedzenia. Ak na väčšinu hovorov primárne používate službu VoIP, ale obávate sa možných rizík VoIP 911, zvážte, či by ste mali pevnú linku alebo mobilný telefón po ruke.
Pre priamu pomoc v prípade núdze majte na viditeľnom mieste telefónne čísla miestneho dispečera verejnej bezpečnosti alebo policajnú stanicu.
