Kľúčové poznatky
- Smartfóny a ďalšie inteligentné zariadenia potrebujú lepšiu dlhodobú podporu, hovoria odborníci.
- Hoci mnohí ponúkajú rozšírené aktualizácie softvéru, veľa výrobcov telefónov stále ponúka základnú hardvérovú podporu.
- Potreba dlhodobej podpory je stále silnejšia, pretože je k dispozícii stále viac zariadení.
S rastúcim počtom modelov smartfónov dostupných na celom svete odborníci tvrdia, že potreba dlhodobej podpory stále viac rastie.
Samsung nedávno oznámil, že iba jedno z jeho nových zariadení strednej triedy A dostane minimálne tri roky aktualizácií operačného systému Android. Tí, ktorí si zakúpia ostatné telefóny v zostave, nebudú mať zaručené aktualizácie na viac ako dva roky.
Toto je podľa odborníkov len ďalší záznam v dlhotrvajúcom zozname problémov s podporou, s ktorými sa za posledných niekoľko rokov stretli mnohé inteligentné zariadenia.
„Hardvérová a softvérová podpora je pre spotrebiteľov z dlhodobého hľadiska zúfalo potrebná, pretože v neustále sa meniacom prostredí technológií vždy prichádzajú nové veci a nový firmvér a softvér sa aktualizujú na zariadenia to môže spôsobiť, že veci nebudú fungovať správne, “povedal Mark Pauley, generálny riaditeľ spoločnosti Axiom Armor, v e-maile Lifewire.
Bojujeme o budúcnosť
Ak ste si niekedy kúpili smartfón, pravdepodobne poznáte ten pocit, ktorý prichádza s nastavením vášho nového telefónu, aby ste sa o niekoľko mesiacov neskôr dozvedeli, že spoločnosť vydala ďalší záznam zo série.
Keď sa to stane, často sa môže zdať, že vaše nové zariadenie má zníženú životnosť. Po uplynutí prideleného času a ukončení podpory budete musieť prejsť na nové zariadenie.
Pre mnohých je táto predpokladaná dĺžka života príliš krátka, pričom väčšina veľkých telefónov s Androidom má sľúbené iba tri roky veľkých aktualizácií. V tomto momente dali LG aj Samsung podobné sľuby, hoci zatvorenie mobilného biznisu LG vyvolalo u niektorých zvedavých, čo z tohto sľubu vzíde.
Softvér je tak dôležitou súčasťou rovnice pri rozhodovaní o tom, ktorý smartfón si chcete kúpiť, a obmedzená podpora je prekážkou, s ktorou musia mnohí bojovať. Keďže mnohé smartfóny už stoja v rozmedzí 500 – 1 000 USD, platiť toľko za zariadenie, ktoré sa po niekoľkých krátkych rokoch cíti zastarané, môže byť mimoriadne sklamaním.
Rozširujúca sa podpora
Odborníci ako Harriet Chan, marketingová riaditeľka a spoluzakladateľka CocoFinder, spoločnosti zaoberajúcej sa vývojom softvéru, tiež navrhujú, aby výrobcovia vytvorili špecializované komunitné centrá pre svojich používateľov smartfónov.
Hardvérová a softvérová podpora je pre spotrebiteľov z dlhodobého hľadiska zúfalo potrebná, pretože…vždy vychádzajú nové veci a nový firmvér a softvér sa aktualizujú…
Služba podpory je pre spotrebiteľov taká dôležitá, pretože pomáha spotrebiteľom s často kladenými otázkami a poskytuje širokú škálu technickej podpory. Tímy podpory okrem iného poskytujú rady týkajúce sa elektronického vybavenia, softvéru a oblečenia. Tieto informácie pomôžu spotrebiteľom vyriešiť menšie technické chyby samostatne,“povedal Chan Lifewire v e-maile.
Mnohí už podobné služby ponúkajú. Rozšírením možností podpory, ktoré už majú, by však výrobcovia smartfónov mohli vytvoriť spoľahlivejšiu sieť pre používateľov, aby našli odpovede, ktoré potrebujú. Ak to skombinujete s rozšírenými možnosťami opravy, budete môcť svoj smartfón udržať v prevádzke oveľa dlhšie, než by zvyčajne fungovalo.
Nové riešenia
Odpoveďou na tieto problémy však nie je len predĺženie aktualizácií softvéru, ako to robia Samsung, LG a ďalší. Namiesto toho Pauley hovorí, že tieto spoločnosti by sa tiež mali zamerať na rozšírenie hardvérovej podpory.
Výrobcovia zariadení môžu predĺžiť dĺžku podpory tým, že budú mať ľahšie dostupných vyškolených technikov, ktorí sú dostupní prinajmenšom cez telefón. Keďže to nie je vždy možné pre väčšinu výrobcov, partnerstvo s nezávislými opravovňami podporný personál môže byť najlepšou životaschopnou odpoveďou,“vysvetlil Pauley.
Vybavením viacerých opravovní nástrojmi a zručnosťami potrebnými na opravu ich telefónov by výrobcovia ako Samsung, Apple a ďalší významní výrobcovia smartfónov mohli rozšíriť možnosti podpory, ktoré zákazníci majú.
To by bola obrovská výhoda pre tých, ktorí sa nechcú starať o to, kedy sa skončí záruka na ich zariadenie, alebo či sa záruka bude vzťahovať aj na problémy, ktoré majú so zariadením.
Okrem toho by to mohlo predĺžiť životnosť týchto zariadení, najmä ak spotrebitelia prijmú niekoľko dodatočných opatrení na zvýšenie bezpečnosti svojich zariadení.
Používanie dobrej ochrany obrazovky a dobrého puzdra je najlepšou obrannou líniou ochrany pred zlyhaniami hardvéru. Poruchy firmvéru aj softvéru sú na určitej úrovni nevyhnutné, takže plán ochrany môže v týchto prípadoch pomôcť práve vtedy pre prípad, že sa niečo pokazí,“povedal Pauley.
