Titulky, ktoré na Amazon Prime Video nefungujú správne, môžu byť frustrujúce, ale vo všeobecnosti ide o priamu opravu. Tu je návod, ako vyriešiť najbežnejšie problémy a čo robiť, ak problém pretrváva.
Prečo moje titulky Amazon Prime nefungujú?
Je niekoľko dôvodov, prečo titulky nemusia fungovať s vaším účtom Amazon Prime Video. Patria sem:
- Možno bude potrebné vymazať vyrovnávaciu pamäť aplikácie alebo prehliadača.
- Vyrovnávacia pamäť vášho zariadenia spôsobuje problémy a je potrebné ju reštartovať/resetovať.
- Aplikáciu je potrebné aktualizovať.
- Skryté titulky (CC) je potrebné zapnúť v nastaveniach dostupnosti.
- Chyba konfigurácie titulkov
- Televízna relácia alebo film, ktorý pozeráte, nepodporuje titulky vo vami zvolenom jazyku.
- Používate starú aplikáciu, ktorá už nedostáva aktualizácie od Amazonu (napríklad starší model Apple TV alebo Fire Stick).
- Vyskytol sa problém so skrytými titulkami pre konkrétnu televíznu reláciu alebo film.
Ako môžem opraviť hlavné titulky videa?
Vo všeobecnosti je najlepšie začať najskôr s najjednoduchšími a najpravdepodobnejšími opravami. Vyskúšajte každý krok jednotlivo a v poradí, kým nenájdete ten, ktorý problém vyriešil.
-
Skontrolujte nastavenia a konfiguráciu titulkov. Môže sa to zdať zrejmé, ale ponuka nastavení vašej aplikácie Prime Video je prvým miestom, kde by ste sa mali pokúsiť vyriešiť problém s titulkami. Vypnutie a následné zapnutie titulkov môže prekalibrovať zobrazenie titulkov a zabezpečiť ich správne zobrazenie.
Okrem zapínania a vypínania titulkov skúste upraviť aj veľkosť a písmo. Ak to chcete urobiť, počas prehrávania otvorte ponuku Titulky a zvuk a kliknite na položku Nastavenia titulkov.
Keď ste tu, skontrolujte, či máte zapnuté skryté titulky. Amazon Prime Video môže ponúkať obe možnosti s titulkami CC alebo bez nich pre daný jazyk, v závislosti od názvu. Niektorí používatelia však hlásili problémy, pri ktorých sa titulky zobrazujú iba počas zvuku v cudzom jazyku. Skúste zapnúť a vypnúť možnosť CC, aby ste zistili, či sa tým problém vyriešil.
-
Skontrolujte, či titulky fungujú s inými televíznymi reláciami alebo filmami. Keďže pôvodný tvorca obsahu zvyčajne kóduje titulky, je možné, že titul Prime Video, ktorý sledujete, ich nepodporuje. Skúste zapnúť titulky pre niekoľko rôznych televíznych relácií alebo filmov, aby ste sa uistili, že nejde o ojedinelý problém. Ak stále nefungujú, pravdepodobne ide o problém celej aplikácie.
Ak titul nepodporuje titulky, pravdepodobne sa vám zobrazí chybové hlásenie „titulky v tomto videu nie sú podporované“. Táto správa sa však nemusí zobraziť vždy, preto je stále dobré skontrolovať, či titulky fungujú s inými titulmi, skôr než vyskúšate iné riešenia.
-
Reštartujte aplikáciu Amazon Prime Video App. Ak titulky po vykonaní úprav v ponuke Nastavenia a konfigurácia nefungujú správne, ďalšou najlepšou možnosťou je reštartovať aplikáciu Prime Video. Týmto sa vymaže časť dočasnej vyrovnávacej pamäte aplikácie, čo by mohlo vyriešiť problémy s titulkami.
V závislosti od zariadenia, ktoré používate, nemusí ukončenie aplikácie v skutočnosti zavrieť. Ak nemôžete vynútiť reštart aplikácie, mali by ste namiesto toho reštartovať zariadenie.
-
Reštartujte alebo vypnite svoje zariadenie. Skúste úplne reštartovať alebo vypnúť zariadenie, na ktorom sledujete Prime Video. Patria sem počítače, smartfóny, tablety, herné konzoly, prehrávače médií na streamovanie a akékoľvek iné zariadenie, ktoré podporuje Prime Video. Reštartovanie systému vymaže vyrovnávaciu pamäť, čo môže ovplyvniť výkon prehrávania v aplikáciách, ako je Prime Video.
- Windows, Mac, iOS a Android: Úplne vypnite svoje zariadenie a počkajte niekoľko minút, kým ho znova zapnete.
- Herné konzoly (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 a ďalšie): Reštartujte alebo úplne vypnite konzolu a reštartujte počítač. Ak vaša konzola podporuje pozastavenie aplikácie, pred spustením reštartu sa uistite, že ste manuálne ukončili aplikáciu Prime Video.
- Set-top box (Apple TV, Fire Stick) alebo Smart TV: Namiesto toho, aby ste ho vypínali a zapínali, budete chcieť s vaším set-top box alebo Smart TV na dosiahnutie úplného reštartu:
- 1. Vypnite zariadenie.
- 2. Odpojte všetky káble vrátane napájacieho kábla a kábla HDMI.
-
3. Pred opätovným pripojením káblov počkajte 1 až 2 minúty. Potom zapnite zariadenie.
-
Skontrolujte aktualizácie. Ak máte problémy s titulkami aj po vyskúšaní vyššie uvedených opráv, problém je pravdepodobne spôsobený chybou v samotnej aplikácii. Najlepším spôsobom, ako tento problém vyriešiť, je zabezpečiť, aby bola vaša aplikácia Prime Video aktualizovaná na najnovšiu verziu firmvéru.
Najjednoduchší spôsob, ako skontrolovať aktualizácie, je prejsť do obchodu s aplikáciami, kde ste si pôvodne stiahli aplikáciu Prime Video, a prejsť na stránku aplikácie Prime Video. Ak je k dispozícii aktualizácia, malo by sa zobraziť tlačidlo Aktualizovať.
-
Preinštalujte aplikáciu. Odinštalovaním aplikácie Prime Video z vášho zariadenia sa tiež odstránia všetky súbory aplikácie, takže je to dobrý spôsob, ako sa potenciálne zbaviť všetkých súborov, ktoré by mohli spôsobovať problémy s titulkami. V závislosti od zariadenia, ktoré používate, bude táto možnosť označená ako Odinštalovať alebo Odstrániť aplikáciu v nastaveniach aplikácie.
Po odstránení aplikácie ju znova nainštalujte a skontrolujte, či už fungujú titulky.
- Pozerajte video Amazon Prime na inom zariadení. Ak chcete skontrolovať, či je problém spôsobený zariadením, z ktorého streamujete, skúste použiť Prime Video na inej platforme. Keďže predplatné Prime Video môžete používať na viacerých zariadeniach, môžete si ho nainštalovať na akékoľvek zariadenie, ktoré podporuje aplikáciu, aby ste zistili, či problém pretrváva.
- Vymažte svoju históriu pozerania. Ak titulky stále nefungujú vo vašich rôznych aplikáciách a zariadeniach, pravdepodobne ide o problém na úrovni účtu. Jedna oprava, ktorú môžete vyskúšať, je odstrániť svoju históriu pozerania, čím sa odstránia vaše používateľské predvoľby pre konkrétnu reláciu alebo film.
Titulky stále nefungujú? Ak potrebujete pomoc, kontaktujte Amazon
Ak problémy s titulkami pretrvávajú, je najlepšie kontaktovať Pomocníka Prime Video. Mali by byť schopní identifikovať akékoľvek problémy so serverom, ktoré môžu chybu spôsobovať, a poskytnúť vám ďalšie kroky na riešenie problémov.
Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je prostredníctvom prehliadača na počítači:
-
Prejdite na kontaktnú stránku Prime Video a vyberte Streamovanie alebo sťahovanie > Problém so streamovaním/sťahovaním videa.
Image -
Vyberte preferovaný spôsob kontaktu: e-mail, telefón alebo živý čet.
Image
FAQ
Ako zapnem titulky pre Amazon Prime Video?
Na webovej stránke vyberte ikonu Speech Bubble a vyberte požadovaný jazyk. V aplikácii stlačte tlačidlo možností na ovládači alebo diaľkovom ovládači a prejdite na Sub titles a povoľte titulky na Amazon Prime alebo vypnite titulky Prime Video.
Ako zmením text titulkov na Prime Video?
Vo webovom prehrávači vyberte vo vyskakovacom menu Speech Bubble > Nastavenia titulkov a vyhľadajte nastavenia textu. V aplikácii sa vedľa možností jazyka zobrazia možnosti veľkosti a štýlu. Ak chcete vytvoriť predvoľby titulkov, prejdite v prehliadači na Amazon.com/cc a vyberte Edit
Ako zmením jazyk titulkov na Prime Video?
Vo webovom prehrávači prejdite do nastavení titulkov a zobrazte dostupné jazyky pre váš obsah. Ak chcete automaticky nastaviť predvolený jazyk titulkov, zmeňte predvolený jazyk v nastaveniach zariadenia.
