Ak sa vám nedarí spustiť Skype, existuje niekoľko krokov na riešenie problémov, pomocou ktorých môžete zistiť, v čom je problém, a veci znova spustiť.
Príčiny, že Skype nefunguje
Možno je problém s mikrofónom alebo s vašimi nastaveniami zvuku a vy nepočujete druhú osobu alebo ona nepočuje vás. Alebo sa možno nemôžete prihlásiť do Skype, pretože ste zabudli svoje heslo. Ďalším dôvodom však môže byť, že vaše externé reproduktory alebo mikrofón už nefungujú a musíte získať nový hardvér. Skype sa možno nepripojí.
Bez ohľadu na problém existuje naozaj len niekoľko užitočných vecí, ktoré môžete vyskúšať a ktoré sme načrtli nižšie.
Aj keď ste už vykonali niektoré z týchto krokov, vykonajte ich znova v poradí, v akom ich vidíte tu. Najprv vás začneme najjednoduchšími a najpravdepodobnejšími riešeniami.
Ak máte problémy s uskutočňovaním HD videohovorov cez Skype, existuje množstvo ďalších faktorov, ktoré vedú k vyriešeniu problému.
1. krok: Obnovte svoje heslo
Ak sa nemôžete prihlásiť do Skype, obnovte svoje heslo. Navštívte stránku Obnoviť svoj účet spoločnosti Microsoft a prejdite si resetovanie hesla Skype.
Zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri prvej registrácii, a potom postupujte podľa pokynov v nej, aby ste sa naučili, ako získať nové heslo a ako sa znova prihlásiť, aby ste mohli znova začať uskutočňovať videohovory a audiohovory.
Ak potrebujete nový Skype účet, môžete si ho vytvoriť na stránke Vytvoriť účet.
Krok 2: Skontrolujte, či ide o problém Skype
Pozrite sa, či aj ostatní nemajú problémy so Skype. Ak to nie je váš problém, nemôžete to urobiť, aby ste to napravili. Niekedy sa veci na konci Skype pokazia a jediné, čo môžete urobiť, je počkať, kým to skončí.
Najlepší spôsob, ako skontrolovať, či Skype nefunguje alebo či má nejaké problémy so službou odosielania správ, je skontrolovať stav Skype. Ak sa vyskytne problém so službou, ovplyvní všetky platformy, či už na webe, na vašom mobilnom zariadení, notebooku, Xboxe atď.
Ešte niečo, čo môžete urobiť, aby ste problém vyriešili, je skontrolovať stav Skype na detektore poklesu, aby ste zistili, či ostatní používatelia nehlásia výpadok alebo iný problém s pripojením.
Ak ktorýkoľvek web vykazuje problém, s najväčšou pravdepodobnosťou to znamená, že nie ste jediný, kto nemôže používať Skype. Počkajte asi hodinu a skúste to znova.
Krok 3: Skontrolujte sieťové pripojenie
Uistite sa, že nejde o problém so sieťou. Skype nebude fungovať, ak nemáte pripojenie k sieti. To platí, ak ho používate z akéhokoľvek zariadenia, či už na webe, v telefóne, počítači atď.
Ak nemôžete otvoriť webové stránky z kroku 1 alebo nefunguje nič iné, potom pravdepodobne nefunguje celá vaša sieť. Skúste reštartovať smerovač alebo postupujte podľa našich krokov na riešenie problémov s Wi-Fi.
Ak iné webové stránky fungujú normálne, dôvod, prečo Skype nemôže uskutočňovať hovory alebo prečo má prerušené hovory, môže súvisieť s využívaním šírky pásma. Ak je vo vašej sieti viacero ďalších ľudí, ktorí používajú internet súčasne, pozastavte alebo zastavte aktivitu na týchto zariadeniach a potom skontrolujte, či Skype znova začne fungovať.
4. krok: Skontrolujte nastavenia zvuku a povolenia v Skype
Ak nepočujete ostatných volajúcich, znova skontrolujte, či iné zdroje zvuku, napríklad video YouTube, fungujú tak, ako by ste očakávali. Stačí tam otvoriť akékoľvek video a zistiť, či ho počujete.
Ak sa vyskytne chyba prehrávania konkrétne v Skype (a nie na YouTube atď.) a vy nepočujete druhú osobu, s ktorou sa rozprávate, alebo nepočuje ona vás, musíte to skontrolovať program má prístup k vašim reproduktorom a mikrofónu.
Používanie Skype na počítači
Ak používate Skype na počítači, otvorte ho a klepnite na kláves Alt, aby ste videli hlavné menu. Potom prejdite na Tools > Nastavenia zvuku a videa.
- Keď je toto nastavenie otvorené, všimnite si oblasť hlasitosti pod Mikrofón. Počas rozprávania by ste mali vidieť, ako sa lišta rozsvieti.
- Ak mikrofón nefunguje so Skype, vyberte ponuku vedľa Mikrofón a zistite, či existujú nejaké ďalšie možnosti; možno ste vybrali nesprávne zariadenie.
- Ak nie sú na výber iné, skontrolujte, či je mikrofón zapojený, zapnutý (ak má vypínač) a či má batérie (ak je bezdrôtový). Nakoniec odpojte mikrofón a potom ho znova pripojte.
- Ak chcete skontrolovať zvuk v programe Skype, aby ste sa uistili, že používa správne reproduktory, vyberte Test audio pod možnosťou Speakers. V náhlavnej súprave alebo reproduktoroch by ste mali počuť zvuk.
- Ak pri prehrávaní ukážkového zvuku nič nepočujete, uistite sa, že máte reproduktory alebo slúchadlá otočené úplne hore (niektoré slúchadlá majú fyzické tlačidlá hlasitosti) a že nastavenia na obrazovke sú10.
- Ak je hlasitosť v poriadku, dvakrát skontrolujte ponuku vedľa položky Reproduktory a zistite, či nie je na výber iná možnosť, a potom skúste ukážkový zvuk znova.
Používanie Skype pre mobilné zariadenia
Ak používate Skype na tablete alebo telefóne, reproduktory a mikrofón sú vstavané vo vašom zariadení a nie je možné ich manuálne nastaviť. Stále však existujú správne povolenia, ktoré Skype vyžaduje, aby mohol používať váš mikrofón, a ak ich nemá, nikomu nedovolí, aby cez neho počul, čo hovoríte.
Urobte to, ak používate iPhone alebo iPad:
- Prejdite do aplikácie Nastavenia.
- Posuňte sa úplne nadol na Skype a klepnite naň.
- Uistite sa, že je zapnutá možnosť Mikrofón (bublina je zelená), aby mal Skype prístup k mikrofónu vášho zariadenia. Stačí klepnúť na tlačidlo vpravo, ak ešte nie je zelené.
Zariadenia s Androidom môžu poskytnúť Skype prístup k mikrofónu takto:
- Otvoriť Nastavenia a potom Aplikácie.
- Nájdite a otvorte Skype a potom Povolenia.
- Vyberte Povoliť pre Mikrofón.
Krok 5: Skontrolujte nastavenia videa a povolenia Skype
Problémy s tým, ako Skype pristupuje ku kamere, môžu byť dôvodom, prečo osoba, s ktorou sa rozprávate, nemôže vidieť vaše video.
Skype pre počítače
Ak video Skype na vašom počítači nefunguje, otvorte nastavenia videa Skype cez ponuku Tools > Nastavenia zvuku a videa (ak nevidíte menu, stlačte kláves Alt).
Ak je vaša webová kamera správne nastavená, v tomto poli by ste mali vidieť obrázok. Ak nevidíte svoje živé video pred kamerou, vezmite na vedomie tieto tipy:
- Skúste odpojiť a potom znova pripojiť webovú kameru, ak je to externá.
- Uistite sa, že nič fyzicky neblokuje kameru.
- Pomocou ponuky napravo od oblasti Kamera v nastaveniach vyberte inú kameru, ak máte viac ako jednu.
Skype pre mobilné zariadenia
Ak video Skype nefunguje na vašom iPade, iPhone alebo iných zariadeniach so systémom iOS, prejdite do aplikácie Settings a nájdite Skype zo zoznamu a potom zapnite prístup Kamera, ak ešte nie je.
Ak používate zariadenie s Androidom, spustite aplikáciu Settings a potom nájdite Apps. Otvorte možnosť Skype a potom v tomto zozname vyberte Permissions a povoľte možnosť Camera.
Ak vám zariadenie stále neumožňuje používať video v programe Skype, nezabudnite, že prepínanie medzi prednou a zadnou kamerou je skutočne jednoduché. Ak je váš telefón položený na stole alebo ho držíte určitým spôsobom, môže to úplne zablokovať video a spôsobiť zdanie, že kamera nefunguje.
Skúste počas hovoru klepnúť na malé tlačidlo prepínania fotoaparátu a prepínať medzi predným a zadným fotoaparátom. Ak práve netelefonujete, môžete použiť možnosť Camera na otestovanie videa zo svojho zariadenia.
Krok 6: Uskutočnite skúšobný hovor cez Skype
Teraz, keď ste sa ubezpečili, že hardvér je v Skype zapnutý a povolený, je čas uskutočniť testovací zvukový hovor.
Testovací hovor overí, či počujete cez reproduktory, ako aj hovoríte cez mikrofón. Budete počuť, ako sa k vám prihovára testovacia služba, a potom budete mať možnosť nahrať správu, ktorú si môžete prehrať.
Ak počas zvukového testu nepočujete hlas alebo sa vám záznam neprehrá a zistili ste, že sa vyskytol problém so zariadením na nahrávanie zvuku, zopakujte kroky uvedené vyššie. uistite sa, že hardvér funguje správne a je správne nastavený.
V opačnom prípade pokračujte krokom 7 nižšie a získajte ďalšie možnosti.
Na uskutočnenie testovacieho videohovoru môžete použiť aj kontakt služby Echo/Sound Test, ale v skutočnosti vám počas audiohovoru ukáže vaše vlastné video. Toto je ďalší spôsob testovania videohovorov cez Skype.
Krok 7: Preinštalujte Skype
Ak po vyskúšaní vyššie uvedených krokov na riešenie problémov stále nemôžete spustiť Skype a určite to nie je problém so službou Skype (krok 2), skúste aplikáciu alebo program odstrániť a potom ho znova nainštalovať.
Keď odstránite Skype a potom nainštalujete najnovšiu verziu, v podstate resetujete program a všetky jeho spojenia s kamerou a mikrofónom, čo by malo vyriešiť všetky problémy. Potom však možno budete musieť ešte raz postupovať podľa vyššie uvedených krokov, aby ste sa uistili, že sú nové pripojenia správne nastavené.
Určite by ste mali aktualizovať na najnovšiu verziu Skype, ak ho môžete normálne používať cez webovú verziu, ale nie verziu pre počítač. Ak webová kamera a mikrofón fungujú cez webový prehliadač v poriadku, potom sa vyskytol problém s offline verziou, o ktorý sa treba postarať preinštalovaním.
Krok 8: Aktualizujte ovládače zariadenia
Ak vám Skype stále neumožňuje volať alebo prijímať video a používate Skype v systéme Windows, mali by ste zvážiť kontrolu ovládača zariadenia pre webovú kameru a zvukovú kartu.
Ak je niečo v neporiadku, vaša kamera a/alebo zvuk nebude fungovať nikde, vrátane Skype, a možno budete musieť aktualizovať ovládače.
Krok 9: Overte, či mikrofón funguje
Ak váš mikrofón nakoniec stále nefunguje, skúste ho otestovať pomocou Online testu mikrofónu. Ak vám nedovolí hovoriť ani tam, váš mikrofón pravdepodobne už nefunguje.
V tejto chvíli by bolo vhodné vymeniť mikrofón za predpokladu, že ide o externý mikrofón. Ak nie, vždy môžete jednu pridať.
10. krok: Skontrolujte zvuk systému
Ak nepočujete zvuk nikde inde na internete, reproduktory sú zapojené (ak sú externé) a ovládače zvukovej karty sú aktualizované, potom skontrolujte, či operačný systém neblokuje zvuk.
V systéme Windows to môžete urobiť výberom malej ikony hlasitosti vedľa hodín; zvýšte hlasitosť čo najviac na testovacie účely a potom skúste znova použiť Skype.
Ak používate mobilné zariadenie, otvorte aplikáciu Skype a potom pomocou tlačidiel hlasitosti na boku skontrolujte, či je telefón alebo tablet zapnutý nahlas.
Ak ste sledovali všetko na tejto stránke, aby ste zistili, že testovací hovor funguje v poriadku a môžete si pozrieť svoje vlastné video, je malá pravdepodobnosť, že akýkoľvek existujúci problém so službou Skype spočíva na vás. Nechajte druhú osobu, aby tiež nasledovala tieto kroky, pretože teraz je s najväčšou pravdepodobnosťou problém na jej strane.
