Služby VPN väčšinou fungujú bez problémov. Takže to môže byť mätúce alebo frustrujúce, ak máte náhle problémy s pripojením k sieti VPN. Keď sa vaša sieť VPN správa trochu nemotorne a odmieta sa pripojiť, tento podrobný sprievodca riešením problémov vám môže pomôcť znova spustiť prevádzku.
Príčiny problémov s pripojením VPN
Problémy s pripojením VPN často súvisia so softvérom alebo prehliadačom, takže riešenie problému nesprávne fungujúcej siete VPN je zvyčajne proces eliminácie. Vaša sieť VPN môže fungovať z nasledujúcich dôvodov:
- Preťažený server VPN
- Spustený zastaraný softvér VPN
- Používanie nesprávneho protokolu VPN
Kroky na riešenie problémov na opätovné pripojenie siete VPN
Keď sa vaša sieť VPN nepripojí, vyskúšajte tieto riešenia:
- Skontrolujte si internetové pripojenie. Môže sa to zdať zrejmé, ale uistite sa, že vaše sieťové pripojenie funguje. Ak sa nemôžete pripojiť k internetu, skontrolujte, či je vaše zariadenie pripojené k správnemu prístupovému bodu.
-
Skontrolujte si svoje prihlasovacie údaje Ďalším zrejmým, no často prehliadaným detailom je, že nemáte správne alebo aktuálne prihlasovacie údaje. Ak používate bezplatnú službu VPN, skontrolujte webovú lokalitu a zistite, či sa zmenili poverenia poskytnuté službou VPN alebo či je potrebné aktualizovať vaše heslo.
- Zmeňte pripojenie k serveru VPN VPN vo všeobecnosti ponúkajú výber serverov, ku ktorým sa môžete pripojiť. Niekedy však má server, ku ktorému sa pokúšate pripojiť, problémy a vy dostanete jeden z niekoľkých bežných chybových kódov VPN. Skúste iný server a zistite, či sa tým problém vyriešil.
- Reštartujte softvér VPN alebo doplnok prehliadača Ak zmena servera VPN nefunguje, reštartujte softvér VPN alebo doplnky prehliadača. Neodpájajte sa od servera VPN; ukončite a reštartujte softvér. V prípade doplnkov prehliadača úplne zatvorte a znova otvorte prehliadač. Možno budete musieť vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača, aby doplnok opäť fungoval.
-
Skontrolujte, či je váš softvér VPN aktuálny Softvér VPN sa často aktualizuje. Aby ste eliminovali možnosť chýb a maximalizovali výkon, uistite sa, že používate najnovší dostupný softvér. Vo väčšine prípadov môžete skontrolovať aktualizácie v ponuke VPN, aby ste získali najnovšiu aktualizáciu. V nastaveniach VPN môžete tiež nastaviť, aby sa vaša sieť VPN aktualizovala automaticky.
- Skontrolujte, či je váš prehliadač aktuálny. Na odstránenie bežných problémov s prehliadačom použite prehliadač, ktorý je podporovaný a schválený vaším poskytovateľom VPN. Tiež sa uistite, že máte nainštalované najnovšie aktualizácie prehliadača.
- Preinštalujte najnovší softvérový balík VPN Ak do tohto bodu nič iné nefungovalo, preinštalujte softvér VPN. Ak chcete získať najnovší balík, prejdite na stránku poskytovateľa VPN, kde nájdete a preinštalujte najnovší softvérový balík pre váš operačný systém alebo zariadenie. Možno budete chcieť najskôr odinštalovať všetky staré balíky, aby ste sa uistili, že začínate s čistým štítom.
-
Zmeňte protokol tunelovania VPN. Ak máte stále problémy s pripojením, problém môže byť s protokolom tunelovania medzi dvoma bodmi VPN. Prejdite do nastavení VPN alebo siete a skúste použiť rôzne protokoly: napríklad OpenVPN, L2TP/IPSec alebo IKeV2/IPSec.
Umiestnenie týchto nastavení sa líši v závislosti od produktu VPN, zariadenia alebo operačného systému. Ak máte otázky, kontaktujte svojho poskytovateľa VPN. Vždy, keď je to možné, nepoužívajte protokol PPTP, pretože sa nepovažuje za bezpečný.
- Zmeňte port pripojenia. Niektorí poskytovatelia internetových služieb a siete blokujú prevádzku na konkrétnych portoch. Skontrolujte dokumentáciu VPN a zistite, či odporúča použiť konkrétne číslo portu. Ak áno, problém môže vyriešiť použitie iného portu.
-
Skontrolujte nastavenia smerovača Niektoré smerovače nepodporujú priechod VPN (funkcia na smerovači, ktorá umožňuje prenos dát voľne na internet). V domácej sieti skontrolujte nastavenia smerovača a osobnej brány firewall, či sa v nich nenachádzajú tieto možnosti. Ak chcete vykonať zmeny, možno sa budete musieť pripojiť k smerovaču ako správca.
- VPN Passthrough: V nastaveniach zabezpečenia môže byť možnosť povoliť priechod IPSec alebo PPTP (dva bežné typy protokolov VPN). Upozorňujeme, že nie všetky smerovače majú toto nastavenie.
- Presmerovanie portov a protokoly: Váš firewall v smerovači a všetky nainštalované firewallové programy môžu potrebovať presmerovanie špecifických portov a otvorených protokolov. Najmä siete IPSec VPN musia mať presmerovaný port UDP 500 (IKE) a otvorené protokoly 50 (ESP) a 51 (AH).
V príručke k smerovaču alebo v dokumentácii na webovej lokalite nájdete text VPN,a mali by ste byť schopní nájsť informácie, ktoré potrebujete. Ak máte pochybnosti, kontaktujte svojho poskytovateľa VPN.
- Porozprávajte sa s poskytovateľom VPN Ak sa VPN stále nepripája, kontaktujte svojho poskytovateľa VPN. Technik sa vás môže opýtať, aké riešenia ste vyskúšali a aké máte nastavenie, vrátane typu smerovača, internetového pripojenia a operačného systému a akýchkoľvek chybových hlásení, ktoré ste dostali. Ako odborník na VPN by vám poskytovateľ mal vedieť pomôcť.
FAQ
Prečo na mojom telefóne nefunguje VPN?
Ak VPN nefunguje na Androide, možno ste nepovolili prístup VPN. Prejdite do aplikácie VPN, pripojte sa k dostupnému umiestneniu a prijmite pripojenie. Na iPhone sa môže vyskytnúť problém s nastavením alebo účtom. Skúste reštartovať svoj iPhone a znova nainštalovať aplikáciu iOS VPN.
Prečo v škole nefunguje VPN?
Ak na pozemku školy nefunguje sieť VPN, školská sieť Wi-Fi je pravdepodobne nastavená na blokovanie sietí VPN z dôvodu bezpečnosti alebo šírky pásma. Opýtajte sa školského IT tímu, či existuje povolený poskytovateľ VPN, ktorého môžete použiť.
Prečo VPN nefunguje s Netflixom?
Ak Netflix nefunguje s vašou VPN, znamená to, že Netflix pravdepodobne zakázal IP adresu vášho servera VPN. Skúste prejsť na sieť VPN optimalizovanú na streamovanie alebo použite server vo vašej krajine. Môžete tiež skúsiť vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie, aby ste zistili, či sa tým problém vyriešil.
