Služba Windows Update slúži na aktualizáciu systému Windows a iného softvéru spoločnosti Microsoft, zvyčajne s malým zásahom z našej strany. Zahŕňa to bezpečnostné aktualizácie, ktoré sa vydávajú v utorok opravy.
Bohužiaľ, niekedy jedna alebo viacero z týchto záplat spôsobí problém, od závažných, ako sú chybové hlásenia, ktoré bránia systému Windows spustiť alebo zamraziť proces aktualizácie, až po menej závažné problémy, ako sú problémy s videom alebo zvukom.
Ak ste si istí, že problém, s ktorým sa stretávate, sa začal až po jednej alebo viacerých aktualizáciách systému Windows, či už manuálnych, automatických, v utorok opravy alebo inak, pokračujte v čítaní, kde nájdete pomoc o ďalšom postupe. Ak ste tak ešte neurobili, môže byť tiež vhodný čas pozrieť si našu stránku s častými otázkami o aktualizáciách a opravách systému Windows.
Prečítajte si prvé dve časti nižšie, než prejdete na kroky na riešenie problémov! Ak chcete, aby váš počítač opäť fungoval, musíte pochopiť, ako je toto riešenie problémov usporiadané, a tiež sa uistiť, že váš problém bol s najväčšou pravdepodobnosťou spôsobený aktualizáciou systému Windows.
Ako používať túto príručku na riešenie problémov
Za normálnych okolností by sme vám nevysvetlili, ako používať príručku na riešenie problémov, ale keďže máte veľké šťastie na teóriu o príčine vášho problému, pomoc, ktorú poskytujeme nižšie, je štruktúrovaná trochu inak ako ostatné návody, ktoré vytvorili ste tam, kde riešite nejaký iný problém s úplne neznámou príčinou.
To znamená, že prvá vec, ktorú musíte urobiť, je prečítať si Ste si istý, že ide o problém spôsobený aktualizáciou systému Windows? sekcia nižšie.
Aj keď ste si na 100 percent istí, že problém, ktorý máte, spôsobila aktualizácia od spoločnosti Microsoft, urobte nám láskavosť a aj tak si ju prečítajte. Ak strávite ďalšiu hodinu alebo dve snažením sa vyriešiť problém pomocou nesprávneho predpokladu o jeho príčine, je nepravdepodobné, že odídete s funkčným počítačom.
Keď ste si celkom istí, že váš problém priamo súvisí s inštaláciou jednej alebo viacerých aktualizácií systému Windows, druhá vec, ktorú musíte urobiť, je rozhodnúť sa, ktorý súbor krokov na riešenie problémov postupujte takto: Windows sa úspešne spustí alebo Windows sa nespustí úspešne.
Pre ujasnenie, máme na mysli toto:
- Systém Windows sa úspešne spúšťa: Máte normálny prístup k pracovnej ploche alebo úvodnej obrazovke. Niektoré programy nemusia fungovať správne, možno nemáte prístup na internet, pohyb v systéme Windows môže byť pomalý atď., ale dostanete sa úplne dovnútra.
- Systém Windows sa nespúšťa úspešne: Nemáte prístup k pracovnej ploche alebo úvodnej obrazovke. Môžete dostať modrú obrazovku smrti, čiernu obrazovku, na ktorej nie je nič, zamrznutú prihlasovaciu obrazovku, ponuku diagnostických možností atď., ale nikdy sa nedostanete úplne do systému Windows.
Aby sme to zhrnuli, prečítajte si najskôr časť bezprostredne pod týmto odsekom a potom prejdite nadol a postupujte podľa správneho súboru krokov na riešenie problémov pre váš problém, ktorý závisí od toho, aký veľký prístup k systému Windows máte práve teraz.
Ste si istý, že ide o problém spôsobený aktualizáciou systému Windows?
STOP! Neprechádzajte cez túto sekciu, pretože si nie ste istí, že tieto aktualizácie od spoločnosti Microsoft zlyhali alebo nejako pokazili váš počítač. Pravdepodobne máte pravdu, keď vezmete do úvahy, že ste sa tu ocitli, ale najprv by ste mali zvážiť niekoľko vecí:
-
Ste si istý, že sú aktualizácie úplne nainštalované? Ak samotná inštalácia aktualizácie systému Windows zamrzne, môže sa zobraziť „Príprava na konfiguráciu systému Windows“, „Konfigurácia aktualizácií systému Windows“, alebo podobná správa už veľmi dlho.
Riešenie problémov v dvoch častiach nižšie je najužitočnejšie, ak je váš problém spôsobený plne nainštalovanými záplatami. Ak sa systém Windows zasekne počas procesu inštalácie aktualizácie, pozrite si namiesto toho náš návod Ako obnoviť zamrznutú inštaláciu služby Windows Update.
-
Ste si istý, že nainštalovaná aktualizácia bola aktualizáciou systému Windows? Pomoc uvedená nižšie sa týka problémov spôsobených opravami, ktoré spoločnosť Microsoft sprístupnila prostredníctvom služby Windows Update pre produkty spoločnosti Microsoft.
Iné softvérové spoločnosti často posielajú aktualizácie do vášho počítača prostredníctvom svojho vlastného softvéru, a preto nemajú nič spoločné so službou Microsoft alebo Windows Update a boli by mimo rozsahu tohto sprievodcu riešením problémov. Medzi obľúbené spoločnosti, ktoré to robia, patria okrem iného Google (Chrome atď.), Adobe (Reader, AIR atď.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) a Apple (iTunes atď.).
-
Je váš problém mimo rámca operačného systému? Aktualizácia systému Windows nemôže ovplyvniť oblasť vášho počítača, ktorú nemá pod kontrolou žiadny operačný systém vrátane Windowsu nad.
Ak sa napríklad váš počítač už vôbec nezapína, vypne sa ihneď po zapnutí, zapne sa, ale na obrazovke sa nič nezobrazuje alebo má nejaký iný problém pred začiatkom procesu zavádzania systému Windows, potom nedávna aktualizácia systému Windows bola jednoducho náhoda. Pomoc pri riešení vášho problému nájdete v časti Ako opraviť počítač, ktorý sa nedá zapnúť (položky 2, 3, 4 alebo 5).
Ak chcete túto otázku s istotou vyriešiť, fyzicky odpojte pevný disk a potom zapnite počítač. Ak zaznamenáte presne to isté správanie s odpojeným pevným diskom, váš problém v žiadnom prípade nesúvisí s aktualizáciou systému Windows.
-
Stalo sa aj niečo iné? Aj keď váš problém určite stále môže byť spôsobený problémami spôsobenými aktualizáciou systému Windows, mali by ste zvážiť aj ďalšie pravdepodobné premenné, ak nejaké nastanú na mysli.
Napríklad v deň, keď si myslíte, že bola aktualizácia nainštalovaná, nainštalovali ste aj nový hardvér alebo aktualizovali ovládač, nainštalovali nejaký nový softvér alebo ste dostali oznámenie o práve vyčistenom víruse, atď.?
Ak sa na vašu situáciu nevzťahuje nič z vyššie uvedeného, pokračujte v odstraňovaní problému ako problém Windows Update/Patch Tuesday podľa jednej z nižšie uvedených sekcií.
Windows sa úspešne spúšťa
Ak máte problém po jednej alebo viacerých aktualizáciách systému Windows, ale stále máte prístup k systému Windows, postupujte podľa tohto sprievodcu riešením problémov.
-
Reštartujte počítač. Niektoré problémy zaznamenané po inštaláciách aktualizácie systému Windows možno opraviť jednoduchým reštartom.
Image Aj keď to bol skôr problém v starších verziách systému Windows, ako je Windows XP, niekedy sa jedna alebo viacero aktualizácií úplne nenainštaluje pri jednom reštarte počítača, najmä ak je súčasne nainštalovaných veľké množstvo aktualizácií.
-
Niektoré problémy, ktoré sa vyskytli po aktualizáciách systému Windows, predstavujú menej „problémov“a viac nepríjemností. Skôr než prejdeme k zložitejším krokom, tu je niekoľko relatívne menších problémov, s ktorými sme sa stretli po niektorých aktualizáciách systému Windows, spolu s ich pravdepodobnými riešeniami:
- Problém: Niektoré webové stránky sú v Internet Exploreri nedostupné.
- Riešenie: Obnovenie zón zabezpečenia programu Internet Explorer na ich predvolenú úroveň.
- Problém: Hardvérové zariadenie (video, zvuk atď.) už nefunguje správne alebo generuje chybový kód/správu.
- Solution: Aktualizujte ovládače pre zariadenie.
- Problém: Nainštalovaný antivírusový program sa neaktualizuje alebo vytvára chyby.
- Solution: Aktualizujte definičné súbory antivírusového programu.
- Problém: Súbory otvára nesprávny program.
- Solution: Zmeňte predvolený program prípony súboru.
Microsoft už nepodporuje Internet Explorer a odporúča vám aktualizovať na novší prehliadač Edge. Prejdite na ich stránku a stiahnite si najnovšiu verziu.
-
Ak chcete odinštalovať aktualizácie systému Windows, dokončite obnovenie systému. Toto riešenie bude s veľkou pravdepodobnosťou fungovať, pretože všetky zmeny vykonané aktualizáciami sú obrátené.
Image Počas procesu obnovenia systému vyberte bod obnovenia vytvorený tesne pred inštaláciou aktualizácií systému Windows. Ak nie je k dispozícii žiadny bod obnovenia, tento krok nebudete môcť vyskúšať. Samotné obnovenie systému muselo mať pred aktualizáciou systému Windows nejaký problém, ktorý bránil automatickému vytvoreniu bodu obnovenia.
Ak Obnovovanie systému vyrieši problém, s ktorým ste sa stretli, skôr než urobíte čokoľvek iné, prečítajte si časť Ako zabrániť zlyhaniu počítača pomocou aktualizácií systému Windows. Budete musieť vykonať zmeny v spôsobe konfigurácie služby Windows Update, ako aj dodržiavať niektoré osvedčené postupy týkajúce sa opätovnej inštalácie aktualizácií, inak sa môže vyskytnúť presne rovnaký problém, keď sa opravy pokúsia znova automaticky nainštalovať.
-
Spustite príkaz sfc /scannow a skontrolujte problémy s dôležitými súbormi systému Windows, ktoré môžu byť poškodené alebo odstránené, a v prípade potreby ich nahraďte.
Kontrola systémových súborov (názov nástroja spusteného spustením príkazu sfc) nie je obzvlášť pravdepodobným riešením problému po oprave v utorok alebo iného problému s aktualizáciou systému Windows, ale je to najlogickejší ďalší krok, ak systém Obnovenie nepomôže.
-
Otestujte svoju pamäť a otestujte pevný disk. Aj keď žiadna aktualizácia od spoločnosti Microsoft nedokáže fyzicky poškodiť vašu pamäť alebo pevný disk, nedávne opravy, ako každá inštalácia softvéru od akejkoľvek spoločnosti, mohli byť katalyzátorom, ktorý tieto problémy s hardvérom odhalil.
Ak ktorýkoľvek test zlyhá, vymeňte pamäť alebo vymeňte pevný disk a potom znova nainštalujte systém Windows od začiatku.
-
Ak žiadny z vyššie uvedených návrhov nefungoval, je veľmi pravdepodobné, že aktualizácie systému Windows zanechali váš počítač v takom neporiadku, že budete musieť prijať drastickejšie a aspoň trochu deštruktívne opatrenia, aby opäť fungoval.
Image Vyberte spôsob opravy podľa verzie systému Windows, ktorú máte. Ak existuje viac ako jedna možnosť pre danú verziu systému Windows, prvá je najmenej deštruktívna možnosť, po ktorej nasleduje tá deštruktívnejšia. Ak skúsite tú najmenej deštruktívnu a nefunguje to, zostáva vám len tá deštruktívnejšia možnosť:
Windows 10
Na preinštalovanie systému Windows 10 použite funkciu Obnoviť tento počítač, či už s vašimi osobnými súbormi alebo bez nich. Pomoc nájdete v časti Ako resetovať počítač v systéme Windows 10.
Ak Reset this PC nefunguje, môžete tiež vyčistiť inštaláciu systému Windows 10.
Windows 8
Na preinštalovanie systému Windows 8 použite funkciu Obnoviť počítač, pričom ponechajte iba osobné súbory a aplikácie z obchodu Windows Store.
Na preinštalovanie systému Windows 8 použite možnosť Obnoviť počítač, pričom sa nezachovajú žiadne osobné súbory, aplikácie ani programy. Pomoc nájdete v časti Ako obnoviť alebo resetovať počítač v systéme Windows 8.
Ak z nejakého dôvodu nefunguje resetovanie počítača, môžete tiež vyčistiť inštaláciu systému Windows 8.
Windows 7
Preinštalujte systém Windows 7 bez zachovania osobných súborov ani programov. Pomoc nájdete v časti Ako vyčistiť inštaláciu systému Windows 7.
Windows Vista
Preinštalujte systém Windows Vista bez zachovania osobných súborov ani programov. Pomoc nájdete v časti Ako vyčistiť inštaláciu systému Windows Vista.
Windows XP
Oprava systému Windows XP so zachovaním osobných súborov a nainštalovaných programov. Pomoc nájdete v časti Ako opraviť inštaláciu systému Windows XP.
Preinštalujte systém Windows XP bez zachovania údajov ani programov. Pomoc nájdete v časti Ako vyčistiť inštaláciu systému Windows XP.
- V tomto bode by mal váš počítač fungovať správne. Áno, aj tak by ste si mali nainštalovať všetko, čo je uvedené v službe Windows Update, ale nebojte sa rovnakých problémov, pokiaľ budete postupovať podľa rád v časti Ako zabrániť zlyhaniu počítača pomocou aktualizácií systému Windows.
Windows sa nespúšťa úspešne
Ak po nainštalovaní jednej alebo viacerých aktualizácií Windowsu nemáte normálny prístup k Windowsu, postupujte podľa tohto sprievodcu riešením problémov.
-
Reštartujte počítač. Akýkoľvek problém, ktorý aktualizácia spôsobila, by sa mohol vyriešiť jednoduchým vypnutím a zapnutím.
Je pravdepodobné, že ste to už urobili niekoľkokrát, ale ak nie, skúste to.
Ak dokážete povedať, že váš počítač je „zahriaty“vďaka všetkej práci, ktorú vykonáva pri zavádzaní, skúste ho pred opätovným spustením asi na hodinu vypnúť.
-
Spustite systém Windows pomocou poslednej známej dobrej konfigurácie, ktorá sa pokúsi spustiť systém Windows pomocou údajov registra a ovládačov, ktoré fungovali pri poslednom úspešnom spustení.
Voľba Posledná známa funkčná konfigurácia je k dispozícii iba v systémoch Windows 7, Vista a XP.
-
Spustite systém Windows v núdzovom režime. Ak môžete začať v núdzovom režime, postupujte podľa pokynov vyššie v návode Windows Starts Successfully.
Ak nemôžete, nebojte sa, prejdite na ďalší krok nižšie.
-
Ak chcete odinštalovať aktualizácie systému Windows, dokončite offline obnovenie systému. Nezabudnite vybrať bod obnovenia vytvorený tesne pred inštaláciou aktualizácie (aktualizácií) systému Windows.
Ak chcete vykonať obnovenie offline, musíte vedieť, ako spustiť Obnovovanie systému z príkazového riadka.
Typické obnovenie systému sa dokončí v rámci systému Windows, ale keďže momentálne nemáte prístup k systému Windows, budete musieť vykonať obnovenie systému offline, teda mimo systému Windows. Táto možnosť nie je dostupná v systéme Windows XP.
Keďže všetky zmeny vykonané aktualizáciami sa počas tohto procesu vrátia späť, je pravdepodobné, že váš problém vyrieši. Hneď ako sa však vrátite do systému Windows, prečítajte si článok Ako zabrániť zlyhaniu počítača pomocou aktualizácií systému Windows. Čoskoro by ste mohli zaznamenať rovnaké problémy, pokiaľ neurobíte preventívne zmeny uvedené v tomto článku.
-
Otestujte svoju pamäť a otestujte pevný disk. Žiadna aktualizácia systému Windows nemôže fyzicky poškodiť vašu pamäť alebo pevný disk, ale ich inštalácia, podobne ako akákoľvek inštalácia softvéru, mohla byť katalyzátorom, ktorý tieto hardvérové problémy odhalil.
Ak testy pamäte alebo pevného disku zlyhajú, vymeňte pamäť alebo vymeňte pevný disk a potom znova nainštalujte systém Windows.
-
Pozrite si, ako opraviť modrú obrazovku smrti, ak je váš problém BSOD.
V tejto príručke na riešenie problémov je niekoľko ďalších nápadov, ktoré by sa mohli týkať vašej situácie, najmä ak máte podozrenie, že pre túto chybu môže byť dôvod, prečo nie je aktualizácia systému Windows.
-
Ak zlyhali všetky predchádzajúce riešenia problémov, budete musieť prijať ďalšie invazívne opatrenia, aby ste svoj počítač dostali späť do prevádzkyschopného stavu.
Nájdite svoju verziu systému Windows nižšie a vykonajte uvedenú úlohu opravy. Ak má vaša verzia viac ako jednu možnosť, vyskúšajte najprv prvú, pretože je menej deštruktívna:
Potrebujete vedieť, ktorú verziu Windowsu potrebujete, aby ste vedeli, ktorý súbor pokynov musíte dodržiavať.
Windows 10
Na preinštalovanie systému Windows 10 použite funkciu Obnoviť tento počítač, či už s vašimi osobnými súbormi alebo bez nich. Pomoc nájdete v časti Ako resetovať počítač v systéme Windows 10.
Ak Reset this PC nefunguje, môžete tiež vyčistiť inštaláciu systému Windows 10.
Windows 8
Na preinštalovanie systému Windows 8 použite funkciu Obnoviť počítač, pričom ponechajte iba osobné súbory a aplikácie z obchodu Windows Store.
Na preinštalovanie systému Windows 8 použite možnosť Obnoviť počítač, pričom sa nezachovajú žiadne osobné súbory, aplikácie ani programy. Pomoc nájdete v časti Ako obnoviť alebo resetovať počítač v systéme Windows 8.
Ak z nejakého dôvodu nefunguje resetovanie počítača, môžete tiež vyčistiť inštaláciu systému Windows 8.
Windows 7
Preinštalujte systém Windows 7, pričom si nič neuchovávajte (žiadne osobné súbory ani programy). Pomoc nájdete v časti Ako vyčistiť inštaláciu systému Windows 7.
Windows Vista
Preinštalujte systém Windows Vista, pričom si nič neuchovávajte (žiadne osobné súbory ani programy). Pomoc nájdete v časti Ako vyčistiť inštaláciu systému Windows Vista.
Windows XP
Opravte systém Windows XP a ponechajte si osobné súbory a programy. Pomoc nájdete v časti Ako opraviť inštaláciu systému Windows XP.
Preinštalujte systém Windows XP, pričom si nič neuchovávajte (žiadne osobné súbory ani programy). Pomoc nájdete v časti Ako vyčistiť inštaláciu systému Windows XP.
- Po preinštalovaní systému Windows navštívte znova službu Windows Update, ale postupujte podľa pokynov v časti Ako zabrániť zlyhaniu počítača pomocou aktualizácií systému Windows, aby ste sa v budúcnosti vyhli takýmto problémom.
