Kúpiť pesničku, knihu alebo film z iTunes Store je zvyčajne jednoduché a bez starostí, no niekedy sa pri nákupoch v iTunes vyskytnú problémy.
Problémy sa vyskytujú z mnohých dôvodov, ale ak počas nákupu alebo sťahovania stratíte internetové pripojenie, prípadne sa vyskytne chyba na strane spoločnosti Apple, môžete za niečo zaplatiť, ale nebudete si to môcť stiahnuť ani prehrať.
Niektoré z bežných problémov, ktoré sa vyskytujú v týchto situáciách, zahŕňajú:
- iTunes hovorí, že položka je zakúpená, ale nie je možné ju stiahnuť.
- Čiastočne stiahnutý súbor, ktorý sa nedá prehrať ani použiť.
- Vaša kreditná karta je naúčtovaná, ale nemôžete sťahovať.
- Súbor, ktorý sa zdá byť úplne stiahnutý, ale neprehráva sa.
- Neúspešný nákup.
Ak čelíte jednému z týchto problémov, tu sú 4 kroky, ktoré môžete podniknúť, aby ste získali obsah, za ktorý ste zaplatili z iTunes.
1. Čo robiť, ak sa nákup v iTunes neuskutočnil
Najjednoduchšie vyriešenie problému s nákupom v iTunes je, ak transakcia jednoducho nebola dokončená. V takom prípade si stačí tovar kúpiť znova. Ak sa chcete uistiť, že nákup neprebehol pomocou iTunes, postupujte podľa týchto krokov:
- Otvorte iTunes.
- Kliknite na ponuku Účet.
-
Kliknite na Zobraziť môj účet.
Image -
Ak sa zobrazí výzva na prihlásenie do účtu Apple ID, urobte tak a kliknite na Prihlásiť sa.
Image - Posuňte sa nadol do časti História nákupov.
-
Kliknite na Zobraziť všetko.
Image - Tu budete môcť vidieť, kedy bol váš posledný nákup a čo to bolo. Ak položka, ktorú ste sa práve pokúsili kúpiť, nie je uvedená v zozname, váš nákup zlyhal a musíte to skúsiť znova.
Svoje nákupy môžete skontrolovať aj pomocou aplikácie iTunes Store alebo App Store na zariadení so systémom iOS:
- Klepnite na aplikáciu pre druh nákupu, ktorý kontrolujete, buď iTunes Store alebo App Store.
- V App Store klepnite na svoju ikonu profilu vpravo hore a potom na Purchased.
-
Ďalej klepnite na Moje nákupy. Ak máte nastavené Rodinné zdieľanie, klepnite na jednotlivého člena rodiny, ktorého nákupy chcete skontrolovať.
Image Môžete klepnúť na Nie na tomto iPhone v hornej časti aplikácie. Toto zobrazuje nákupy, ktoré momentálne nie sú nainštalované vo vašom zariadení.
Image -
V aplikácii iTunes Store klepnite na kartu Viac v dolnej časti a potom na Purchased. Klepnutím na Hudba, Filmy alebo TV relácie zobrazíte zakúpenú položku. Ak máte Rodinné zdieľanie, môžete nižšie klepnúť na jednotlivcov vo vašej rodinnej skupine.
Image
V oboch prípadoch platí, že ak položka, ktorú ste sa pokúšali kúpiť, nie je uvedená v zozname, neboli vám za ňu účtované poplatky a nákup sa neuskutočnil. Vráťte sa späť do iTunes alebo App Store a kúpte si ho ako obvykle.
Ak kontrolujete nákup v Apple Books, použite túto aplikáciu na Macu alebo iOS zariadení a klepnite na svoju ikonu > Books > Nie je zapnuté Tento iPhone.
2. Skontrolujte dostupné súbory na stiahnutie v iTunes
V niektorých prípadoch môžete naraziť na sťahovanie, ktoré sa začne a potom sa pred dokončením zastaví. Ak je to problém, ktorému čelíte, mali by ste byť schopní jednoducho reštartovať sťahovanie podľa týchto krokov:
- Otvorte iTunes.
- Kliknite na ponuku Účet.
-
Kliknite na Skontrolovať dostupné prevzatia.
Image - Ak sa zobrazí výzva na zadanie vášho Apple ID, urobte tak a potom kliknite na Skontrolovať.
- Ak máte nákup, ktorý sa vôbec nestiahol alebo bol prerušený, malo by sa začať sťahovať.
3. Opätovné stiahnutie nákupov iTunes pomocou iCloud
Ak váš nákup prebehol úspešne, ale hľadaná položka sa nezobrazí, keď budete postupovať podľa krokov z poslednej časti na kontrolu stiahnutí, existuje jednoduché riešenie, ako získať chýbajúci obsah: iCloud. Apple ukladá všetky vaše nákupy v iTunes a App Store vo vašom účte iCloud, odkiaľ si ich môžete jednoducho znova stiahnuť.
Prečítajte si tento článok, kde nájdete podrobné pokyny, ako používať iCloud na opätovné sťahovanie nákupov v iTunes Store.
4. Ako získať podporu iTunes od spoločnosti Apple
Prvé tri možnosti v tomto článku by mali vyriešiť väčšinu problémov s nákupom v iTunes. Ak však patríte k tým nešťastným, ktorí majú problém aj po ich vyskúšaní, máte dve možnosti:
- Získajte podporu od tímu podpory iTunes spoločnosti Apple. Ak chcete získať podrobné pokyny, ako to urobiť, prečítajte si tento článok o vyžiadaní podpory z obchodu iTunes Store.
- Na určenie najvhodnejšieho druhu podpory použite webovú stránku online pomoci spoločnosti Apple. Táto stránka vám položí niekoľko otázok o vašom probléme a na základe vašich odpovedí vám poskytne článok na prečítanie, osobu na rozhovor alebo číslo, na ktoré sa dá zavolať.
Ako získať vrátenie peňazí z iTunes
Niekedy problém s nákupom v iTunes nespočíva v tom, že nefungoval. Niekedy nákup prebehol v poriadku, no chcete, aby nie. Ak je to vaša situácia, možno budete môcť získať náhradu. Ak sa chcete dozvedieť ako, prečítajte si Ako získať vrátenie peňazí z iTunes.
