Kľúčové poznatky
- Nedávny prieskum zistil, že ľudia sa stále cítia nepríjemne okolo robotov.
- Ľudia sú nervózni z toho, že im roboty a AI môžu zobrať prácu.
- Vyrábanie robotov, ktoré vyzerajú priateľskejšie, je pre výrobcov výzvou v oblasti dizajnu.
Roboty sa musia stať priateľskejšími, ak si chcú získať dôveru ľudí, hovoria odborníci.
V novom prieskume sa zistilo, že takmer všetky typy robotov majú ľudia stále zlé hodnotenie z hľadiska pohodlia. Štúdia softvérovej spoločnosti Myplanet pre umelú inteligenciu ukázala, že drony a roboty v tvare ľudí patria medzi ľudí, ktorí majú radi domáce zvieratá. Výrobcovia musia vynaložiť väčšie úsilie, aby bojovali s týmto predsudkom o robotoch.
„Jedným z prvých a najprenikavejších trendov, ktoré sme si všimli v našom výskume, bola silná nechuť, keď sa naša technológia snaží byť príliš 'ľudská',“povedal zakladateľ a generálny riaditeľ Myplanet Jason Cottrell v e-mailovom rozhovore.
„Ľudsky vyzerajúci roboti, chatboti alebo hlasoví asistenti, ktorí konverzujú príliš prirodzene, alebo aj keď sú roboti postavení do pozícií, ktoré sa príliš opierajú o to, čo vo všeobecnosti považujeme za ľudské vlastnosti, ako je empatia, sa stretávajú s kolektívny spotrebiteľ chladné rameno."
Roboty v tvare človeka sa nemusia používať
Roboty potrebujú úpravu imidžu, zistil prieskum. Niektorým ľuďom (35 %) vyhovovali policové roboty, ale iba 24 % používateľov uviedlo, že sú spokojní s dronmi.
Keď sa ľuďom ukazovali rôzne obrázky robotov na doručovanie balíkov, 29 % preferovalo roboty, ktoré vyzerali ako kolesové vagóny, zatiaľ čo iba 24 % vyhovovalo robotom v tvare človeka.
Automaty majú zlý rap, ktorý nie je podložený faktami, povedal Cottrell. „Počuť a zažiť túto technológiu na vlastnej koži môže výrazne zvýšiť pohodlie spotrebiteľov,“dodal.
Ak používate robota, je v poriadku, dokonca dobré, že vyzerá ako robot.
"Drony boli pre väčšinu ľudí stále obmedzené. Prenasledovala ich zlá tlač, vrátane zákazu osobného používania dronov a negatívnych konotácií týkajúcich sa všetkého, od presahu firiem až po zbrane."
Ľudia sú nervózni z toho, že im roboty a AI môžu zobrať prácu, uviedol v e-mailovom rozhovore Andreas Koenig, generálny riaditeľ spoločnosti ProGlove, ktorá navrhuje produkty, ktoré rozširujú ľudských pracovníkov a umožňujú im pracovať bok po boku s robotmi.
Koenig však povedal, že roboty tak skoro nenahradia ľudí. „Továreň riadená samotnými robotmi zostane v dohľadnej budúcnosti ilúziou,“dodal.
"Ľudský pracovník prináša do dielne nenahraditeľnú hodnotu. Musíme však podporiť spoluprácu medzi človekom a strojom."
Vyrovnanie sa s výzvou priateľského robota
Vyrábanie robotov, ktoré vyzerajú priateľskejšie, je pre výrobcov výzvou. Vezmite si napríklad robotického psa Boston Dynamics, ktorý u mnohých ľudí vyvoláva nervózny smiech.
Naproti tomu robotický pes Koda bol navrhnutý s ohľadom na ľudské pocity.
„Keď bola KODA navrhnutá, najdôležitejšie rozhodnutie, ktoré sme urobili, bolo dať jej hlavu,“povedal John Suit, poradca hlavného technologického riaditeľa spoločnosti KODA, v e-mailovom rozhovore. "Má oči, vie emócie - jeho osobnosť je zameraná na starostlivosť a súcit."
Najhoršia vec, ktorú môže robot urobiť, je predstierať, že vyzerá ako človek, povedal Cottrell. "Ak používate robota, je to v poriadku, dokonca dobré, keď to vyzerá ako robot," dodal.
„Spotrebitelia sú oveľa pohodlnejší s technológiou, ktorá je „úprimná“v tom, čo je.“
To, ako sú roboty navrhnuté, je kľúčové, povedal v rozhovore Dor Skuler, generálny riaditeľ a spoluzakladateľ spoločnosti Intuition Robotics, ktorá vyrába sprievodných robotov pre starších ľudí. Jeho spoločnosť vykonala viac ako 20 000 dní testovania, počas ktorých jej roboty žili v domácnostiach ľudí najmenej 100 dní.
Všetko toto testovanie bolo s cieľom uistiť sa, že roboty spoločnosti „vytvoria pohodlnejší a bezproblémovejší vzťah s ľuďmi,“dodal.
Skuler povedal, že jeho obľúbeným robotom je Vector od Anki. "Myslím si, že zvládli vyššie uvedené výzvy brilantne a vytvorili milú osobnosť v malom zábavnom a pútavom tvare," dodal.
Výrobcovia robotov musia ľudí presvedčiť, že automaty môžu skôr pomôcť ako ich nahradiť, povedal Cottrell. „Ľudia sú ohromení tým, čo roboty Boston Robotics dokážu, ale nie sú nevyhnutne ochotní s nimi komunikovať,“dodal.
„Chcú pomôcť pri dosahovaní položiek z hornej police v obchode alebo pri zalievaní rozsiahlych plôch poľnohospodárskej pôdy alebo pri distribúcii liekov v rozsiahlej nemocničnej sieti.“
