American Express teraz rozširuje svoj systém digitálnych potvrdení o nákupy uskutočnené v obchode Amazon.
Spoločnosť oznámila rozšírenie v stredu, pričom poznamenala, že stále pribúdalo viac online nákupov, pretože používatelia trávili počas posledného roka a pol viac času doma. Podľa ZDNet spoločnosť American Express prvýkrát predstavila digitálne potvrdenia vo februári, pričom poznamenala, že systém poskytne viac informácií o nákupoch, aby sa spotrebitelia vyhli akýmkoľvek mätúcim poplatkom.
Myšlienkou digitálnych potvrdení je podľa Ramesha Devaraja, viceprezidenta pre globálne spracovanie a politiku obchodníkov v American Express, poskytnúť spotrebiteľom zoznam informácií o ich nákupoch.
„Vieme, že naši zákazníci si cenia transparentnosť a spoliehajú sa na nás, že predstavíme nové produkty a služby, ktoré im uľahčia život,“napísal Devaraj v oznámení. „S ohľadom na túto skutočnosť sme začiatkom tohto roka sprístupnili digitálne účtenky s vybranou skupinou obchodníkov a sme nadšení, že budeme pokračovať vo vývoji produktu…s Amazonom.“
Pôvodné oznámenie hovorí, že viac ako 71 % používateľov uviedlo, že vďaka digitálnym potvrdenkám je menej pravdepodobné, že budú spochybňovať poplatky, a že 75 % uviedlo, že by to zlepšilo ich celkovú zákaznícku skúsenosť. Okrem toho 78 % opýtaných obchodníkov v USA uviedlo, že poskytnutie prístupu zákazníkom k ďalším informáciám by pomohlo zlepšiť spokojnosť zákazníka.
Vieme, že naši zákazníci si cenia transparentnosť a spoliehajú sa na nás, že predstavíme nové produkty a služby, ktoré im uľahčia život…
Digitálne účtenky fungujú iba u určitých obchodníkov vrátane spoločností Apple, Square, Google a Microsoft. American Express hovorí, že používatelia môžu byť vyzvaní, aby poskytli svoje prihlasovacie údaje do Amazonu na používanie digitálnych potvrdení, ak ešte nepripojili svoje účty.
