Čo by ste mali vedieť
- Používatelia Apple môžu získať individuálnu technickú podporu od vyškoleného špecialistu v Genius Bare pre iPody, iPhony, iTunes atď.
- Genius Bar slúži len na technickú podporu. Ak sa chcete naučiť používať svoje produkty, Apple má ďalšie možnosti v obchode.
- Apple Stores je vždy tak zaneprázdnený, že ak potrebujete osobnú pomoc, mali by ste si dohodnúť stretnutie vopred.
Tento článok vysvetľuje, ako si dohodnúť stretnutie, ako opísať problém, ktorý máte, a ako preplánovať alebo zrušiť stretnutie.
Urobte si stretnutie v bare Apple Genius
Aplikáciu môžete použiť aj na tento proces. Ak ste na počítači, postupujte podľa týchto krokov a rezervujte si čas v Genius Bare na podporu:
-
Začnite tým, že prejdete na webovú stránku Apple Support na
Image - Posuňte sa nadol do časti Povedzte nám, ako vám môžeme pomôcť.
-
Kliknite na Požiadajte o pomoc podporu Apple.
Image -
Ďalej kliknite na produkt, s ktorým chcete získať pomoc v Genius Bare.
Image
Popíšte svoj problém
Po výbere produktu potrebujete pomoc s:
-
Zobrazí sa súbor bežných tém pomocníka. Napríklad pre iPhone sa vám zobrazí možnosť získať pomoc s problémami s batériou, problémami s iTunes, problémami s aplikáciami atď. Vyberte kategóriu, ktorá sa najviac zhoduje s pomocou potreba.
Image -
V tejto kategórii sa zobrazí množstvo tém. Vyberte tú, ktorá najlepšie zodpovedá vašim potrebám (ak nenájdete zhodu, kliknite na Téma nie je uvedená).
Image - V závislosti od kategórie a problému, ktorý ste vybrali, sa môže zobraziť niekoľko návrhov na nadväzovanie. Zobrazí sa výzva na možné spôsoby riešenia vášho problému bez toho, aby ste museli prejsť do Genius Baru. Neváhajte ich vyskúšať, ak chcete; môžu pracovať a ušetria vám cestu.
Pre niektoré témy stránka Apple neponúka možnosť stretnutia v Genius Bare. Namiesto toho navrhuje telefonický hovor alebo online chat s podporou spoločnosti Apple. Môžete použiť tieto možnosti alebo, ak naozaj uprednostňujete osobné stretnutie, vyberte Téma nie je uvedená v kroku 2 vyššie.
Vyberte si stretnutie v bare Genius
Po prekliknutí všetkých navrhovaných možností podpory od spoločnosti Apple:
-
Vyberte si, ako chcete získať pomoc. Existuje niekoľko možností, ale ak chcete získať stretnutie s Genius Bar, vyberte Prineste na opravu (rôzne možnosti sa zobrazujú v závislosti od druhu problému, ktorý ste vybrali na začiatku, ale vždy vyberte možnosti opravy alebo Genius Bar).
Image - Ak sa vám tieto možnosti nezobrazujú, možno sa budete musieť vrátiť o niekoľko krokov späť a vybrať inú tému podpory, ktorá končí týmito možnosťami.
- Keď tak urobíte, zobrazí sa výzva, aby ste sa prihlásili pomocou svojho Apple ID. Urobte tak.
Vyberte Apple Store, dátum a čas pre stretnutie Genius Bar
- Ak chcete nájsť najbližší Apple Store alebo iného autorizovaného poskytovateľa služieb, zadajte svoje PSČ (alebo povoľte prehliadaču prístup k vašej aktuálnej polohe). Kliknite na Go.
-
Ak potrebujete pomoc s iPhonom, mali by ste do zoznamu predajní Apple a operátorov v okolí uviesť aj telefónnu spoločnosť, ktorú používate s iPhonom.
Image - Mapa zobrazuje zoznam vašich obchodov Apple v blízkosti (obchody si môžete zoradiť podľa Dostupnosti-ktorý má dohodnuté stretnutie najskôr-alebo Vzdialenosť-čo je najbližšie).
- Kliknutím na každý obchod ho zobrazíte na mape, ako ďaleko je od vás a aké dni a časy sú k dispozícii na stretnutia v bare Genius.
-
Keď nájdete požadovaný obchod, vyberte požadovaný deň a kliknite na čas, ktorý je k dispozícii pre vaše stretnutie.
Image
Potvrdenie stretnutia a možnosti zrušenia
Vaše stretnutie v Genius Bare bolo dohodnuté pre obchod, dátum a čas, ktorý ste vybrali.
Zobrazí sa vám potvrdenie vášho stretnutia. Podrobnosti o stretnutí sú uvedené tam. Potvrdenie vám bude zaslané aj e-mailom.
Ak potrebujete upraviť alebo zrušiť rezerváciu, môžete na tejto stránke kliknúť na Reschedule alebo Cancel. Ak potrebujete vykonať zmenu neskôr, prejdite na potvrdzovací e-mail a kliknite na príslušné možnosti. Dostanete sa na stránku spoločnosti Apple, kde môžete vykonať zmeny.
