Kľúčové poznatky
- Vrátenie online často končí na skládke.
- Výnosy stoja podniky každý rok stovky miliárd.
- Položky na sklade B sú zriedkavým prípadom obojstrannej výhry a mali by byť štandardom.
Keď vrátite niečo, čo ste si objednali online, možno to odsúdite na skládku. Ale nemusí to tak byť.
V USA sa výnosy „rýchlomódneho“oblečenia od roku 2020 do roku 2021 zvýšili o 22 % a dodávatelia musia nielen zjesť náklady, ale často nemôžu tieto položky ďalej predať. Amazon vyhodí alebo zničí vrátené položky – jeden sklad v Spojenom kráľovstve označí každý týždeň 130 000 položiek ako „zničených“. Kupujúci medzitým využívajú veľkorysé pravidlá vrátenia tovaru online nakupovania ako možnosť vyskúšať si pred kúpou. Je etické nakupovať, len aby ste niečo otestovali, a potom to poslať späť, keď poznáte dôsledky?
„S prepravou vecí k zákazníkom a od zákazníkov je spojená veľká uhlíková stopa,“povedal pre Lifewire e-mailom internetový predajca oblečenia Richard Clews. „Medzi tým a dodatočnými výdavkami, ktoré musia online predajcovia vynaložiť na spracovanie vrátenia tovaru, nemyslím si, že je správne niečo kúpiť, len aby ste to poslali neskôr.“
Späť na odosielateľa
Nakupovanie online je mimoriadne pohodlné, najmä ak pracujete z domu. S doručením na druhý deň alebo v ten istý deň je to takmer také dobré, ako ísť do obchodu a osobne si niečo vyskúšať.
„Zásady vrátenia teraz zohrávajú veľkú úlohu v tom, ako ľudia nakupujú veci online, a poskytujú konkurenčnú výhodu tým maloobchodníkom, ktorí môžu poskytnúť jednoduchú cestu k vráteniu položiek,“povedal pre Lifewire Vipin Porwal, zakladateľ online nákupnej aplikácie Smarty. e-mailom.
"Nakupovanie zásob B by malo byť normou. Je to dobré pre životné prostredie a zabraňuje tomu, aby predajňa utrpela straty."
A jednoduché vrátenie, ako hovorí Smarty's Porwal, je súčasťou príťažlivosti. Vrátenie položky do obchodu na ulici si vyžaduje čas a možno budete musieť vysvetľovať sami seba, alebo to nakoniec nebudete môcť vrátiť vôbec. S Amazonom položíte balík na pošte a necháte ich naskenovať váš návratový QR kód.
Potvrdzujú to čísla. Tobin Moore, generálny riaditeľ poskytovateľa riešení na vrátenie tovaru Optoro, pre CNBC povedal, že online kupujúci vracajú trikrát toľko produktov ako kupujúci v obchode. To má za následok, hovorí, takmer 6 miliárd libier odpadu zo skládok každý rok.
A predsa Amazon teraz ponúka členom Prime službu vyskúšať pred kúpou. Oblečenie vám príde s predplateným štítkom na vrátenie a vy len pošlete späť to, čo nechcete.
B-Stock and Open Box
Odpoveďou je predať tieto vrátené položky ďalej. Poznáme položky v otvorenom boxe alebo B-stock a nemusí to byť hazard, ak predajca robí veci správne.
Nemecký gigant na hudobné vybavenie Thomann, ktorý predáva po celom svete, ponúka trojročnú záruku a veľkorysé mesačné okno na vrátenie. Môžete sa vrátiť z akéhokoľvek dôvodu a nič neplatiť (s výdavkami na to, kde vo svete ste). Vrátené položky sa predávajú ako skladové položky s plnou zárukou, ale často oveľa lacnejšie ako nová položka.
V Thomannovom prípade nemá B-stock žiadnu stigmu ani obavy. V skutočnosti je to naopak. B-stock sa považuje za spôsob, ako ušetriť stovky dolárov bez rizika nákupu použitých. A tento druh sebadôvery je nevyhnutný.
„Ak spotrebitelia veria, že otvorená škatuľa bude dobrou kúpou, začnú ju kupovať, pretože môžu s istotou ušetriť peniaze,“hovorí Porwal.
Na to musia online predajcovia skontrolovať vrátené zásielky, ich balenie a všetko príslušenstvo, ktoré mohlo byť dodané v krabici. A čelia aj iným výzvam. Podľa správy Národnej maloobchodnej federácie bolo v roku 2021 viac ako 10 % vrátených peňazí podvodných. A predsa by tie úspory mohli stáť za to. Vrátky sa v minulom roku zvýšili na 761 miliárd dolárov v stratených predajoch.
„Nakupovanie B-stock by malo byť normou. Je to dobré pre životné prostredie a zabraňuje aj tomu, aby obchod utrpel straty,“povedala Elice Max, spolumajiteľka služby nákupných kupónov, Lifewire prostredníctvom e-mailu. "Nakupujúci tiež získajú možnosť ušetriť svoje peniaze na týchto položkách. Nie je dôvod, prečo by nákup open-box alebo b-stock položiek mal mať nejaké tabu alebo stigmu. V skutočnosti by environmentálne skupiny mali povzbudzovať kupujúcich, aby si vybrali tieto produkty."
