Čo by ste mali vedieť
- Aktuálny stav Gmailu: Zelená=žiadne problémy; oranžová=prerušenie služby; červená=výpadok služby.
- Centrum pomoci Gmailu: Vyberte Opraviť problém a potom vyberte problém s Gmailom, ktorý potrebujete, aby ste si prečítali riešenia.
- Nahláste problém Googlu: V Gmaile vyberte ikonu Support (?) > Odoslať spätnú väzbu> opíšte svoj problém.
Tento článok vysvetľuje, ako skontrolovať Google Workspace Status Dashboard, aby ste zistili, či Gmail nefunguje, a ako získať prístup k centru pomoci Gmailu, kde nájdete riešenia často sa vyskytujúcich problémov. Pokyny platia pre počítačovú verziu Gmail.com.
Skontrolujte stavový panel Google Workspace
Ak máte problémy so svojím účtom Gmail, služba môže byť prerušená alebo úplne nefunkčná. Môžete to však byť práve vy. Pred vykonaním akejkoľvek ďalšej akcie skontrolujte aktuálny stav Gmailu.
- Prejdite na Google Workspace Status Dashboard.
- Prejdite na záznam pre Gmail a pozrite si stĺpec Aktuálny stav. Zelené tlačidlo vedľa služby Gmail znamená, že neexistujú žiadne známe problémy, oranžové tlačidlo znamená prerušenie služby a červené tlačidlo znamená výpadok služby.
-
Ak si chcete prečítať komentáre, prejdite na aktuálny dátum pre Gmail. Ak je tlačidlo zelené, problém máte iba vy a požiadajte o pomoc podporu služby Gmail.
Image -
Ak je tlačidlo oranžové alebo červené, Google o tom vie a kým Google problém nevyrieši, nedá sa nič robiť. Keď je tlačidlo červené alebo oranžové, zvyčajne sa zobrazuje, čo sa deje alebo kedy to môže byť opravené.
Ak chcete dostávať aktuálne správy o stave, prihláste sa na odber RSS informačného panela pracovného priestoru v čítačke informačných kanálov RSS.
Prejsť do centra pomoci Gmailu
Skôr než kontaktujete Google so žiadosťou o pomoc, pozrite si Centrum pomoci Gmailu, kde nájdete riešenia často sa vyskytujúcich problémov s Gmailom.
Posuňte sa nadol a vyberte Opraviť problém a vyberte kategóriu, ktorá zodpovedá problému, ktorý máte. Kategórie zahŕňajú:
- Chýbajú správy Gmail
- Nežiadané alebo podozrivé e-maily
- Načítavanie a zobrazenie
- Účet
- Nemôžem sa prihlásiť do účtu Google
- Synchronizácia a import
- Odmietnuté správy
- Prechod na Gmail z Microsoft Outlook
Riešenie môžete nájsť v Centre pomoci. Ak nie, kontaktujte Google.
Ako nahlásiť problém Googlu
Ak narazíte na problém, ktorý nie je v zozname Centra pomoci služby Gmail, nahláste ho spoločnosti Google.
-
V Gmaile vyberte Support (otáznik).
Image -
Vybrať Odoslať spätnú väzbu.
Image - V okne Odoslať spätnú väzbu popíšte svoj problém.
-
Priložte snímku obrazovky problému, ak nejakú máte, vyberte Odoslať.
Image Pomocou poskytnutých nástrojov skryte a zvýraznite veci na snímke obrazovky.
- Technik vám odpovie a pomôže vám s problémom.
Ak je váš Gmail súčasťou plateného odberu Google Workspace, máte prístup k ďalším možnostiam podpory Google Workspace vrátane telefonickej, četovej a e-mailovej podpory.
