Čo by ste mali vedieť
- V doručenej pošte vyberte ikonu podpory (otáznik) a vyberte Spätná väzba pre Google.
- Voliteľne začiarknite políčko Zahrnúť snímku obrazovky. Pomocou nástrojov skryte svoje informácie a označte snímku obrazovky.
- Buďte struční, poskytnite správy o chybách alebo iné relevantné informácie a uveďte, ktorý prehliadač a doplnky používate.
Tento článok vysvetľuje, ako nahlásiť chybu v Gmaile. Pokyny platia pre Gmail.com v akomkoľvek webovom prehliadači.
Ako nahlásiť chybu Gmail
Ak chcete nahlásiť chybu alebo poskytnúť spätnú väzbu:
Skôr než nahlásite chybu Gmailu, skontrolujte stav Gmailu, aby ste sa uistili, že problém nie je známym problémom, ktorý Google už rieši.
-
Na obrazovke doručenej pošty Gmailu vyberte ikonu Support (otáznik).
Image -
Vybrať Odoslať spätnú väzbu spoločnosti Google.
Image -
Vpíšte svoju spätnú väzbu do poľa.
Image -
Ak chcete zahrnúť voliteľnú snímku obrazovky, začiarknite políčko Zahrnúť snímku obrazovky. Automaticky sa zachytí okno prehliadača obsahujúce Gmail.
Image -
Voliteľne vyberte prekryvný text na snímke obrazovky s textom Kliknutím zvýraznite alebo skryte informácie.
Image Ak súhlasíte s tým, že tím Gmailu vidí všetko na snímke obrazovky, preskočte tento a nasledujúci krok.
-
Na označenie snímky obrazovky použite žlté a čierne políčka. Použite žltú na zvýraznenie problémových oblastí a čiernu na potlačenie súkromných informácií, ktoré nechcete, aby inžinieri Google videli. Nástroje nakreslia obdĺžniky ľubovoľnej veľkosti. Po dokončení práce s nástrojom kliknite na Hotovo.
Image -
Overte text svojej spätnej väzby a či miniatúra snímky obrazovky (ak je zahrnutá) zodpovedá vašim očakávaniam. Stlačte Odoslať.
Image
Osvedčené postupy na nahlásenie chyby v Gmaile alebo odoslanie spätnej väzby Google
Konkrétne informácie sú vždy lepšie ako všeobecné sťažnosti. Povedať, že niečo „nefunguje“, je pre inžiniera menej užitočné ako povedať, že „tlačidlo X sa neaktivuje, keď som vybral možnosť Y.“
- Buďte pokojní: Chyby sa stávajú. Zasypať tím technickej podpory nahnevanými komentármi alebo požiadavkami na rýchly zásah nepomôže vyriešiť problém dodatočnou rýchlosťou.
- Buďte stručný: Uveďte problém úplne, ale nepíšte knihu. Zamerajte sa iba na problém a ponúknite iba jeden problém na jeden lístok podpory alebo reláciu spätnej väzby.
- Uveďte kroky, ktoré ste vykonali na vygenerovanie chyby: Ak sa vám podarí problém zopakovať, uveďte kroky (v poradí), aby sa chyba znova objavila.
- Zdieľajte, či sa chyba opakuje: Bola to jednorazová chyba alebo pretrváva aj po vykonaní zvyčajných krokov na riešenie problémov, ktorými sú reštartovanie a vymazanie vyrovnávacej pamäte prehliadača, atď.?
- Poskytnite dôkaz o probléme: Pridajte snímky obrazovky, hlásenia o chybách alebo prílohy súborov (ak je to možné), ktoré zobrazujú problém v jeho kontexte.
- Ponúkajte relevantný kontext: Ak napríklad nemôžete sfunkčniť tlačidlo na prihlásenie do sociálnej siete, oplatí sa podeliť sa o to, či vo svojom prehliadači používate nejaké doplnky na ochranu osobných údajov.
FAQ
Ako vyriešim, že Gmail nedostáva e-maily?
Ak vám v Gmaile chýbajú e-maily, skontrolujte priečinky Všetky správy, Spam a Kôš. Tiež skontrolujte blokované a preposielané adresy.
Ako opravím, že Gmail neposiela e-maily?
Uistite sa, že používate najnovšiu verziu prehliadača, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie webového prehliadača a dočasne zakážte rozšírenia a doplnky prehliadača. Na paneli stavu Google Workspace Status Dashboard zistite, či problém spočíva na Googli. V takom prípade budete musieť počkať.
Ako opravím, že sa Gmail nesynchronizuje?
Ak sa Gmail nesynchronizuje, vykonajte manuálnu synchronizáciu a povoľte automatickú synchronizáciu. Ak problémy pretrvávajú, skontrolujte, či je zariadenie online, aktualizujte aplikáciu a vymažte údaje a úložisko aplikácie Gmail.
Ako opravím Gmail na svojom iPhone?
Ak chcete opraviť Gmail na iPhone, otvorte Gmail v prehliadači svojho iPhone a potom prejdite na nasledujúcu webovú adresu a povoľte prístup k svojmu účtu Gmail: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Ak problémy pretrvávajú, skontrolujte aktivitu svojho zariadenia a povoľte protokol IMAP.
