Keď nevysvetliteľná chyba e-mailu nezmizne a reštartovanie počítača problém nevyrieši, povoľte prihlasovanie v programe Outlook a skontrolujte súbor LOG. Súbor LOG obsahuje podrobný zoznam toho, čo Outlook urobil pri odosielaní a prijímaní správ. Pomocou tohto špeciálneho súboru LOG môžete problém určiť sami alebo ho ukázať tímu podpory vášho ISP na analýzu.
Pokyny v tomto článku platia pre Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 a Outlook pre Microsoft 365.
Povoliť denník transakcií
Ak chcete povoliť prihlásenie do Outlooku:
-
Prejsť na Súbor > Možnosti.
Image -
V dialógovom okne Outlook Options vyberte kartu Advanced.
Image -
V sekcii Ostatné začiarknite políčko Povoliť zaznamenávanie problémov.
Image - Vybrať OK.
- Zatvorte a reštartujte Outlook.
- Keď sa otvorí Outlook, zobrazí sa upozornenie, ktoré vysvetľuje, že zapisovanie do denníka je povolené a môže spôsobiť problémy s výkonom.
Riešenie problémov s Outlookom
Po povolení zapisovania zopakujte problém, aby ste mohli skontrolovať protokol. Keď narazíte na rovnakú chybu, zakážte zapisovanie do denníka (v dialógovom okne Možnosti programu Outlook), reštartujte program Outlook a nájdite súbor denníka programu Outlook.
Vyhľadanie súboru LOG:
- Stlačte klávesovú skratku Win+R.
-
V dialógovom okne Spustiť zadajte %temp% a stlačte Enter.
Image -
V priečinku Temp nájdite súbor LOG. Názov súboru závisí od problému a typu e-mailového účtu.
- POP a SMTP: Ak sa váš účet pripája k serveru POP alebo ak máte problémy s odosielaním e-mailov, otvorte súbor OPMLog.log.
- IMAP: Otvorte priečinok Outlook Logging a potom priečinok pomenovaný podľa vášho účtu IMAP. Odtiaľ otvorte imap0.log, imap1.log alebo iný súbor v poradí.
- Hotmail: Ak je e-mailový účet Hotmail prihlásený cez Outlook, otvorte priečinok Outlook Logging, vyberte Hotmail a potom nájdite http0.log, http1.log alebo iný súbor v poradí.
-
Vyberte súbor, ktorý chcete otvoriť.
Súbor LOG je možné čítať v ľubovoľnom textovom editore, ako je napríklad Poznámkový blok v systéme Windows a TextEdit v systéme macOS. Alebo existuje niekoľko bezplatných textových editorov, ak by ste radšej použili niečo pokročilejšie.
Riešenie problémov
Súbor LOG ponúka technický návod na problémy, ale výstup nemusí byť ľahké analyzovať. Keďže Outlook môže nepriaznivo ovplyvniť široká škála problémov, prilepte kľúčové výrazy z chybového hlásenia do svojho obľúbeného vyhľadávača, aby ste doladili kroky na riešenie problémov.
