Čo by ste mali vedieť
- Prvý kľúčový krok: chvíľku alebo dve nechajte tak a skúste sa znova pripojiť.
- Ďalšie kroky: reset TV, reštart TV, inovácia tvOS, kontrola sieťového pripojenia, reštart všetkých pripojených zariadení, kontrola stavu služieb Apple.
- V opačnom prípade vyskúšajte nasledovné: skontrolujte, či nedochádza k rušeniu iného zariadenia, odhláste sa z Apple ID, odhláste sa zo siete Wi-Fi, vráťte televízor na predvolené výrobné nastavenia.
Tento článok vysvetľuje, ako riešiť problémy s pripojením Apple TV. Pokyny platia pre Apple TV 4K a Apple TV HD so systémom tvOS 13.3 s ovládačom Siri Remote a iTunes 1.0.4.104 na macOS Catalina (10.15). Mali by však fungovať na predchádzajúcom hardvéri a operačných systémoch, hoci názvy ponúk sa môžu líšiť.
Ak dostanete správu o tom, že Apple TV sa nemôže pripojiť k iTunes, neberte to za slovo: Nechajte to chvíľu alebo dve a skúste sa pripojiť znova. Ak sa Apple TV stále nemôže pripojiť k iTunes (alebo iCloud), postupujte podľa nasledujúcich úloh.
Zrátané podčiarknutie
Ak váš Apple TV zamrzol, odpojte ho od napájania, počkajte 15 sekúnd a potom ho znova zapojte.
Vynútiť reštart Apple TV
Reakciou zlatého štandardu na väčšinu technických problémov je vynútenie reštartu zariadenia. Ak chcete vynútiť reštart Apple TV, stlačte a podržte tlačidlá Menu a Home na diaľkovom ovládači Siri na približne 10 sekúnd. Biele stavové svetlo na zariadení Apple TV bude blikať. Keď sa zariadenie reštartuje, skontrolujte, či sa problém s pripojením vyriešil.
Inovovať tvOS
Ak sa stále nemôžete pripojiť k iTunes z Apple TV, možno budete musieť aktualizovať operačný systém tvOS.
Urobíte to tak, že na Apple TV pomocou ovládača Siri Remote vyberiete Nastavenia > Systém > Softvér Aktualizácie > Aktualizovať softvér. Ak je k dispozícii aktualizácia, stiahnite si ju teraz alebo nastavte funkciu Automatically Update na On.
Potvrďte, že vaša sieť funguje
Ak Apple TV nemôže stiahnuť aktualizácie alebo vyhľadať nový softvér, pravdepodobne máte problém s internetovým pripojením. Ak chcete otestovať svoje internetové pripojenie, na Apple TV pomocou ovládača Siri Remote vyberte Settings > Network v časti Connection, skontrolujte, či je sieť správna. Potom si prečítajte informácie pod Stav
Zrátané podčiarknutie
Ak máte stále problémy s pripojením, ďalším krokom je reštartovanie Apple TV, modemu a (ak používate jeden) bezdrôtového prístupového bodu (WAP). Odpojte všetky zariadenia od napájania približne na minútu. Potom znova pripojte zariadenia v tomto poradí: modem, WAP, potom Apple TV.
Overte, či služby Apple fungujú
Niekedy sa vyskytne chyba v online službách spoločnosti Apple. Apple spravuje stránku System Status, ktorá zobrazuje stav všetkých jej služieb. Ak sa vyskytne problém so službou, ktorú sa pokúšate použiť, chvíľu počkajte: Apple má tendenciu problémy riešiť rýchlo. Ak všetky služby Apple fungujú, ale stále máte problémy, skontrolujte stránku služieb a podpory svojho poskytovateľa internetových služieb, aby ste sa uistili, že vaše širokopásmové pripojenie funguje.
Uistite sa, že iné zariadenie neruší vašu sieť
Ak sa váš Apple TV pripája k internetu cez Wi-Fi, niektoré elektronické zariadenia, ako sú mikrovlnné rúry, reproduktory Bluetooth, počítačové monitory, satelitné zariadenia a bezdrôtové telefóny, môžu rušiť bezdrôtovú sieť.
Ak ste nedávno nainštalovali elektronické zariadenie, ktoré by mohlo generovať rušenie siete, skúste ho vypnúť. Ak problém so sieťou pretrváva, zvážte premiestnenie nového zariadenia niekde inde v dome.
Odhláste sa zo svojho Apple ID
Ak je problém so sieťou vyriešený, ale pripojenie k iTunes je stále problematické, odhláste sa zo svojho Apple ID na Apple TV. Ak to chcete urobiť, vykonajte na Apple TV nasledujúce kroky:
- Vybrať Nastavenia > Používatelia a účty.
- Na obrazovke Používatelia a účty pod Users vyberte svoj účet.
- Pod Účty Apple TV vyberte iCloud > Odhlásiť sa.
Ak sa chcete znova prihlásiť do svojho účtu iCloud, postupujte podľa tohto istého postupu.
Odhláste sa zo siete Wi-Fi
Pretrvávajúce problémy s Wi-Fi môžete často vyriešiť odhlásením sa zo siete Wi-Fi a opätovným prihlásením. Ak to chcete urobiť, vykonajte tieto kroky:
- Vybrať Nastavenia > Network.
- Vyberte svoju sieť a potom kliknite na tlačidlo Forget Network.
- Reštartujte Apple TV.
Keď bude vaše zariadenie Apple TV opäť zapnuté, vykonajte tieto kroky:
- Vybrať Nastavenia > Network.
- Na obrazovke Network pod Connection vyberte svoju sieť Wi-Fi zo zoznamu dostupných sietí.
- Znova zadajte svoje Wi-Fi a podrobnosti o účte.
Vráťte Apple TV na predvolené výrobné nastavenia
Jadrovou možnosťou je resetovanie zariadenia Apple TV na predvolené výrobné nastavenia. Keď to urobíte, zbavíte sa akéhokoľvek softvérového problému, ktorý môže kaziť váš zážitok zo zábavy. Musíte tiež znova nastaviť systém vrátane preinštalovania aplikácií a opätovného zadania hesiel.
Ak chcete resetovať Apple TV, vykonajte tieto kroky:
- Vybrať Nastavenia > System > Reset.
- Vybrať Resetovať.
Ukončenie procesu trvá niekoľko minút. Keď bude vaše zariadenie Apple TV opäť zapnuté, podľa týchto krokov znova nastavte Apple TV.
Ak ste vyskúšali tieto opravy, ale stále máte problémy so zariadením Apple TV, požiadajte o pomoc podporu spoločnosti Apple.
