S cieľom pomôcť firmám s predplatným vážiť si svojich zákazníkov a znížiť odchod zákazníkov, vytvoril You Mon Tsang technickú platformu, ktorá poskytuje analýzy, ktoré pomáhajú predpovedať, ako môžu spoločnosti čo najlepšie slúžiť svojim zákazníkom.
Tsang je zakladateľom a generálnym riaditeľom spoločnosti ChurnZero, vývojárom platformy pre úspech zákazníkov, ktorá má pomôcť firmám založeným na predplatnom udržať si klientov a efektívnejšie im slúžiť prostredníctvom rôznych zákazníckych analýz a nástrojov.
Cieľom softvéru je pomôcť tímom úspešných zákazníkov pochopiť, ako klienti používajú produkty, predpovedať pravdepodobnosť obnovenia predplatného a zdieľať príležitosti na rozšírenie.
„Videli sme, ako sa pre predajné a marketingové tímy vytváralo veľa skvelých technológií, ale technológia, ktorú by ste priniesli na predaj zákazníkovi, nebola prinesená na obsluhu zákazníka,“povedal Tsang Lifewire v telefonickom rozhovore.
"Ak niečo, mali by ste investovať najviac peňazí do najlepších technológií pre svojich zákazníkov a nezabúdať na nich, keď sa stanú zákazníkmi."
Rýchle fakty
- Meno: You Mon Tsang
- Vek: 55
- Od: Čínska štvrť v New Yorku
- Obľúbená hra: „Hra, v ktorej som bol veľmi dobrý a pravdepodobne stále dobrý, je Asteroids.“
- Kľúčový citát alebo motto, ktorým sa riadi: “Tvrdo pracuj.”
Vedenie rastúceho tímu
Tsang sa presťahoval do Washingtonu, DC, asi pred 10 rokmi, ale prvýkrát sa pustil do podnikania v oblasti technológií, keď žil v Bay Area. Povedal, že videl príležitosti, ktoré prináša internet, a tak zariskoval a začal podnikať.
ChurnZero, ktorá pôsobí od roku 2015, je štvrtou spoločnosťou Tsang. Povedal, že najviac investoval do tohto podniku, pretože má približne 75 zamestnancov – tím, ktorý sa neustále rozrastá, keď pribúdajú firmy s predplatným.
"Založenie spoločnosti je čiastočne dobrý nápad, dobrá realizácia a dobré načasovanie. Všetky tieto veci musíte mať," povedal. „Najviac profitujeme zo skutočne dobrého načasovania, pretože svet sa posúva smerom k predplatiteľským firmám a podniky s predplatným teraz musia súťažiť o správu svojich zákazníkov.“
Pre zakladateľov menšín, ktorí začínajú túto kariéru, budete mať ďalšie výzvy. Nebudete súčasťou klubov a sietí, ktoré môžu mať iní…
Napriek rastu sa tím ChurnZero dokázal počas pandémie prispôsobiť. Tsang už implementoval do výhod spoločnosti možnosť s názvom „rotačné diaľkové ovládanie“, ktoré zamestnancom umožňuje pracovať na diaľku 50 % času a prichádzať do kancelárie podľa rotujúceho plánu. Z toho mali úžitok všetci, pretože priestor spoločnosti WeWork vo Washingtone, DC nemohol pojať všetkých zamestnancov naraz.
Keď tím musel ísť úplne na diaľku, Tsang povedal, že prechod nebol problém. Tsang povedal, že minulý rok spomalil rast spoločnosti kvôli neistote spôsobenej pandémiou, ale koncom roka 2020 začal opäť najímať.
„Rok 2020 bol pre nás stále veľmi silným rastovým rokom,“povedal. „Nie to, čo sme si mysleli, keď sme rok začínali, ale rozhodne sme hrdí na to, čo sme urobili.“
Výzvy a plány rastu
Tsang je prisťahovalec prvej generácie a jednou z jeho najväčších výziev, keď začínal ako podnikateľ v oblasti technológií, bolo to, že nemal sieť ľudí, ktorých by mohol využiť, keď potreboval pomoc. Napriek protivenstvám Tsang povedal, že tieto výzvy dokázal prekonať, kým spustil ChurnZero.
„Myslím, že v mojom veku sú tieto výzvy za mnou. Keď som bol mladší, byť zakladateľom menšín trvalo dlhšie, kým som sa dostal do siete,“povedal Tsang. „Pre zakladateľov menšín, ktorí začínajú túto kariéru, budete mať viac výziev. Nebudete súčasťou klubov a sietí, ktoré môžu mať iní, takže to musíte prekonať."
Od svojho uvedenia na trh spoločnosť ChurnZero získala 35 miliónov dolárov v rizikovom kapitáli, vrátane nedávneho uzavretia kola financovania série B v hodnote 25 miliónov dolárov. Tsang povedal, že toto je najviac, čo kedy vychoval, odkedy sa stal technologickým podnikateľom, a viac ho to motivuje vedieť, že existujú investori, ktorí veria jeho produktu.
Tento rok Tsang povedal, že sa ChurnZero zameriava na rast na 125 zamestnancov a na to, aby sa stala myšlienkovým lídrom v odvetví úspešnosti zákazníkov.
„Keď ste spoločnosť v rastovej fáze, každý rok je o raste,“povedal. „ChurnZero má schopnosť stať sa lídrom v úspechu zákazníkov. Mali by sme to byť my, kto zabezpečí, aby ľudia pochopili, čo je úspech zákazníka a čo môže urobiť pre vás.“
