Kľúčové poznatky
- Slack tvrdí, že jeho nová služba Connect môže nahradiť e-mail.
- Slack Connect vám umožňuje pozvať kohokoľvek na chat Slack prostredníctvom e-mailu typu-yes-yes.
- E-mail je nezabezpečený a plný problémov, ale aspoň ho používa každý.
Nová funkcia Connect od Slacku chce nahradiť e-mail tým, že vám umožní posielať správy Slack priamo komukoľvek – nielen vašim spolupracovníkom. Ale naozaj to dokáže?
Nová funkcia Slack Connect je, hovorí Slack, „nahradená e-mailom mimo vašej spoločnosti. Pridanie novej konverzácie je jednoduché. Stačí vložiť e-mailovú adresu kontaktu, napísať pár slov a odoslať pozvánku. Ak prijmete, vy a pozvaný teraz môžete konverzovať v chate Slack, rovnako ako vy so svojimi spolupracovníkmi. Vyzerá to skvele. Ale e-mail je stále súčasťou.
„Mnohí si mysleli, že e-mail zanikne, a viete, že je populárnejší ako kedykoľvek predtým,“povedal online marketér Stephen Montagne Lifewire prostredníctvom e-mailu. "Ako môže Slack nahradiť e-mail, ak potrebujete e-mailovú adresu osoby, aby ste jej mohli poslať DM? To sa mi nezdá ako nahradenie [e-mail], pretože osoba, s ktorou sa pokúšate spojiť, bude musieť stále používať e-mail."
Staré klišé „E-mail je rozbitý“
E-mail je skvelý, pretože je otvorený. Každý má e-mailovú adresu a ktokoľvek môže poslať e-mail komukoľvek inému. Ak by e-mail fungoval ako iné služby na odosielanie správ, používatelia Gmailu by mohli posielať e-maily iba iným používateľom Gmailu atď.
E-mail však môže byť tiež nepríjemný. Je to neusporiadané, chaotické, môže byť ťažké sledovať konverzácie a kontakty, a to ešte predtým, než sa dostaneme k spamu a všetkým tým nevyžiadaným e-mailom od vašich spolupracovníkov.
Ako môže Slack nahradiť e-mail, ak potrebujete e-mailovú adresu osoby, aby ste jej mohli poslať DM?
Slack má svoje chyby – rozhranie je neohrabané a vyhľadávanie starších konverzácií je takmer nemožné – no prinajmenšom sa ľahko používa a konverzácie zostávajú väčšinou organizované. Ak vaša spoločnosť používa Slack, zvyčajne je to všetko v službe Slack. Možnosť poskladať vonkajšie kontakty do rovnakého sveta je príťažlivá.
Bezpečnosť
Len niekoľko hodín po tom, čo Slack začal zavádzať tieto nové externé spojenia, zlí herci použili nové e-mailové pozvánky na odosielanie urážlivých správ. Tieto správy bolo ťažké zablokovať, pretože všetky pochádzali z rovnakej adresy [email protected]. Zablokujte urážlivé pozvánky a zablokujete všetky pozvánky.
Slack odvtedy odstránil funkciu, ktorá vám umožňuje prispôsobiť text pozvánky.
Existujú aj ďalšie obavy týkajúce sa bezpečnosti a ochrany súkromia. E-mail je absurdne nezabezpečený. Posiela sa ako obyčajný text a dá sa prečítať kdekoľvek na internete. To znamená, že okolo e-mailu existuje robustný systém protokolov navrhnutých pre zodpovednosť.
„Väčšina spoločností má zásady uchovávania záznamov, ktoré musia byť dodržané, a Slack DM sa nie vždy archivujú ako e-mail,“povedal pre Lifewire e-mailom John Ross, generálny riaditeľ online vzdelávacej spoločnosti Test Prep Insight. „Ukladanie e-mailových správ vás môže často zachrániť a Slack neponúka rovnaké možnosti správy záznamov.“
Rolf Bax, riaditeľ ľudských zdrojov v Resume.io, súhlasí. "Hlavným problémom ochrany osobných údajov je samozrejme to, čo má Slack v úmysle urobiť so všetkými e-mailovými záznamami, ktoré uchováva," povedal Bax Lifewire prostredníctvom e-mailu. „Ako to vyzerá, Slack nevie, komu posielam a prijímam e-maily pomocou mojich osobných e-mailových účtov a od koho, a dať spoločnosti všetky tieto údaje nie je niečo, čo treba brať na ľahkú váhu.“
Slack umožňuje spoločnostiam prispôsobiť si vlastné bezpečnostné zásady a čoskoro im umožní obmedziť to, čo môžu robiť členovia z „partnerských organizácií“.
E-mail je tiež vektorom pre všetky druhy útokov, ktoré sa Slack snaží potlačiť. Phishing zamestnanci s cieľom získať prístup k firemným údajom alebo heslám je dosť bežný problém prostredníctvom e-mailu. Slack už obmedzuje určité typy súborov v Slack Connect a v blogovom príspevku sa uvádza, že vytvára ochranu pred malvérom. Tieto ešte nie sú k dispozícii.
Nevhodné
Nakoniec, pozývanie zákazníkov alebo iných obchodných partnerov do Slacku nie je vždy vhodné.
„Väčšina spotrebiteľov nepoužíva Slack, a aj keby sme dokázali identifikovať segment zákazníkov, ktorí používali Slack, nemyslím si, že by DM prostredníctvom tohto média boli vhodné,“hovorí Ross. Možno si predstaviť spoločnosti, ktoré sa snažia priviesť potenciálnych zákazníkov do Slacku.
"A pre B2B spoločnosti," dodal Ross, "stále si nie som istý, či Slack Connect dokáže plne nahradiť e-mail. Slack je len také neformálne médium, že si nie som istý, či by bolo vhodné na komunikáciu s klientmi."
Aj keď je to vhodné pre vaše podnikanie, Slack Connect môže viesť k rozdeleniu, pričom niektorí zákazníci a partneri sú v Slacku a niektorí sú stále dostupní iba e-mailom. To v skutočnosti nič nerieši a môže to veci zbytočne skomplikovať.
Nakoniec sa zdá, že e-mail je nezničiteľný a pravdepodobne bude existovať dlho po tom, čo Slack príde a odíde. Namiesto toho, aby sme sa ho pokúšali nahradiť, by sme sa teda možno mali zamyslieť nad lepším používaním e-mailu? Ktokoľvek to vyrieši, bude mať niečo veľké.
