Čo by ste mali vedieť
- Chybové kódy môžu znamenať problémy s pripojením Google, problémy s úložiskom zariadenia, problémy s účtom alebo problémy s povoleniami či kompatibilitou.
- Ak sa nezobrazuje žiadny kód chyby, ale služba Google Play nefunguje, reštartujte zariadenie, vynútene zatvorte službu Google Play a prepnite režim V lietadle a Wi-Fi.
- Ďalšie kroky, ktoré môžete vyskúšať: reštartujte smerovač, vysuňte SD kartu, vymažte vyrovnávaciu pamäť Google Play, skontrolujte zakázané aplikácie a aktualizujte služby Google.
Tento článok vysvetľuje, ako riešiť chyby v Obchode Google Play, s ktorými sa môžete stretnúť pri sťahovaní aplikácií, hier a ďalších. Pokyny sa vzťahujú na všetky smartfóny a tablety so systémom Android 6.0 (Marshmallow) alebo novším, ale niektoré kroky sa môžu mierne líšiť v závislosti od modelu vášho zariadenia.
Bežné chyby v obchode Google Play
Skôr než začnete odstraňovať chyby v službe Google Play, navštívte stránku Downdetector.com a zistite, či iní používatelia nehlásia problémy so službou Google Play. Ak áno, problém pravdepodobne spočíva v službách Google Play a čoskoro sa vyrieši sám.
Často dostanete chybový kód, ktorý označuje, čo nie je v poriadku. Tu je zoznam bežných chybových kódov Google Play a ich význam:
Chyba 944
Servery Google majú problémy s pripojením; počkajte, kým Google problém nevyrieši.
Chyby 919, 101, 923 a 921
Vašom zariadení sa minul ukladací priestor. Odstráňte niektoré aplikácie, aby ste uvoľnili miesto. Zvážte presun hudby, obrázkov a videí do cloudového úložiska.
Chyba 481
Váš účet Google bol vypnutý z dôvodu chyby. Jediným riešením je odstrániť ho a vytvoriť nový.
Chyba 927
Tento kód chyby sa zobrazí pri sťahovaní aplikácie počas aktualizácie aplikácie Google Play. Počkajte, kým sa nedokončí inštalácia aktualizácie, a potom skúste stiahnuť znova.
Chyba F-BPA-09
Táto chyba sťahovania je spôsobená problémami s Google alebo aplikáciou. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie Obchod Play tak, že prejdete do aplikácie Nastavenia a vyberiete Aplikácie a upozornenia > Zobraziť všetky aplikácie > Google Play Store > Ukladací priestor a vyrovnávacia pamäť > Vymazať vyrovnávaciu pamäť
Chyba 505
Podobné aplikácie sa pokúšajú získať rovnaké povolenia. Toto je problém len so staršími verziami Androidu. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prostredníctvom nastavení aplikácie a nainštalujte najnovšiu aktualizáciu systému Android, aby ste predišli tomuto problému.
Chyba DF-DLA-15
Tento kód sa týka aktualizácií aplikácií. Ak chcete túto chybu opraviť, vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie Obchod Play.
Chyba 103
Vaše zariadenie nie je kompatibilné s aplikáciou, ktorú ste si stiahli. Google Play vám zvyčajne neumožňuje sťahovať nekompatibilné aplikácie, no niekedy áno. Tento kód môžete získať aj omylom. Ak chcete vyriešiť tento problém, aktualizujte na najnovšie verzie služieb Google Play a Android.
Chyba 491
Pre technický problém nie je možné sťahovať ani aktualizovať. Skúste odstrániť a potom znova pridať svoj účet Google do zariadenia.
Chyba 403
Táto chyba nastane, keď si stiahnete rovnakú aplikáciu pomocou rôznych účtov Google do jedného zariadenia. Prihláste sa do účtu Google, pomocou ktorého ste si aplikáciu pôvodne kúpili, a pred jej stiahnutím pomocou druhého účtu ju odinštalujte. Možno budete musieť vymazať aj históriu vyhľadávania v Obchode Play. Ak to chcete urobiť, prejdite do aplikácie Obchod Google Play a klepnite na Menu > Nastavenia > Vymazať históriu miestneho vyhľadávania
Chyba 911
Tento kód označuje problém s pripojením Wi-Fi alebo možno budete musieť vymazať vyrovnávaciu pamäť údajov. Ak používate hotspot s požiadavkami na overenie, prihláste sa znova.
Chyby 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 a rpc:aec:0
Tieto chyby sťahovania sa vyskytujú z rôznych dôvodov, ale všetky vyžadujú rovnakú opravu. Najprv vymažte vyrovnávaciu pamäť. Ak sa tým problém nevyrieši, použite iný účet Google.
Priradenie nového účtu Google k vášmu zariadeniu môže spôsobiť problémy s kompatibilitou s niektorými aplikáciami, takže možno budete musieť preinštalovať aplikácie, kým nebudú správne fungovať.
Ako opraviť chybu v obchode Google Play
Keď služba Google Play neočakávane prestane fungovať alebo sa správa nesprávne, kód sa nezobrazí vždy, takže možno budete musieť vykonať nejaké riešenie problémov, aby ste identifikovali základný problém. Ak služba Google Play zlyhá bez toho, aby vám zobrazila chybové hlásenie, existuje množstvo stratégií, pomocou ktorých ju môžete znova spustiť.
Google Play je optimalizovaný pre zariadenia s Androidom. Hoci je možné nainštalovať službu Google Play na tablety Amazon Fire a zariadenia so systémom iOS, nasledujúce stratégie môžu alebo nemusia opraviť chyby Obchodu Google Play na týchto platformách.
-
Reštartujte svoje zariadenie. Vypnite svoje zariadenie a znova ho zapnite, aby ste vyriešili prekvapivý počet technických problémov.
-
Vynútiť zatvorenie aplikácie Obchod Google Play. Ak chcete vynútiť zatvorenie aplikácie Obchod Google Play, otvorte aplikáciu Settings a klepnite na Aplikácie a upozornenia > Zobraziť všetky aplikácie.
Image Klepnite na Obchod Google Play a potom klepnite na Vynútiť zastavenie. Potvrďte klepnutím na OK.
Image -
Prepnúť režim v lietadle. Hoci nie je jasné prečo, mnohí používatelia uvádzajú, že zapnutie a vypnutie režimu v lietadle koriguje správanie služby Google Play. Prejdite na Nastavenia a klepnite na Sieť a internet, potom zapnite alebo vypnite Režim v lietadle.
Image -
Prepnúť Wi-Fi. Na niekoľko sekúnd vypnite Wi-Fi a potom ho znova zapnite. Prejdite na Nastavenia > Sieť a internet a vypnite a zapnite Wi-Fi.
Image - Resetujte svoj smerovač. Ak máte problémy s inými webovými aplikáciami, môže ísť o problém s vaším internetovým pripojením. Tieto problémy často vyrieši resetovanie smerovača.
- Vysuňte kartu SD. Karty SD môžu spôsobiť problémy so službou Google Play, ak karta nie je správne nastavená. Po dokončení používania aplikácie Obchod Google Play vyberte SD kartu a znova ju vložte.
-
Vymažte vyrovnávaciu pamäť obchodu Google Play. Táto akcia môže pomôcť aplikácii Obchod Google Play správať sa. Vymazanie vyrovnávacej pamäte Google Play:
Prejdite do aplikácie Settings a vyberte Aplikácie a upozornenia > Zobraziť všetky aplikácie.
Image Potom vyberte Obchod Google Play > Ukladací priestor a vyrovnávacia pamäť > Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
Image -
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje Služieb Google Play. Služby Google Play pomáhajú udržiavať aplikácie aktualizované a správne fungujúce. Vymazanie vyrovnávacej pamäte Služieb Google Play môže pomôcť vyriešiť chyby Obchodu Play, najmä chyby pri sťahovaní.
Prejdite do aplikácie Settings a vyberte Aplikácie a upozornenia > Zobraziť všetky aplikácie.
Image Potom vyberte Služby Google Play > Úložisko a vyrovnávacia pamäť > Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
Image -
Skontrolujte zakázané aplikácie. Služba Google Play závisí od spustenia iných aplikácií, z ktorých niektoré môžu byť náhodne vypnuté. Prejdite na Aplikácie a upozornenia > Zobraziť všetky aplikácie Potom prejdite zoznamom aplikácií a vyhľadajte aplikácie s označením „Zakázané“. Klepnite na každú deaktivovanú aplikáciu a klepnite na Povoliť Skontrolujte, či sa tým problém nevyriešil.
Image - Zakázať proxy server/VPN. Ak používate virtuálnu privátnu sieť alebo akýkoľvek iný typ proxy servera, vypnite ho a zistite, či sa tým problém vyriešil.
-
Skontrolujte systémové nastavenia dátumu a času. Nepresné nastavenia dátumu spôsobujú konflikty so servermi Google, preto prejdite na Settings > System > Dátum a čas Make určite Čas poskytovaný sieťou a Časové pásmo poskytované sieťou sú povolené. (V závislosti od vášho zariadenia môžu byť tieto nastavenia označené ako „Automatický dátum a čas“alebo podobne.)
Image -
Aktualizujte Služby Google Play. Prejdite na stránku aplikácie Služby Google Play. Ak vidíte Update, klepnutím aktualizujte aplikáciu. Ak vidíte možnosť Deactivate, Služby Google Play sú aktualizované na najnovšiu verziu.
Image -
Aktualizujte operačný systém Android. Prejdite na Settings > System > Advanced a potom klepnite na Aktualizácia systému(alebo Aktualizácia firmvéru na niektorých zariadeniach), aby ste zistili, či je možné inovovať.
Image -
Odinštalujte a znova nainštalujte aktualizácie Google Play. Službu Google Play nemôžete odinštalovať zo svojho zariadenia so systémom Android, pretože je to systémová aplikácia, ale môžete odinštalovať aktualizácie, čím sa aplikácia vráti na predchádzajúcu verziu:
Prejdite na Nastavenia > Aplikácie a upozornenia > Zobraziť všetky aplikácie, potom klepnite na Obchod Google Play. Klepnite na tri zvislé bodky v pravom hornom rohu na obrazovke s podrobnosťami aplikácie a klepnite na Odinštalovať aktualizácie.
Image Reštartujte svoje zariadenie. Najaktuálnejšie aktualizácie sa nainštalujú automaticky. Keď Google Play dokončí aktualizáciu, stiahnite si aplikáciu znova.
-
Odstráňte a znova pridajte účet Google. Problém môže prameniť z problému s vaším účtom Google. Obnovenie účtu Google na vašom zariadení:
Otvorte Nastavenia a klepnite na Účty. Klepnite na účet, ktorý chcete odstrániť, a potom klepnite na Odstrániť účet.
Image Reštartujte svoje zariadenie, potom sa vráťte na Nastavenia > Účty a klepnite na Pridať účet. Znova zadajte informácie o svojom účte a potom skontrolujte, či bol problém vyriešený.
- Použite iný účet Google. Ak chcete odstrániť svoj účet, postupujte podľa krokov vyššie, ale namiesto opätovného pridávania starého účtu priraďte iný účet.
-
Vymažte v zariadení Správcu sťahovania. Váš problém môže vyriešiť vyprázdnenie vyrovnávacej pamäte a údajov správcu sťahovania.
Prejsť na Nastavenia > Aplikácie a upozornenia > Zobraziť všetky aplikácie.
Image Ťuknite na Viac (tri bodky) > Zobraziť systém, potom prejdite nadol a klepnite na Správca sťahovania.
Image Klepnite na Ukladací priestor a vyrovnávacia pamäť. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť, potom klepnite na Vymazať úložisko > OK.
Image - Resetujte svoje zariadenie. Obnovením továrenských nastavení na zariadení so systémom Android sa telefón alebo tablet vráti do stavu, v akom sa nachádzal, keď ste ho kúpili. Môže to vyriešiť váš problém, ale odstráni sa aj všetko, čo ste si stiahli a uložili, takže si tento krok uložte ako poslednú možnosť.
Pred obnovením továrenských nastavení si zálohujte dôležité dáta.
Ako opraviť ďalšie chyby v službe Google Play
Ak narazíte na iné chybové kódy, ktoré nie sú uvedené vyššie, rýchle vyhľadávanie Google vám poskytne prehľad o riešeniach, ktoré by mohli vyriešiť váš problém.
