Kľúčové poznatky
- Kombinácia problémov s dodávateľským reťazcom a medzinárodný nedostatok čipov poskytli dokonalú búrku príležitostí pre automatizovaných nákupných robotov.
- Maloobchodníkom sa môže páčiť rýchly predaj, ale prudký nárast návštevnosti, nestabilita servera a nespokojnosť zákazníkov ich môžu z dlhodobého hľadiska stáť viac.
- Nákupné roboty momentálne existujú na šedom trhu a môžu zahŕňať bezpečnostné riziká pre spotrebiteľa.
Automatické nákupné roboty nie sú len nepríjemnosťou; predstavujú vážny problém pre maloobchodníkov a môžu predstavovať skutočnú bezpečnostnú hrozbu pre zákazníkov, ktorí chcú nakupovať online.
Ak ste sa v minulom roku pokúsili kúpiť zberateľské predmety alebo novú technológiu od internetového predajcu, videli ste robotov v akcii. Vďaka scalperom dokážu v priebehu niekoľkých sekúnd nazbierať celý inventár nových technológií alebo zberateľských predmetov v obchode.
Podľa Petra Klimeka, technologického riaditeľa spoločnosti Imperva, zaoberajúcej sa kybernetickou bezpečnosťou, sú roboty problémom v akejkoľvek oblasti s nedostatkom ponuky, ale vysokým dopytom.
„Najvýraznejšími príkladmi sú boti na tenisky, ktorí hľadali exkluzívne tenisky Nike,“povedal Klimek v rozhovore pre Zoom pre Lifewire. „S pandémiou sa roboty na začiatku pustili do cvičebného vybavenia, OOP a dezinfekčných prostriedkov na ruky.“
Odvtedy sa scalperi presunuli na grafické karty, herné konzoly, nové tablety a všetko, čo ovplyvnili nedávne obmedzenia dodávateľského reťazca. Ak je to vzácne alebo zberateľské, ako napríklad minichladnička s témou Xbox od Microsoftu, je pravdepodobné, že sa naň zacielia nákupné roboty.
Videli sme, ako niektoré spoločnosti zmenili svoj prístup, aby sa uistili, že dostávajú tovar do rúk spotrebiteľov, a nielen autorov robotov.
Prečo a prečo
Je užitočné rozlišovať, ako to robí Imperva, medzi „dobrými robotmi“a „zlými robotmi“.
Dobrí roboti sú veľkou súčasťou moderného internetu, ako sú napríklad webové prehľadávače, ktoré vyhľadávače používajú na indexovanie údajov.
Zlý robot sa naopak používa na automatizáciu akcií, ktoré porušujú bezpečnosť stránky. Napríklad, scalperov bot môže preskočiť priamo cez proces platby v obchode, zmeniť drobné informácie a urobiť to stokrát za sebou, aby obišiel obmedzenia 1 na zákazníka.
Šokujúce je, že je to technicky legálne. Je ľahké nájsť webové stránky, ktoré otvorene predávajú ktoréhokoľvek zo stoviek „grinchových robotov“(používaných na chytanie horúcich hračiek počas sviatkov, čím kradnú Vianoce), doplnené o blogy a posudky zákazníkov.
"Boli pokusy schváliť legislatívu špecificky o zacielení na automatizovanú aktivitu," povedal Klimek."Existovali snahy pokúsiť sa schváliť legislatívu na obmedzenie tejto činnosti [t. j. zákon o zastavení Grinch Bots Act z roku 2018], ale to momentálne v zásade nie je prioritou. Toto je naďalej sivá zóna na trhu."
Práca okolo toho
Na prvý pohľad sa roboty javia ako príjemná záležitosť pre maloobchodníkov, ktorí stále presúvajú zásoby. Často je to však úlovok 22.
Prevádzka robotov môže zaťažiť alebo zahltiť servery maloobchodníkov, čo má za následok vysoké náklady na šírku pásma a dokonca aj skutočné škody. Zákazníci frustrovaní robotmi sú tiež náchylní k podávaniu sťažností, žiadostí o služby a občasnej „bomby s recenziami“.
Pri niektorých tovaroch môže byť hromadné nakupovanie robotmi finančne škodlivé. Patria sem položky, ako sú videoherné konzoly a prehrávače médií, ktoré sa predávajú pomocou modelu „holiaci strojček a čepeľ“, kde sa každá jednotka predáva s nízkou alebo zápornou ziskovou maržou. Predpokladom je, že predajca a výrobca dorovnajú rozdiel na priloženom predplatnom alebo softvéri.
V tomto modeli predaja je jednotka, ktorá bola prevzatá výhradne na ďalší predaj, bez akéhokoľvek pripojeného tovaru, v skutočnosti krátkodobou stratou a potenciálne zdĺhavým oneskorením ziskového cyklu jednotky. Sony sa môže páčiť, ako rýchlo sa predáva PlayStation 5, ale koľko z týchto jednotiek leží neotvorených na policiach predajcov?
Môže to znieť, že je to väčšinou problém maloobchodníkov, no spotrebitelia si tiež musia dávať pozor. Veľké množstvo zlých robotov okolo online nakupovania v roku 2021 viedlo k zvýšenej miere skutočných útokov, pretože bezohľadní scalperi hľadajú príležitosti, ako prevziať účty používateľov v obchodoch a ukradnúť údaje.
V tomto sviatočnom období by sa maloobchodníci aj zákazníci mali snažiť zvýšiť svoju bezpečnosť. V prípade obchodov je možné zaviesť opatrenia proti botovaniu a prijať praktiky osobného predaja. Pre spotrebiteľov sa oplatí dávať pozor, kde nakupujete online, a pri nákupe používať dvojfaktorové overenie.
„Videli sme, ako niektoré spoločnosti zmenili svoj prístup, aby sa uistili, že dostávajú tovar do rúk spotrebiteľov, a nielen autorov robotov,“povedal Klimek. „To zahŕňa predplatiteľskú službu Best Buy, ktorá zahŕňa prvoradý prístup k niektorým hot-ticket položkám a spôsob, akým Valve predal systém Steam Deck tým, že ho sprístupnil iba predchádzajúcim zákazníkom na Steame.“
Pokiaľ zostanú roboty legálne a servery budú zahltené, spotrebitelia aj maloobchodníci budú musieť nájsť viac podobných riešení. Momentálne to nevyzerá, že by roboti nikam odišli.
