Existujú desiatky chybových kódov Amazonu, s ktorými sa môžete stretnúť pri streamovaní videa Amazon Prime Video, a chybové hlásenia nie sú vždy také užitočné, keď príde na problém. Chybové kódy Amazonu väčšinou označujú konkrétny typ problému, ako je pomalé internetové pripojenie, problémy s hardvérom a softvérom.
Aby ste sa dostali k jadru problému, zvyčajne musíte identifikovať, s akým typom chybového kódu máte do činenia, a potom skontrolovať a otestovať všetko, čo by mohlo spôsobiť tento všeobecný druh problému.
Všeobecné tipy na riešenie problémov s kódom chýb Amazon
Väčšina problémov spojených so streamovaním videa s vaším členstvom v Amazon Prime je výsledkom slabého internetového pripojenia, problémov so streamovacím zariadením alebo problémov s aplikáciou Prime Video.
Keďže väčšinu zlyhaní možno zoskupiť len do niekoľkých kategórií, pomocou týchto tipov na riešenie problémov môžete opraviť množstvo chybových kódov Amazonu.
- Reštartujte svoje streamovacie zariadenie.
- Reštartujte zariadenia domácej siete.
- Zlepšite svoje bezdrôtové pripojenie, ak je to možné.
- Prepnite z bezdrôtového na káblové sieťové pripojenie.
- Aktualizujte si aplikáciu Prime Video.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie Prime Video alebo v prípade potreby aplikáciu preinštalujte.
- Uistite sa, že vaše streamovacie zariadenie je úplne aktualizované spoločnosťou Amazon.
- V prípade potreby si aktualizujte svoje streamovacie zariadenie.
Väčšinu problémov s videom Amazon Prime Video je možné vyriešiť vykonaním týchto základných krokov na riešenie problémov, ale kód chyby vám môže pomôcť rýchlejšie sa zamerať na skutočný zdroj problému.
Ak vám webový prehrávač Amazon alebo aplikácia Prime Video poskytli kód chyby, keď sa vyskytla chyba prehrávania, nižšie nájdete konkrétnejšie pokyny.
Ako vyriešiť väčšinu hlavných problémov so streamovaním videa
Väčšina problémov so streamovaním s Amazon Prime Video súvisí s internetovým alebo sieťovým pripojením. Ak chcete streamovať z Amazonu, vaše zariadenie musí byť schopné udržať rýchlosť 3,0 Mb/s pre obsah v štandardnom rozlíšení, pripojenie 5,0 Mb/s pre obsah s vysokým rozlíšením a 25 Mb/s pre streamovanie v rozlíšení 4K.
Ak vaše zariadenie nemá stabilné internetové pripojenie alebo je vaše internetové pripojenie príliš pomalé, budete mať problémy so streamovaním z Amazonu. Môže sa zobraziť jeden alebo viacero z nasledujúcich chybových kódov:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7305,
- 8020, 9003
- 9074
Riešenie problémov so streamovaním videa Amazon Prime:
- Ak je to možné, overte rýchlosť svojho internetového pripojenia na zariadení, ktoré poskytlo kód chyby.
-
Ak vaše streamovacie zariadenie nie je pripojené k internetu alebo má pomalé pripojenie, skúste presunúť zariadenie alebo bezdrôtové sieťové zariadenie, aby ste vytvorili lepšie pripojenie.
Ak máte veľký dom, váš smerovač nemusí byť dostatočne výkonný, aby dosiahol každú miestnosť dostatočne silným signálom na streamovanie videa.
- Ak je to možné, odstráňte zdroje bezdrôtového rušenia a prepnite svoju sieť Wi-Fi na kanál, ktorý nie je preťažený.
- Ak iné zariadenia využívajú veľkú šírku pásma vo vašej sieti, dočasne ich vypnite.
- Skúste prejsť na káblové ethernetové pripojenie.
- Zapnite a vypnite sieťový hardvér a streamovacie zariadenie.
Vzhľadom na to, že väčšina problémov so streamovaním je spôsobená problémami s pripojením, cieľom je vylúčiť všetok váš hardvér a softvér. Ak sa všetko skontroluje na vašom konci, môžete kontaktovať svojho poskytovateľa internetových služieb (ISP) a Amazon, aby ste ich informovali o probléme. Vo väčšine prípadov budete musieť počkať, kým jeden alebo druhý vyrieši základný problém, kým Prime Video začne znova fungovať.
Ako opraviť kód chyby Amazon 1060
Amazon error code 1060 je chyba pripojenia, ktorá naznačuje, že vaše streamovacie zariadenie nemá dobré pripojenie na internet, nie je pripojené k internetu alebo že servery Prime Video nefungujú. Tento kód sa zobrazí, keď webový prehrávač Amazon alebo aplikácia Prime Video nedokáže načítať video, a zobrazí správu ako je táto:
- Uistite sa, že je vaše zariadenie pripojené k internetu, a potom vyberte možnosť Opakovať. Ak pripojenie funguje, ale táto správa sa vám stále zobrazuje, reštartujte aplikáciu alebo kontaktujte zákaznícky servis Amazon.
- Kód chyby: 1060
Ak chcete opraviť kód chyby Amazon 1060, musíte sa uistiť, že ste pripojení na internet a máte dostatočnú šírku pásma. Overte, či má vaše zariadenie internetové pripojenie a uistite sa, že máte dostatočnú šírku pásma na streamovanie z Amazon Prime Video. Ak sa vám po vypnutí a reštartovaní zariadení stále zobrazuje chybový kód Amazon 1060 a overili ste si, že máte spoľahlivé internetové pripojenie a dostatočnú šírku pásma, môže nastať problém so servermi Amazonu.
Ako opraviť kód chyby Amazon 7031
Kód chyby Amazon 7031 označuje chybu servera. Keď sa vyskytne táto chyba, zvyčajne sa zobrazí správa podobná tejto:
- Video nie je k dispozícii
- Vyskytol sa problém s prehrávaním tohto videa.
Táto chyba sa bežne vyskytuje pri streamovaní z webovej stránky Amazon pomocou webového prehrávača Prime Video, ale môže sa vyskytnúť aj na zariadeniach na streamovanie. Keď sa zobrazí tento chybový kód, možno zistíte, že niektoré relácie a filmy môžete streamovať, zatiaľ čo iné sa nedajú prehrať.
- Skontrolujte, či nie je problém s webovými službami Amazon. Keďže kód chyby Amazon 7031 je chyba servera, je často spôsobená problémami so servermi Amazonu. Skontrolujte sociálne médiá, ako je Twitter, a monitory služieb, ako je Downdetector.
- Skontrolujte stav sieťového pripojenia vašich bezdrôtových zariadení.
- Aktualizujte si webový prehliadač alebo streamovaciu aplikáciu.
- Vypnite nastavenie Nesledovať vo svojom webovom prehliadači. Ak máte toto nastavenie povolené, nebudete môcť streamovať Prime Video pomocou webového prehliadača. Buď zakážte toto nastavenie, alebo skúste streamovať pomocou aplikácie Prime Video na inom zariadení.
- Povoliť dvojfaktorové overenie. Ak sa pokúšate streamovať Amazon Prime Video prostredníctvom služby tretej strany, musíte vo svojom účte Amazon povoliť verifikáciu v dvoch krokoch.
- Vyskúšajte virtuálnu súkromnú sieť (VPN). Ak sa pokúšate streamovať obsah, ktorý nie je dostupný vo vašej oblasti, môže sa vám zobraziť kód chyby 7031. Streamujte dostupný obsah alebo použite sieť VPN na prístup k obsahu, ktorý vás zaujíma.
Keďže kód chyby Amazon 7031 je chyba servera, je dôležité predtým, ako urobíte čokoľvek iné, overiť, či sú servery skutočne v prevádzke. Ak nevidíte žiadne dôkazy o tom, že servery sú mimo prevádzky, musíte prejsť na kontrolu vlastného internetového pripojenia a aktualizáciu softvéru. Ak sa vám táto chyba po všetkom stále vyskytuje, budete musieť kontaktovať Amazon alebo svojho ISP a požiadať o pomoc.
Ako vyriešiť problémy so sťahovaním videa Amazon Prime
Amazon Prime Video vám umožňuje sťahovať obsah do telefónu alebo tabletu pomocou aplikácie Prime Video. Po stiahnutí obsahu týmto spôsobom ho môžete sledovať, aj keď nemáte internetové pripojenie. Ak zistíte, že máte problém so sťahovaním a prezeraním obsahu Amazon Prime Video, existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste problém vyriešili.
Keď sa vyskytne tento typ problému, zvyčajne sa zobrazí toto hlásenie:
- Pri tomto videu sa vyskytol problém. Prosím skúste znova. Ak tento problém pretrváva, kontaktujte zákaznícky servis Amazon.
- Nemáte stiahnuté žiadne filmy.
Riešenie tohto problému:
- Skontrolujte, či je vaše členstvo Amazon Prime aktívne. Táto funkcia je dostupná iba vtedy, ak je vaše členstvo aktuálne aktívne. Ak ste členom prostredníctvom niekoho iného, uistite sa, že vás neodstránil.
- Skontrolujte svoju polohu. Funkcia sťahovania Prime Video funguje iba vtedy, ak sa nachádzate vo svojom domovskom regióne a ak váš región túto funkciu podporuje. Ak ste zo Spojených štátov a cestujete mimo krajiny, nebudete môcť sledovať stiahnutý obsah Prime Video.
- Zakážte svoju sieť VPN. Máte na svojom zariadení sieť VPN alebo je sieť VPN nastavená na smerovači? Ak si Amazon myslí, že ste v inej krajine kvôli sieti VPN, nebudete môcť sledovať stiahnutý obsah.
- Reštartujte svoje streamovacie zariadenie. V niektorých prípadoch reštartovanie Roku alebo resetovanie Chromecastu vyrieši akúkoľvek závadu, ktorá by mohla spôsobovať problémy. Môžete dokonca vypnúť svoju Apple TV a potom ju znova zapnúť, aby ste zistili, či jej pomôže vypnutie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie Prime Video alebo aplikáciu úplne preinštalujte. Ak sú vo vyrovnávacej pamäti aplikácie poškodené údaje alebo problém s aplikáciou, problém vyrieši vymazanie vyrovnávacej pamäte alebo preinštalovanie aplikácie.
Ako skontrolovať, či Amazon Prime Video nefunguje
Ak sa zdá, že je z vašej strany všetko v poriadku, možno budete chcieť na kontrolu problémov použiť servisný monitor, ako je napríklad Down Detector. Tieto servisné monitory neustále kontrolujú, či sú služby ako Amazon Prime Video funkčné, a uľahčujú zistenie, či ide o rozšírený problém. Aj keď vám to nepomôže opraviť chybový kód Amazonu, ukáže sa, či je problém skutočne na konci Amazonu.
Tu je návod, ako použiť Down Detector, aby ste zistili, či iní ľudia nemajú problémy s Amazon Prime Video:
- Prejdite na Downdetector.
-
Kliknite na vyhľadávacie pole a napíšte Amazon Prime Video, potom stlačte Enter na klávesnici.
Nepíšte len Amazon alebo Amazon.com, pretože nám tu záleží na službe Amazon Prime Video, nielen na hlavnej webovej stránke.
- Pozrite sa na Problémy s videom Amazon Prime a poznačte si všetky najnovšie správy.
- Posuňte zobrazenie nadol a kliknite na tlačidlo Mapa výpadkov v reálnom čase.
- Skontrolujte, či vo vašej oblasti nie sú nejaké výpadky. Ak vo vašej oblasti uvidíte aktívny výpadok, budete musieť počkať, kým Amazon problém vyrieši.
FAQ
Ako zruším Amazon Prime?
Ak chcete zrušiť Amazon Prime, prejdite na Účet a zoznamy > Vaše hlavné členstvo > Spravovať členstvo> Ukončenie členstva . Zobrazia sa vám obrazovky pripomínajúce stratené výhody. Ak chcete potvrdiť zrušenie, vyberte Zrušiť moje výhody.
Ako prenesiem video Amazon Prime Video do svojho televízora?
Pomocou Chromecastu na mobilnom zariadení otvorte aplikáciu Amazon Prime Video a klepnite na Cast. Vyberte Chromecast a prehrajte svoje video. V počítači prejdite v prehliadači Chrome na webovú stránku Amazon Prime Video a vyberte ponuku s tromi bodkami > Cast.
