1
Zatiaľ čo Alexa a Echo spolupracujú dobre, niekedy Alexa signalizuje, že zariadenie Echo je offline. Používatelia môžu zvyčajne tento problém vyriešiť rýchlo a jednoducho pomocou niekoľkých riešení problémov.
Tieto kroky na riešenie problémov sa vzťahujú na zariadenia Echo s podporou Alexa, vrátane Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio a Echo Show.
Príčiny Alexa Saying the Echo Is Offline
Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa zariadenie Echo môže zobraziť offline a nemôže odpovedať Alexovi. Aplikácia Alexa na vašom smartfóne alebo zariadení Echo môže byť zastaraná alebo Echo nemusí byť pripojené k napájaniu. Wi-Fi môže byť škvrnité alebo nefunkčné, prípadne môže byť Echo príliš ďaleko od smerovača.
Bez ohľadu na príčinu, niektoré jednoduché kroky na riešenie problémov by mali Alexu a zariadenie Echo opäť zosynchronizovať.
Ako to opraviť, keď Alexa povie, že ozvena je offline
Vyskúšajte tieto kroky na riešenie problémov v uvedenom poradí, od jednoduchých opráv až po zložitejšie riešenie problémov.
-
Uistite sa, že je zariadenie Echo zapojené. Skontrolujte, či je zásuvka pod napätím, a potom sa uistite, že je zariadenie Echo správne pripojené pomocou pôvodného napájacieho adaptéra.
Červený svetelný krúžok na Echo signalizuje, že je napájané. Ak nemá svetlá, presuňte Echo do inej zásuvky a skúste to znova.
- Reštartujte zariadenie Echo. Tento jednoduchý krok na riešenie problémov často funguje pri mnohých digitálnych poruchách v technologickom svete. Reštartujte zariadenie s podporou Alexa a zistite, či sa tým problém vyriešil.
-
Presuňte Echo bližšie k smerovaču. Niekedy Echo funguje dobre, ale zobrazuje sa offline v aplikácii Alexa z dôvodu slabého spojenia medzi Echo a modemom alebo smerovačom. Presunutím Echo bližšie k modemu alebo smerovaču zosilníte signál Wi-Fi.
Presuňte akékoľvek elektronické zariadenia, ktoré stoja medzi Echo a modem, ako sú televízory, rádiá a mikrovlnné rúry. Tieto zariadenia môžu rušiť signál.
-
Skontrolujte pripojenie Wi-Fi. Ak je Wi-Fi vypnuté, Echo sa zobrazí offline. Skontrolujte, či router funguje a či jeho indikátory svietia nazeleno. Ak svieti červené svetlo, smerovač má problém. Reštartujte modem a reštartujte smerovač, aby sa Wi-Fi obnovila a fungovala.
Ak vyriešite problém s Wi-Fi, vypnite Echo a potom ho znova zapnite. Zariadenie by sa malo znova pripojiť k sieti Wi-Fi a znova sa objaviť v aplikácii Alexa ako online.
- Uistite sa, že váš smartfón a Echo sú v rovnakej sieti Wi-Fi. Ak sú váš smartfón a aplikácia Alexa v rôznych sieťach Wi-Fi, Echo nebude môcť reagovať. Uistite sa, že sú obe v rovnakej sieti.
-
Aktualizujte verziu softvéru na Echo. Zatiaľ čo Echo by malo dostávať aktualizácie automaticky, zastaraná verzia softvéru môže spôsobiť problém offline. Skontrolujte verziu softvéru zariadenia Echo a v prípade potreby ju aktualizujte.
Ak chcete manuálne aktualizovať Alexa na Echo, povedzte Skontrolujte aktualizácie softvéru.
-
Reštartujte aplikáciu Alexa vo svojom telefóne. Problémom môže byť jednoduchá chyba softvéru. Reštartujte aplikáciu Alexa z ponuky Nastavenia a potom aplikáciu znova spustite. Zistite, či sa tým problém offline vyriešil.
Image -
Aktualizujte si aplikáciu Alexa na svojom iPhone alebo Androide. Ak reštartovanie a opätovné spustenie aplikácie nefungovalo, aktualizujte aplikáciu. Prejdite do obchodu iTunes App Store alebo Google Play a zistite, či je k dispozícii aktualizovaná verzia. Po aktualizácii aplikácie skontrolujte, či sa tým vyriešili problémy offline.
- Odinštalujte a znova nainštalujte aplikáciu. Ak reštartovanie a aktualizácia aplikácie Alexa nepomohla, odinštalujte aplikáciu Alexa na svojom iPhone alebo zariadení so systémom Android. Potom znova nainštalujte aplikáciu Alexa z iTunes App Store alebo Google Play.
- Aktualizujte informácie o sieti Wi-Fi. Ďalším vinníkom toho, že sa Echo v aplikácii Alexa zobrazuje ako offline, je, že ste nedávno zmenili názov alebo heslo siete Wi-Fi, napríklad ak ste sa presťahovali. Aktualizujte tieto informácie a zistite, či sa tým problém vyriešil.
-
Zrušte registráciu zariadenia Echo. Keď si objednáte zariadenie Echo, pred odoslaním sa zaregistruje do vášho účtu Amazon. Ak sa nezobrazuje v aplikácii Alexa, zrušte registráciu a znova zaregistrujte zariadenie.
Ak máte použité Echo a predchádzajúci vlastník ho nezrušil zo svojho účtu Amazon, kontaktujte podporu Amazonu a požiadajte ich o zrušenie registrácie.
-
Resetujte Echo na výrobné nastavenia. Keď všetko ostatné zlyhá a aplikácia Alexa stále neukazuje, že zariadenie Echo je online, resetujte Echo na pôvodné nastavenia. Ak si vyberiete túto možnosť, zaregistrujte ju do svojho účtu Amazon a znova zadajte nastavenia zariadenia do aplikácie Alexa, aby ste ju mohli použiť.
Tento proces môžete vykonať z aplikácie Alexa alebo priamo na zariadení.
- Kontaktujte zdroje pomoci pre zariadenia Amazon Alexa. Ak sa vám stále nedarí problém vyriešiť, Amazon má veľa zdrojov na riešenie problémov vrátane databázy znalostí s možnosťou vyhľadávania a komunitného fóra.
FAQ
Ako pripojím Echo Dot k Wi-Fi?
Ak chcete pripojiť Echo Dot k Wi-Fi, otvorte na svojom mobilnom zariadení aplikáciu Alexa a vyberte ikonu ponuky (tri riadky). Klepnite na Pridať nové zariadenie a potom vyberte typ a model Echo Dot. Zapojte Echo Dot do zdroja napájania a klepnite na Continue v aplikácii Alexa. Podľa pokynov na obrazovke pripojte zariadenie k bezdrôtovej sieti.
Ako resetujem Echo Dot?
Ak chcete bod Echo reštartovať, odpojte napájací kábel, počkajte niekoľko minút a potom ho znova zapojte. Ak chcete urobiť drastickejší krok, ktorým je resetovanie bodu Echo späť na výrobné nastavenia, spustite aplikáciu Alexa a klepnite na Devices > Echo & Alexa Klepnite na svoje Echo Dot zariadenie a potom klepnite naObnovenie továrenských nastavení
Ako uvediem Echo Dot do režimu nastavenia?
Ak chcete dať Echo Dot do režimu nastavenia, otvorte aplikáciu Alexa a klepnite na Devices > znamienko plus > Pridať zariadenieKlepnite na Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus a ďalšie Zapnite Echo Dot a počkajte, kým sa modrý krúžok rozsvieti na oranžovo. V aplikácii Alexa klepnite na Yes, klepnite na svoj Echo Dot, vyberte svoju sieť Wi-Fi a postupujte podľa pokynov.
