Kľúčové poznatky
- Správa Bloomberg naznačuje, že Apple do jesene znovu otvára zatvorené obchody, čo si niektorí myslia ako kompenzáciu za vydanie nového iPhonu.
- Niektorí zamestnanci považujú pokus technologického giganta o znovuotvorenie za snahu poháňanú ziskom, nie ako protiklad k prístupu zameranému na človeka.
- Postavenie spoločnosti Apple na vrchole technologickej hierarchie mu dáva výhodu vytvoriť precedens pre opätovné otvorenie eticky.
Plán spoločnosti Apple Inc. na opätovné otvorenie dvakrát uzavretých obchodov Apple Store vedie tisíce zamestnancov k tomu, aby prehodnotili svoje karanténne plány, pričom je príkladom pre väčších maloobchodných predajcov založených na komunite. Postavenie spoločnosti Apple v kultúrnom prostredí, ktoré má vytvoriť reštrukturalizáciu prístupov k opätovnému otvoreniu spoločností, pravdepodobne ovplyvní spôsob, akým sa iní zamestnávatelia rozhodnú splniť požiadavky svojich zákazníkov v období po COVID.
Zamestnanci plánujú spôsoby, ako za týchto podmienok zaobchádzať s verejnosťou. Niektorí sa domnievali, že musia spoločnosť opustiť pre obavy z nákazy vysoko nákazlivým vírusom po tom, čo plány na opätovné otvorenie potvrdil celofiremný otvorený list odoslaný v máji.
„Len som musel ísť; Nemohla som sa s tým zmieriť,“povedala bývalá zamestnankyňa Apple Store Nicole Turner. „Celkom pravidelne sa stretávam so svojimi staršími rodinnými príslušníkmi a so svojou šesťročnou neterou… jednoducho to nebolo niečo, čo by som mohol riskovať.“
Pandemické plány
V marci spoločnosť Apple preradila tisícky maloobchodných pracovníkov na prácu doma, ktorá zahŕňala online podporu a predaj, ale Turner bola z rovnice vynechaná a rozhodla sa opustiť svoje sídlo v Texase. Teraz, keď sa zamestnanci musia vrátiť do kamenných predajní, má pocit, že urobila správne rozhodnutie.
„Myslím, že máme byť pokusné králiky.“
Podľa správy Bloomberg tento nadnárodný technologický gigant hovorí zamestnancom vo viac ako 120 zatvorených predajniach vhodné spôsoby, ako túto jeseň znovu otvoriť. Očakáva sa, že Apple Stores budú aj naďalej dodržiavať miestne smernice a požiadavky na sociálne dištancovanie, ako aj nové firemné štandardy zahŕňajúce kontrolu teploty, povinné nosenie masky a záštitu len na stretnutia. Obchody by mohli byť otvorené do konca augusta.
Ešte nie je koniec
Celoštátne nárasty prípadov COVID-19 mohli zaznamenať výrazný pokles, ale pohroma nového vírusu zostáva v americkom živote konštantná, čo spôsobuje, že niektoré univerzity a základné školy zatvárajú svoje brány kvôli obavám z infekcie uprostred predčasného znovuotvorenia. Ostatné maloobchodné predajne zostali v prevádzke s obmedzenou kapacitou.
Ann Skeet, vrchná riaditeľka pre etiku vedenia v centre aplikovanej etiky Markkula University v Santa Clara, navrhuje, aby technický miláčik zo Silicon Valley urobil niekoľko zmien, aby uspokojil potreby zamestnancov. Apple by sa mal snažiť nielen prepracovať obchodný model Apple Store, ale aj reformovať firemné kompenzačné balíčky pre pracovníkov v maloobchode.
„Ak žiadate ľudí, aby riskovali tým, že prídu do kancelárie, musí existovať protichodná sila, pri ktorej uznávame, že toto riziko podstupujete buď prostredníctvom zvýšených výhod, platu alebo výhod,“povedala povedal počas telefonického rozhovoru.
“Zamestnanci (na čiastočný úväzok) zvyčajne nedostávajú zdravotnú starostlivosť, pretože nepracujú dostatok hodín, ale toto môže byť čas prehodnotiť tieto politické pozície…Apple má trhovú hodnotu 2 bilióny dolárov, takže môžu buď v tejto chvíli veľkorysý."
Trhové tlaky
Tieto plány znovuotvorenia prichádzajú po vydaní nových modulov gadget, ktoré sú naplánované na jeseň tohto roku. Počas júlového hovoru o zisku potvrdil finančný riaditeľ spoločnosti Apple Luca Maestri vydanie toľko klebeteného iPhone 12 v októbri, na rozdiel od tradičného septembrového poklesu. Keďže jeseň je najrušnejšou sezónou spoločnosti, niektorí kritici považujú stratégiu opätovného otvorenia za pokus ignorovať bezpečnostné obavy o peňažný zisk.
Apple má trhovú hodnotu 2 bilióny dolárov, takže v tejto chvíli môže byť štedrý.“
Turner si myslí, že to svedčí o probléme s podnikovou štruktúrou – ziskom nadovšetko. Bývalý zamestnanec si myslí, že „nadriadení“si nevážia maloobchodných zamestnancov, ktorí poskytujú jadro zisku, ako keby to boli zamestnanci orientovaní na klienta. Namiesto toho hovorí, že sú vnímané ako nástroje na zvýšenie ziskových marží biliónovej spoločnosti.
„Ani sa nevracajú do práce a myslia si, že je fajn sedieť v ich luxusných domoch v Kalifornii, ale chcú, aby sme sa vrátili a boli tvárou v tvár ľuďom,“povedal Turner. "Myslím, že máme byť pokusné králiky."
Podpora Turnera je firemná štruktúra spoločnosti Apple dôkazom toho, že vedúci pracovníci nedokázali modelovať plány, ktoré chcú, aby zamestnanci na nižšej úrovni dodržiavali; iní si však myslia, že je to oveľa komplikovanejšie. Skeet naznačuje, že čítanie situácie je prinajlepšom naivné, hoci pochopiteľné.
Firemné pozície riadia zamestnancov a možno ich z veľkej časti ovládať z domácich kancelárií, zatiaľ čo úlohy v oblasti služieb zákazníkom založené na technológiách si vyžadujú určitý stupeň fyzickej dostupnosti.
Nakoniec si Skeet myslí, že žiadna spoločnosť nie je vhodnejšia na splnenie tohto momentu ako konglomerát so sídlom v Cupertine. Vďaka svojej histórii inovátora má spoločnosť jedinečnú polohu, aby vynikla pod tlakom COVID-19.
„Apple je známy svojou konštrukčnou kapacitou,“povedal Skeet, „takže mám tendenciu veriť, že ak existuje spoločnosť, ktorá dokáže prísť na to, ako to urobiť dobre, a navrhnúť proces, ktorý uľahčí zákazníkov aj zamestnancov a zmierniť riziká…verím, že Apple to dokáže.“
