Čo by ste mali vedieť:
- Windows 10 má vstavanú aplikáciu pomocníka s názvom Získať pomoc.
- Môžete sa pripojiť k osobe technickej podpory spoločnosti Microsoft a hovoriť s ňou priamo.
- Každý predvolený program Windows má odkaz na Pomocníka na pokyny.
Tento článok vysvetľuje rôzne spôsoby prístupu k podpore systému Windows 10 a získania pomoci pri riešení problémov s počítačom.
Použite aplikáciu Získať pomoc pre podporu Windows 10
Windows má špeciálnu aplikáciu Získať pomoc, ktorá vám pomôže vyriešiť najbežnejšie problémy. Je to virtuálny chatovací agent, ktorý sa objaví, aby odpovedal na vaše pochybnosti.
-
Vyberte tlačidlo vyhľadávania na paneli úloh. Napíšte „ Získať pomoc “a vyberte výsledok alebo stlačte Enter. Nájdete ho aj v zozname programov z ponuky Štart.
Image -
Do vyhľadávacieho poľa zadajte problém. Odporúčané riešenia nájdete v hlavných článkoch.
Image -
Porozprávajte sa priamo s virtuálnym agentom výberom tlačidla Kontaktujte nás.
Image -
Začnite čet s virtuálnym agentom. Ak chcete začať konverzáciu, vyberte svoj produkt (napr. Windows) a problém.
Image - Ak ste stále nenašli riešenie, napíšte „ hovorte s človekom“a požiadajte o spojenie so skutočnou osobou technickej podpory na helpdesk spoločnosti Microsoft.
Vyberte tlačidlo Pomocník
Všetky nástroje systému Windows majú funkciu Pomocník v ponuke alebo modré tlačidlo Pomocník s otáznikom. Vyberte ju, ak chcete otvoriť obsah podpory v prehliadači Bing.
Môže existovať niekoľko výnimiek. Na tieto prípady narazíte v závislosti od typu programu, v ktorom sa nachádzate:
- Sada Office zobrazuje pomocníka v okne programu.
- Settings má odkaz Získať pomoc, ktorý otvára všetok obsah podpory v okne. Vyberte článok podpory a otvorí sa v Bingu.
- V okne Príkazový riadok napíšte príkaz Help do okna, čím zobrazíte zoznam príkazov a ich syntax.
Použite vyhľadávacie pole na paneli úloh
Vyhľadávacie pole na paneli úloh je praktickou skratkou pre nastavenia systému Windows a pomocníka systému Windows 10, pretože dokáže poskytovať webové výsledky aj prostredníctvom služby Bing.
-
Napíšte kľúčové slovo alebo kľúčovú frázu, ktorá popisuje problém.
Image - Výsledky vyhľadávania zobrazujú najlepšiu zhodu, ktorá môže byť predvoleným nástrojom na riešenie problémov systému Windows pre túto funkciu alebo skratky nastavení. Môže tiež zobraziť výsledky vyhľadávania online, ktoré využívajú riešenia na webe.
- Ak obe zlyhajú pri riešení problému, pomocou výsledkov vyhľadávania Bing otvorte prehliadač a zistite o probléme na webe.
Použite webovú stránku podpory spoločnosti Microsoft
Webová lokalita podpory spoločnosti Microsoft obsahuje všetky články podpory týkajúce sa všetkých produktov spoločnosti Microsoft. Je centrálnym centrom nielen pre Windows, ale aj pre všetky produkty Microsoftu. Môžete nájsť stránky podpory pre správcov, vývojárov, učiteľov a študentov a malé podniky. Vyberte Viac podpory na hornom navigačnom paneli, čím získate prístup k týmto oblastiam z rozbaľovacej ponuky.
Pomocou vyhľadávacieho panela vyhľadajte články s návodmi na všetky produkty spoločnosti Microsoft. Môžete dokonca prejsť na stránku Opýtajte sa komunity na stránke spoločnosti Microsoft a využiť širokú sieť používateľov spoločnosti Microsoft na diskusných fórach.
Poznámka:
Podvody podpory môžete nahlásiť, ak vás kontaktujú podvodníci, ktorí tvrdia, že pochádzate zo spoločnosti Microsoft.
Používajte nástroje na riešenie problémov so systémom Windows na riešenia krok za krokom
Windows obsahuje niekoľko vstavaných nástrojov na riešenie problémov, ktoré dokážu automaticky vyriešiť problém. Nástroj na riešenie problémov je užitočný, pretože dokáže sám vyriešiť kritické systémové problémy. Toto nemôžete vypnúť.
Windows tiež odosiela diagnostické údaje na servery spoločnosti Microsoft, ktoré analyzujú a ponúkajú opravy v časti Odporúčané riešenie problémov. Môžete sa rozhodnúť, či budete tieto odporúčania dodržiavať alebo ich ignorovať.
-
Prejsť na Nastavenia > Aktualizácia a zabezpečenie > Riešenie problémov.
Image -
Prípadne vyhľadajte Troubleshoot pomocou Windows Search a vyberte Troubleshoot Settings.
Image -
Prechádzajte zoznamom a vyberte nástroj na riešenie problémov pre váš problém.
Image
Vyhľadajte riešenie online
Vyhľadávanie na webe je bežnejší spôsob, ako získať pomoc pri problémoch so systémom Windows 10. Buďte pri vyhľadávaní konkrétni. Ak nájdete chybové hlásenie alebo kódy Stop Error, použite presné znenie, aby ste získali presnejšie výsledky. Ak chcete filtrovať riešenia, ktoré fungovali, skúste použiť predponu ako [VYRIEŠENÉ] pri hľadanom výraze.
Na nájdenie správneho riešenia možno budete musieť identifikovať model svojho notebooku.
