Disney Plus je skvelá streamovacia služba s množstvom obsahu, no nie vždy funguje tak, ako by mala. Keď Disney Plus nefunguje a nemôžete nič streamovať, problém sa zvyčajne dá vystopovať k niekoľkým problémom, ako je internetové pripojenie a poškodené údaje. V prípadoch, keď je k dispozícii kód chyby Disney Plus, môžete ho zvyčajne použiť na to, aby ste sa ešte rýchlejšie vrátili k obľúbeným reláciám a filmom.
Všeobecné tipy na riešenie problémov Disney Plus
Väčšinu problémov s Disney Plus možno rozdeliť len do niekoľkých základných kategórií: internetové pripojenie, problémy so streamovacím zariadením, problémy s aplikáciou alebo webovým prehrávačom a problémy s vlastnými servermi Disney.
Vzhľadom na to, že väčšina problémov Disney Plus patrí do jednej z týchto kategórií, zvyčajne môžete službu znova spustiť tak, že budete postupovať podľa týchto základných krokov na riešenie problémov.
- Reštartujte svoje streamovacie zariadenie alebo počítač.
- Reštartujte modem a smerovač alebo iné zariadenia domácej siete.
- Zlepšite svoje bezdrôtové pripojenie premiestnením smerovača alebo zariadenia.
- Pripojte svoje streamovacie zariadenie cez káblové sieťové pripojenie.
- Aktualizujte si aplikáciu Disney Plus.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie Disney Plus alebo v prípade potreby aplikáciu preinštalujte.
- Uistite sa, že vaše streamovacie zariadenie je plne aktualizované.
- V prípade potreby si aktualizujte svoje streamovacie zariadenie.
Väčšinu problémov, ktoré bránia fungovaniu Disney Plus, možno vyriešiť vykonaním týchto základných krokov, existujú však problémy, ktoré si vyžadujú ďalšiu prácu. Ak máte kód chyby Disney Plus, môžete ho použiť na zameranie sa na zdroj problému.
Ak ste z aplikácie Disney Plus alebo webového prehrávača dostali chybový kód alebo správu Disney Plus, poznamenajte si to a nižšie nájdete konkrétne pokyny, ako postupovať.
Ako opraviť chybu Disney Plus Unable to Connect
Toto je pomerne bežná chyba, ktorá naznačuje, že sa vašej aplikácii alebo webovému prehrávaču nepodarilo pripojiť k serverom Disney Plus. Táto chyba sa zvyčajne vyskytuje počas období vysokej aktivity, keď servery Disney nedokážu zvládnuť záťaž, a zmizne, keď sa zníži dopyt alebo spoločnosť Disney zvýši kapacitu servera.
Keď sa vyskytne táto chyba, zvyčajne sa zobrazí správa ako:
- Nedá sa pripojiť.
- Zdá sa, že sa vyskytol problém s pripojením k službe Disney+.
Tento druh problému zmizne sám o sebe, keď dopyt utíchne alebo Disney zvýši kapacitu servera, ale môžete urobiť niekoľko dočasných opatrení, ktoré vám umožnia pripojiť sa.
- Odhláste sa z aplikácie alebo webu a zatvorte ich.
-
Otvorte aplikáciu alebo zálohu webu a znova sa prihláste.
- Ak sa táto chyba bude vyskytovať aj naďalej, skontrolujte svoje internetové pripojenie.
Ako vyriešiť väčšinu ostatných problémov so streamovaním Disney Plus
Keď Disney Plus nefunguje, zvyčajne to súvisí s internetovým alebo sieťovým pripojením. Na rozdiel od základnej chyby, pri ktorej sa nedá pripojiť, táto veľká skupina chýb má zvyčajne niečo spoločné s vaším internetovým pripojením, sieťovým hardvérom alebo celkovým internetovým pripojením.
Disney Plus vyžaduje na fungovanie vysokorýchlostné internetové pripojenie. Aby ste predišli problémom so streamovaním, vaše pripojenie musí spĺňať alebo prekračovať tieto špecifikácie:
- Obsah vo vysokom rozlíšení: 5,0+ Mbps
- 4K UHD obsah: 25,0+ Mbps
Ak máte problém s pripojením, môže sa vám zobraziť jeden z nasledujúcich chybových kódov a hlásení Disney Plus:
- Kódy chýb ako 24, 29, 42, 43 a 76
- Prepáčte, máme problém s pripojením k vášmu účtu. Znova zadajte informácie o svojom účte a skúste to znova. Ak problém pretrváva, navštívte Centrum pomoci Disney+ (kód chyby xx).
- Je nám ľúto, ale požadované video nemôžeme prehrať. Prosím skúste znova. Ak problém pretrváva, navštívte Centrum pomoci Disney+ (kód chyby xx).
- Momentálne zaznamenávame nízke rýchlosti internetového pripojenia. Skontrolujte, či ste stále pripojení k internetu, a skúste to znova (kód chyby xx).
Všetky tieto kódy sa týkajú problémov s internetovým pripojením a rýchlosťou, takže problém zvyčajne môžete vyriešiť riešením problémov s internetovým pripojením:
- Pomocou stránky na testovanie rýchlosti internetu overte, či je vaše internetové pripojenie dostatočne rýchle pre Disney Plus. Ak je to možné, skontrolujte svoje pripojenie pomocou rovnakého zariadenia, na ktorom sa vám zobrazilo chybové hlásenie.
- Ak je vaše pripojenie pomalé alebo vaše zariadenie nie je pripojené k internetu, skontrolujte, či nepoužívate káblové alebo bezdrôtové sieťové pripojenie. Ak ste pripojení k sieti Wi-Fi, skúste presunúť smerovač alebo streamovacie zariadenie, aby ste dosiahli silnejšie pripojenie.
- Pokúste sa odstrániť akýkoľvek zdroj bezdrôtového rušenia, ako sú ventilátory, bezdrôtové telefóny, mikrovlnné rúry a čokoľvek iné, čo by mohlo spôsobiť problém s pripojením.
- Skúste prepnúť kanál Wi-Fi na taký, ktorý nie je preťažený inou bezdrôtovou prevádzkou.
- Ak máte vo svojej sieti ďalšie zariadenia, ktoré využívajú veľkú šírku pásma, dočasne ich vypnite.
-
Ak je to možné, prepnite na káblové ethernetové pripojenie.
- Zapnite a vypnite sieťový hardvér a streamovacie zariadenie. Úplne všetko vypnite, ak je to možné, odpojte napájanie, počkajte minútu a potom všetko znova pripojte.
Keďže väčšina problémov so streamovaním Disney Plus je spôsobená pomalým internetom alebo problémami s internetovým pripojením, vaším cieľom by malo byť vylúčiť váš hardvér a softvér. Ak to urobíte a máte rýchle internetové pripojenie, tento problém môže byť spôsobený aj problémom na strane Disney. Kontaktujte zákaznícky servis Disney Plus a informujte ich o výpadku, aby ho mohli opraviť.
Ako opraviť neznáme chyby Disney Plus
Toto je ďalší veľký súbor chýb, ktoré zvyčajne súvisia s problémami s účtom, nekompatibilitou zariadení, problémami so softvérom a hardvérom. Tieto chyby sú o niečo nejasnejšie ako chyby pripojenia, no mnohé z nich môžete opraviť, ak sa pokúsite.
Keď sa stretnete s týmto typom problému, zvyčajne sa vám zobrazia chybové kódy a správy, ako sú tieto:
- Kódy chýb ako 12, 25, 32, 83
- Vyskytol sa problém. Prosím skúste znova. Ak problém pretrváva, navštívte Centrum pomoci Disney+ (kód chyby xx).
- Máme problém s pripojením k vášmu účtu. Odhláste sa a znova sa prihláste. Ak problém pretrváva, navštívte Centrum pomoci Disney+ (kód chyby xx).
Keď uvidíte jeden z týchto chybových kódov, prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je skúsiť znova načítať obsah. Tieto kódy sú často prchavé a problém môže zmiznúť jednoduchým opätovným načítaním webového prehrávača alebo opätovným výberom rovnakej relácie alebo filmu v aplikácii Disney Plus.
Ak to nefunguje, môže nastať problém s pripojením k vášmu účtu. Ak to chcete vyriešiť, jednoducho sa odhláste a znova prihláste. Po opätovnom prihlásení by služba mala začať znova fungovať.
Ako opraviť problémy s právami Disney Plus, ktoré bránia streamovaniu
Disney Plus zastrešuje všetok obsah Disney, vrátane klasických filmov a relácií Disney, obsahu Star Wars, obsahu Marvel a ďalších. Disney však nie vždy vlastní práva na streamovanie vlastného obsahu. To znamená, že obsah môže v priebehu času prichádzať a odchádzať do služby a ak sa pokúsite pozerať niečo, čo už nie je dostupné, zobrazí sa vám chybové hlásenie.
Ak sa stretnete s týmto problémom, uvidíte toto:
- Kódy chýb ako 35, 36, 37, 39, 40, 41 a 44
- Je nám ľúto, ale na zobrazenie tohto videa nemáte oprávnenie. Ak si myslíte, že sa vám táto správa zobrazuje omylom, navštívte Centrum pomoci Disney+ (kód chyby xx).
- Je nám to ľúto; toto video momentálne nie je dostupné. Ak si myslíte, že sa vám táto správa zobrazuje omylom, navštívte Centrum pomoci Disney+ (kód chyby xx).
- Je nám ľúto, ale požadované video nemôžeme prehrať. Prosím skúste znova. Ak problém pretrváva, navštívte Centrum pomoci Disney+ (kód chyby xx).
- Je nám ľúto, ale požadované video nemôžeme prehrať. Prosím skúste znova. Ak problém pretrváva, navštívte Centrum pomoci Disney+ (kód chyby xx).
Vo väčšine prípadov sa tieto chybové kódy objavia, pretože sa len pokúšate pozerať niečo, čo už nie je dostupné cez Disney Plus. Pravdepodobne bude znova k dispozícii neskôr, pretože Disney bude otáčať obsah, ale práve teraz ho nebudete môcť sledovať.
Je možné, že sa chyba objavila náhodne, takže pre istotu je dobré skúsiť znova načítať obsah. Je tiež možné, že sa vyskytol problém s vaším streamovacím zariadením alebo že by ste mohli mať problém s internetovým pripojením.
Skôr než to vzdáte, skontrolujte zoznam kompatibilných zariadení Disney Plus, aby ste sa uistili, že je na zozname aj to vaše. Ak áno, skontrolujte rýchlosť internetového pripojenia, aby ste sa uistili, že je dostatočne rýchle. Je to tak, potom môžete kontaktovať zákaznícky servis Disney Plus a opýtať sa, kedy sa obsah vráti.
Iné dôvody, prečo Disney Plus nefunguje
Existuje mnoho ďalších chybových kódov Disney Plus, ale všetky sú celkom samovysvetľujúce. Ak napríklad uvidíte kód, ktorý hovorí, že pri prepájaní vášho streamovacieho zariadenia došlo k chybe, vykonajte proces prepojenia znova. Alebo ak sa vám zobrazí chyba, že Disney Plus nie je vo vašom regióne k dispozícii, vyskúšajte službu virtuálnej súkromnej siete (VPN), aby ste zistili, či môžete blok obísť.
V niektorých prípadoch môže byť samotná služba Disney Plus úplne mimo prevádzky. Keď sa to stane, jediné, čo môžete urobiť, je počkať, kým sa to vráti späť.
