Kľúčové poznatky
- Čoraz väčší počet ľudí neodkazuje na používateľskú príručku a namiesto toho hľadá pomoc v digitálnych médiách, ako je YouTube.
- Tieto digitálne cesty ponúkajú pohlcujúcejší zážitok a eliminujú potrebu manuálu, navrhujú odborníci.
- V budúcnosti by sa VR a AR mohli objaviť ako ideálna interaktívna náhrada manuálu.
Ľudia pomaly, ale isto ustupujú od listovania v používateľských príručkách, pokiaľ ide o skúmanie a opravu ich spotrebičov.
Prieskum poskytovateľa služieb predĺženej záruky spotrebnej elektroniky a spotrebičov Allstate Protection Plans o postojoch ľudí k poruchám spotrebičov, zdieľaný so spoločnosťou Lifewire, zistil, že iba polovica respondentov priznáva, že si vezme príručku, keď sa potrebujú naučiť používať určitú funkciu v spotrebiči alebo riešiť problém. Je zaujímavé, že rovnako veľa ľudí sa namiesto odkazu na používateľskú príručku rozhodne ísť na YouTube alebo Google.
„Nepamätám si, že by som za posledných 10 rokov používal používateľskú alebo prevádzkovú príručku,“povedal pre Lifewire e-mailom Vikrant Ludhra, spoluzakladateľ startupu Alternative Path v oblasti finančných služieb. “V dnešnej dobe ľudia skúmajú produkt pred nákupom tak hlboko, že už poznajú všetky funkcie/funkciu produktu a v niektorých prípadoch dokonca viac ako predavači v predajniach.”
Digital First
Podľa prieskumu 78 % respondentov v nedávnej minulosti zomrelo alebo prestalo fungovať veľké zariadenie. Z týchto pokazených zariadení mala väčšina z nich (52 %) pôvodnú cenu nad 500 USD, zatiaľ čo 20 % ich vlastníkov nastavilo na viac ako 1 000 USD. Najčastejšie zlyhali veľké spotrebiče práčky (28 %) a chladničky (25 %), nasledované sušičkou (16 %), umývačkou riadu (14 %) a varnou doskou (8 %). Prieskum, ktorá sa pýtala viac ako tisíc Američanov, tvrdí, že iba polovica (50 %) priznala, že si zobrala pribalenú používateľskú príručku, aby pochopila ich zariadenie alebo sa pokúsila prísť na koreň problému.
V dnešnej dobe instantných rezancov a 10-minútového doručenia ľudia neradi čakajú alebo vynakladajú veľké úsilie na prečítanie návodu na použitie.
Zaujímavé je, že značný počet ľudí uprednostňuje digitálne prostriedky, ako sú YouTube (48 %) a Google (47 %), zatiaľ čo mnohí (30 %) sa obracajú na webovú stránku výrobcu. Trend digital-first sa rozširuje aj na opravy vlastnými silami, pričom väčšina (58 %) sa rozhodla vynechať používateľskú príručku a namiesto toho hľadať pokyny a tipy na internete.
„Ako dôkaz toho, že digitál je cestou vpred, prieskum ukázal, že 80 % ľudí vo veku 44 a menej rokov a 58 % ľudí nad 45 rokov sa pred otvorením manuálu obráti najskôr na Google alebo YouTube. Znamená to, že fyzické manuály sa stávajú menej prvou voľbou a skôr zálohou,“poznamenal SquareTrade v súhrne prieskumu.
Po vypršaní platnosti
Ludhra priznal, že niekedy mu informácie na webe alebo YouTube „chýbajú“. Dodal však, že tieto situácie sú zriedkavé a zvyčajne sa vyskytujú, keď je produkt práve uvedený na trh.
Napriek tomu, napriek tomu, že sa Ludhra vyhýba používateľským príručkám, povedal, že sa nebojí používať príručky pre rýchly štart, ktoré mu pomohli začať najmä s určitými technologickými produktmi, ktoré majú strmé krivky učenia.
Gaurav Chandra, CTO sociálnej siete LGBTQ+ As You Are, dôvodom, že impulzom pre prípadný zánik používateľských príručiek bude, že nie sú dostatočne intuitívne.
„V dnešnej dobe instantných rezancov a 10-minútového doručenia ľudia neradi čakajú alebo vynakladajú veľké úsilie na prečítanie používateľskej príručky,“povedala Chandra pre Lifewire na LinkedIn.
Poukazujúc na skutočnosť, že mnohé spoločnosti vyrábajúce produkty samy začali pridávať inštruktážne videá, Chandra povedala, že tieto videá ponúkajú ľuďom tú výhodu, že preskočia na koniec a skutočne uvidia fungujúce riešenie, zatiaľ čo s návodom na použitie ľudia musia vynaložiť oveľa viac úsilia na prelistovanie návodu na príslušnú stránku alebo časť a potom už len dúfať, že úplne dodržali pokyny."Len to chce veľa času," tvrdila Chandra.
Vivek Khurana, vedúci inžinierstva v BookMyFlex, sa spolieha na ilustrácie a inštruktážny dizajn v návode na použitie pri poskytovaní pokynov na používanie zariadenia.
V e-mailovej výmene so spoločnosťou Lifewire Khurana povedal, že moderné technológie, ako napríklad video, robia oveľa lepšiu prácu pri prenose know-how vizuálne. Zastáva názor, že ide o to, kedy a nie či, bohaté multimediálne vzdelávacie skúsenosti nahradia tlačenú príručku.
Pri pohľade do svojej krištáľovej gule ide Khurana o krok vpred a predstavuje rozšírenú realitu (XR) ako konečnú náhradu používateľskej príručky. „S AR a VR môžu ľudia jednoducho naskenovať zariadenie a aplikácia im načíta interaktívnu príručku, s ktorou sa môžu hrať.“
Oprava 20.5.2022: Aktualizovaný zdroj prieskumu v druhom odseku na žiadosť zdroja.
